呼叫中心外包

愿景

我们以电子通路与企业流程的整合管理,提供客户精致服务经验,提升企业竞争优势; 在大中华区, 我们以学习成长与团队合作的企业文化, 建立专业与热情的团队

成立背景

网讯电通股份有限公司成立于2001年，由具备国际观及跨国全球性大型企业组织的运营经验与能力的经营团队，以熟悉各产业的运营状况并拥有丰富的客户服务中心建置管理实务经验，与各产业专业知识（domain know-how）为基础，在台湾台北创立网讯电通。

2002年
即荣获台湾财政部项目核准，得以承包金融机构客户服务中心外包业务之专业厂商，截至今日，仍为全台湾唯一通过台湾财政部严格规范之厂商。并获台湾经济部工业局核可，成为台湾第一家符合新兴重要策略性产业之客户关系管理（CRM）专业服务厂商。

网讯电通所具备的专业能力及关键技术均为国际性企业所运用的最新观念与最佳典范，于信息安全、数据保密及内控风险管理等安全质量控管能力、丰富客户服务中心管理经验、严格的作业控管及信息安全管制、周密之风险管理、严谨之紧急应变机制，得以在创立之初，在金融业界获得企业客户之青睐，树立起网讯电通独特专业之服务形象。承续金融业及消费产品业的服务口碑，网讯电通因应区域运营中心的发展规划，在台湾台中建立台中运营中心，为企业客户提供多元运营地点、优势成本与人力资源的整合方案。在产业发展上，持续发展信息网络（电子商务、信息产品之软、硬件）之完整话务服务、客户服务及经验管理、与整合营销规划。

2004年
在上海成立网威管理咨询有限公司。在中国，以网讯电通金融业界完整充实、国际化的管理咨询经验，先期成为金融业四大银行中的中国银行及中国建设银行顾问咨询伙伴，进行两大银行呼叫中心之规划建置、营运管理咨询、人员培训及业务规划等咨询服务。在中国，同时建立上海运营中心，为网讯电通现有及未来服务的企业客户提供区域化营运、优势成本与人力资源的规划与执行整合方案。

2005年
网讯电通的专业能力及关键技术取得全台湾第一家外包服务ISO27001信息安全国际认证；在各产业专业知识及技术的信息安全管理，持续为企业客户执行严谨的管控。

2007年
两岸三地区域化的营运平台架构日臻成熟与各产业专业知识累积精进，网讯电通持续为跨国企业客户，提供大中华区全方位之精致服务、运营管理、客户服务与经验管理之整合规划与执行方案。