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招募小組 / 2018-10-04
歡迎您加入網訊這個大家庭!請先了解我們的招募流程以及搜尋適合職缺。請務必登入填寫完整您的履歷,您若有相關證照也請拍照或掃描後增加在附件內,履歷審核階段才會增加速度喔! 倘若收到履歷補填資料,就表示您的履歷內容還有需要補填或增加。 若遲遲未收到面試安排電話或信件,也請別氣餒!您的履歷都將匯入在我們的人才庫中。 對於上述都清楚~就快進入我們的職缺選單進行職務投遞吧! 職缺列表←點我點我 (選擇適合您的職缺吧)履歷維護←點我點我 (需先做完投遞後再登入)
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網訊學院
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[卓越服務獎]2020年10月得主:LINE GAME 賴怡安 (Ian Lai)

卓越表現 一開始用戶的陳述較為委婉,專員展現耐心,語調溫柔,引導客戶逐步傾訴越來越多的心聲,讓用戶充分抒發遊戲未舉辦儲值優惠活動、扭蛋抽不到喜歡的角色等抱怨,用戶在話後滿意度調查表示對客服人員的耐心感到非常滿意。 專員在電話中總是能快速抓住用戶想表達的重點,並依照服務心法予以適當合宜的回應。用戶主要問題處理完畢之後,專員針對用戶有提及先前曾嘗試填寫反應表單,結果無法順利完成的情況,另外做出詳盡的引導與說明(主因在於近期反應表單有改版升級,故填寫的步驟與先前版本略有不同),展現 I Own the Problem 的卓越服務特質。 獲獎感言 獲獎人姓名:賴怡安 (Ian Lai)所屬部門/專案:LINE GAME非常感謝公司與用戶給予我服務上的肯定,讓我有幸成為2020年10月份的卓越服務獎得主,同時也相當感謝平日裡陪伴、教導著我的LINE GAME團隊主管與同仁們。 其實在服務的當下,沒有特別想過有否收到用戶的回饋,不管回饋好與壞,盡自己所能的給予用戶協助是我的初衷,縱使是無法當下立即解決的問題,也希望能給予用戶適當的協助與安撫。 永遠都無法有讓每一位用戶100%滿意的服務,但一定有讓自己無悔的服務。 在此真誠地感謝團隊同仁給予我的協助與包容,很高興能加入這個團隊認識大家,對於本次能受到肯定並獲獎,再次表達由衷的感謝。 獲獎鼓勵 卓越服務之星獎狀 獎金5000元 正式頒獎典禮 榮登網訊官網—卓越服務之星名人榜 網訊全體人員向您致敬, 您卓越的表現是我們的表率! 現在同仁們是否對於獎勵也非常心動了呢? 卓越服務獎每月均可提名,有興趣 有資格的同仁亦可推薦主管提名自己唷!(詳情辦法可詢問自己的主管唷) 希望下個卓越之星就是你!!

19

NOV

2020

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2020年度網訊電通營運儲備幹部培訓授證典禮花絮

各位網訊夥伴好: 2020年度網訊電通營運儲備幹部培訓計畫已於10月底進入尾聲,並在10月29日授證典禮溫馨的氣氛中圓滿落幕。 今年度的課程計畫,在營運長的指導下,以「實務導向」為重點,培訓科目與內容皆有所調整,力求學員經歷課程洗鍊之後,能夠具備高度即戰能力,擔當營運團隊之重任。 本次培訓計畫計有3位學員通過儲備單位主管(UH)認證;4位學員通過儲備講師(Trainer)認證;6位學員通過儲備品管師(QA)認證。 感謝公司營運經理及各部門專業主管精心編製教材,傾囊相授;並花費寶貴時間規劃及批改學員的課後作業,給予建議。 也感謝學員珍惜此培訓機會,積極參與課程,並於課後成立群組,交流討論,以最高標準面對每一次的檢核與報告。 祝福每位通過認證的學員,能夠將所學充分運用於實務工作中,提升視野,展現績效,以網訊人本核心價值及共好文化為根基,一同成為全球領導品牌願意長期委以重任,最信賴的夥伴! 通過儲備UH認證 朱惠敏 Elly 許瑋庭 Vita 郭智莉 Chili 通過儲備TQA認證林欣儀 Sarah 黃琪雅 Aliya 通過儲備QA認證張詠昌 Osborn 高逸衡 Ethan 吳泓儒 Luke 張暐 Wilson 通過儲備Trainer認證楊芮 Catherine 郭淑婷 Jill 以上通過認證學員將獲得「專業訓練合格證書」,鍵入網訊電通人才庫,並享有榮譽假、薪資(職等)調整等獎勵。 恭喜通過評核的學員,授證後將是另一個階段的開始,期望學員們能熱情面對將來實務上的各種挑戰,並與網訊一起併肩成長茁壯! 110年度的儲備幹部培訓計畫即將開始辦理甄選;竭誠邀請線上主管為具有潛力及強大學習意願的優秀同仁報名。

