管理團隊

陳諧先生現任網訊電通股份有限公司總經理。2000年與創始團隊在台灣台北創立網訊電通;陳諧先生曾任職於台灣花旗銀行電話理財暨客服中心副總裁,資訊處處長以及IBM大中華區核心銀行系統處處長。15年以上的經營管理經歷,善於運用不斷創新的科技將商業智慧與知識管理電子化,以達到個人化的服務與一對一行銷,具備世界級的客戶關係管理技術,提供客戶導向的服務介面增加客戶對電子通路的使用率以降低企業整體經營成本,並致力於大中華區客戶忠誠度與終身價值之推動。

  • 職稱: 網訊電通總經理
  • 工作經歷:
    • IBM 大中華區銀行系統處處長
    • 花旗銀行資訊處處長
    • 花旗銀行電話銀行資深副總裁
  • 工作專長:
    • 客戶關係管理/忠誠管理策略 (Customer Relationship & Loyalty  Management)
    • 電子通路管理與營運經驗 (e-Channel & Contact Center)
    • 運用科技整合於企業流程改善與整合(BPO/BPR)
    • 客戶之經驗管理 (Customer Experience Management)
    • 管理及開發大中華市場經驗
黃基民先生目前擔任網訊電通業務長,於2005年底加入網訊電通,在加入網訊電通之前,黃基民先生在資訊產業服務超過20年,尤其前職在聯強國際負責主要消費性資訊產品及通路管理,在通路結構及產品整合上有非常豐富及札實之市場經驗
  • 職稱: 網訊電通業務長
  • 工作經歷:
    • 神通電腦經銷業務處處長
    • 神通電腦直銷業務處處長
    • 神達電腦行銷規劃處處長
    • 上海亞太神通執行副總
    • 聯強國際產品總監
  • 工作專長:
    • 大型專案管理與執行經理
    • 消費性產品通路經營管理經驗
    • 消費性產品行銷策略及活動規劃經驗
    • 消費性產品價格規劃管理經驗

趙振全先生目前擔任網訊電通資訊長,為網訊電通創始團隊的一員,在加入創始團隊之前,趙振全先生曾擔任花旗銀行電話理財中心資訊長一職,在資訊管理產業服務多年。網訊電通創立以來,趙振全先生除了在資訊長之職務上,有卓著的經營管理之實務,更結合營運管理之經歷,使資訊科技在網訊電通的應用,務實穩定,日新月異,為網訊電通的大中華平台加持。

  • 職稱: 網訊電通資訊長
  • 工作經歷:
    • 花旗銀行電話理財中心資訊長
    • 花旗銀行電話理財中心電子通路處經理
    • 花旗銀行消費金融系統轉換專案經理
    • 花旗銀行金融研發處經理
    • NCR專案經理
  • 工作專長:
    • 大型專案管理與執行經理
    • 資訊架構管理經驗
    • 客戶服務中心資訊架構規劃
    • 系統平台服務(ASP)規劃與執行管理經驗

徐淑芬女士目前擔任網訊電通財務長,為網訊電通創始團隊的一員,在加入創始團隊之前,徐淑芬女士曾先後擔任花旗銀行電話理財中心銀行及信用卡業務處副總裁,對消費金融業務十分熟稔。網訊電通創立以來,徐淑芬女士在金融相關營運管理,提供完整經驗與管理規劃,及在擔任總管理處財務長任內,在人力資源、績效管理、財務管理、內稽內控的管理職務上,扮演著重要把關的關鍵角色。

  • 職稱: 網訊電通財務長
  • 工作經歷:
    • 花旗銀行電話理財中心信用卡業務處副總裁
    • 花旗銀行電話理財中心銀行業務處協理
    • 花旗銀行電話理財中心作業控管處經理
  • 工作專長:
    • 客戶服務中心營運管理經驗
    • 營運管理內稽內控管理經驗
    • 績效與財務控管管理經驗 大中華區內部平台控管機制管理經驗

網訊電通目前共有三個營運中心,各營運長豐富的管理資歷,使每個營運中心在各地發展出各營運中心的特色。

文燕菁女士目前擔任網訊電通上海營運中心營運協理,為網訊電通第一批創始資深團隊的一員。加入網訊電通之前,在金融界客戶服務領域歷練豐富的管理與實務經驗,加入網訊電通後,深耕於金融客戶的客戶服務與管理,歷任由營運經理到營運協理,由金融業的委外管理到跨區域上海營運的經營管理,持續為網訊電通大中華平台,開創營運與成長的動力與契機。

  • 職稱: 網訊電通上海營運中心營運協理
  • 工作經歷:
    • 網訊電通金融營運中心營運協理
    • 網訊電通客戶營運中心資深經理
    • 花旗銀行電話理財中心客戶服務中心副理
  • 工作專長:
    • 營運管理規劃與實務管理經驗
    • 客戶互動管理經驗
    • 組織行為模式管理實務
    • 團隊激勵管理經驗
    • 目標管理實務

黃凱亮先生目前擔任網訊電通台北營運中心營運長。於2007年初加入網訊電通。加入網訊電通之前,專精於服務業的專案管理、流程改善、領導風格訓練等。擔任營運長之職,為營運團隊帶來創新的方法、全新的視野,及對服務業了解的精髓、客戶溝通的開放模式、對管理人員培訓的熱情,帶領台北營運中心成為網訊二岸三地營運的製程中心。

  • 職稱: 網訊電通台北營運中心營運長
  • 工作經歷:
    • 友亮企管顧問總經理
    • 花旗銀行台灣暨中國設施管理部副總裁
    • 花旗銀行信用卡業務副總裁
    • 美國運通行政管理部經理
  • 工作專長:
    • 大型專案管理與執行經理
    • 設施管理暨總務性採購管理
    • 領導風格訓練(LMI)

張韻如女士目前擔任網訊電通台中營運中心營運協理。於2004年年初加入網訊電通。加入網訊電通之前,專精於企劃及專案管理。歷任從營運經理到升任營運協理,其專業熟稔的客戶互動與團隊激勵,帶領台中營運中心成為網訊二岸三地的營運模式整合營運中心。

  • 職稱: 網訊電通台中營運中心營運協理
  • 工作經歷:
    • 網訊電通中華郵政客服中心營運經理
    • 數位網(股)企劃部經理
    • EBSCO Subscription Service Corp. Customer Service Dept. Team Leader
  • 工作專長:
    • 專案管理與執行經理
    • 營運管理規劃與實務管理經驗
    • 客戶互動管理經驗
    • 團隊激勵管理經驗
    • 目標管理實務