4

NOV

2020

網訊學院
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牧羊人領導課程實錄 (2020年10月30日)

今日(10/30)特別邀請網訊集團CEO Shepherd,為集團近期新晉升(新就任)之部門主管講授「牧羊人領導」課程。 課程一開始,Shepherd以SCQA模式(Situation處境、Complication挑戰、Question問題、Answer答案)帶出重要命題「如何以領導力,帶出熱情高績效的團隊?」。 接著,Shepherd帶領學員思考「為何牧羊人領導對『以客戶為中心的思維』如此重要?」。認知到牧羊人領導對網訊核心價值觀與策略的關聯性與重要性之後,Shepherd開始介紹牧羊人領導八大心法的前三項。 講授牧羊人領導心法時,Shepherd不僅分享自身經驗、最新實務案例及實用工具,也重視與學員的交流討論;並搭配影音教材,使學員能夠更加具體了解牧羊人領導心法的內涵。 牧羊人領導八大心法的後五項將於11月中旬進行講授,並且此期間Shepherd亦有設計作業給學員,期許各位學員能將牧羊人領導心法實際運用在日常的管理工作中。

30

OCT

2020

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[台北福委] 芋頭流芯酥禮盒與您一起過中秋

【台北福委】 芋頭流芯酥禮盒與您一起過中秋~ 年年圓滿如意,月月事事順心,日日喜悅無憂, 時時高興歡喜,刻刻充滿朝氣, 月圓人圓花好,事順業順家興! 歡慶光輝十月,適逢中秋佳節,感謝福委會為大家爭取人人都有的中秋節禮盒,讓新人也有被重視跟家的感覺,迴響熱烈!! 許一個美好的心願祝您快樂連連,送一份美妙的感覺祝您萬事圓圓,吃一盒大甲師芋頭流芯酥祝您心順甜甜~~ 💑 網訊職工福利委員會 敬上 💑 活動預告:期待2020/10/17的網訊家庭日可以讓大家玩得開心,吃得滿意唷~

6

OCT

2020

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[卓越服務獎]2020年7月得主:LINE Pay 楊湘媛 (Dorina)

卓越表現 用戶不太了解LINE Pay使用方式,專員積極而耐心地傾聽用戶提出的各種問題,快速釐清問題,提供完整說明,並適時提供補充說明,及針對用戶可能的需求,主動詢問是否有需要。全程語調柔和,不疾不徐。針對用戶所問非LINE Pay服務的問題,仍親切說明並提供用戶後續處理的方式,責任承擔。最後,因應用戶不便提供個人資訊的情況,主動提供適合的替代方案,使用戶對此通電話的服務感到專業、滿意,並特別致謝。 獲獎感言 獲獎人姓名:楊湘媛 (Dorina Yang)所屬部門/專案:LINE Pay 感謝公司給予我服務上的肯定,成為2020年7月份的卓越服務獎得主。獲此殊榮除了雀躍之情更多的是感恩之心,感謝用戶給予的讚美、也感謝網訊心法的教誨,更感謝部門主管雨蓉,TQA及T2:Hill、Ethan、Yiling、Jay、Silvia、Emily,以及每一位平日一起互助共同努力的夥伴,謝謝LINE Pay這個團隊。 雖然在服務客戶的過程當中,仍會出現客戶非理性溝通或無法完整符合客戶訴求的情況發生,相較下需要更用心的傾聽及安撫,並且有技巧的讓客戶可以聽完我們提供完善的處理方式或服務,整個過程雖然有辛苦,但在處理完畢後獲得的肯定也相對加倍擁有成就感。 未來也將繼續努力以網訊心法,落實於每一位網訊的客戶,讓更多客戶能夠感受到超越期待的服務。 獲獎鼓勵 卓越服務之星獎狀 獎金5000元 正式頒獎典禮 榮登網訊官網—卓越服務之星名人榜 網訊全體人員向您致敬, 您卓越的表現是我們的表率! 現在同仁們是否對於獎勵也非常心動了呢? 卓越服務獎每月均可提名,有興趣 有資格的同仁亦可推薦主管提名自己唷!(詳情辦法可詢問自己的主管唷) 希望下個卓越之星就是你!!

28

AUG

2020

網訊學院
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[卓越服務獎]2020年5月得主:佳格 王瑋君 (Mini)

卓越表現 這通是針對新手媽媽的疑問耐心解決及回覆的OB call,全程語調柔和,聲音親切愉悅;能洞察客戶需求,提供條理清晰、專業而實用的建議,說服力高並能主導通話, 解說母乳與配方奶搭配的方式與好處及奶粉無分裝的原因及分裝的風險,因應客戶的狀況,所有問題皆能自信明快地回答並給予貼心的提醒,親切的服務態度讓客戶非常有感,同時也大大提升了佳格品牌的形象。 獲獎感言 獲獎人姓名:王瑋君 (Mini)所屬部門/專案:佳格 非常開心有機會可以得到這個肯定。 進入網訊這段時間,原本覺得Outbound業務跟卓越之星是沾不上邊的,因為 " 客戶拒絕的,總是比傾聽的多 "。要針對客戶講出引起他興趣的地方,給客戶一個購買的理由,為此也常打的筋疲力盡。還好身在一個非常棒的團隊中,彼此激勵打氣。 也非常感謝專案主管,時時刻刻關心我們的身體與心理,常在工作中用幽默,詼諧,讓我們不會太煩悶,繼續用熱情去服務下一位客人! #專業讓你稱職 熱情讓你傑出 獲獎鼓勵 卓越服務之星獎狀獎金5000元 正式頒獎典禮 榮登網訊官網—卓越服務之星名人榜 網訊全體人員向您致敬, 您卓越的表現是我們的表率! 現在同仁們是否對於獎勵也非常心動了呢? 卓越服務獎每月均可提名,有興趣 有資格的同仁亦可推薦主管提名自己唷!(詳情辦法可詢問自己的主管唷) 希望下個卓越之星就是你!!

1

JUL

2020

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[卓越服務獎]2020年4月得主:GoShare 張媺昀 Mason

卓越表現 用戶還車後才想起來沒有歸還安全帽,但因為車子沒電,無法重新租借車輛以歸還安全帽。用戶致電客服中心求助,進線客服中心專員以親切專業的服務,快速地解決用戶的問題,用戶高興地說” 你服務太好了,我要給你 100 分 !”。因為這份信任,用戶又多問了許多其他的問題,專員也都清楚俐落的回答,讓用戶覺得 GoShare的服務便捷又好,為GoShare作了很成功的形象廣告。 獲獎感言 獲獎人姓名:張媺昀 (Mason)所屬部門/專案:GoShare 用戶發生安全帽無法歸還的情況,我先協助用戶開啟車廂放置安全帽,解決問題,再提供日後若發生同樣狀況可以解決的方式。 並且考量到該用戶是新用戶,故我進一步說明正確的車輛操作方式,讓用戶能在使用我們的服務上更上手。 非常感謝公司給予我的肯定,也謹記主管們的提醒 :「保持良好的態度及專業,讓用戶感受我們的真誠」。 獲獎鼓勵 卓越服務之星獎狀 獎金5000元 正式頒獎典禮 榮登網訊官網—卓越服務之星名人榜 網訊全體人員向您致敬, 您卓越的表現是我們的表率! 現在同仁們是否對於獎勵也非常心動了呢? 卓越服務獎每月均可提名,有興趣 有資格的同仁亦可推薦主管提名自己唷!(詳情辦法可詢問自己的主管唷) 希望下個卓越之星就是你!!

25

MAY

2020

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[卓越服務獎]2020年1月得主:YAHOO! 李佩芝 Windy

卓越表現客戶於年前購買要送人的新年禮物,收到後卻是個瑕疵品(買三次有二次是瑕疵品),申請退貨又一直沒來收件,搞得客戶不僅計畫大亂連要返鄉都焦慮萬分。專員的反應快速,態度親切有禮又貼心,將心比心的為客戶著想與處理問題,還不斷緩和客戶焦慮的情緒,成功的將客戶的抱怨情緒轉化為放心、安心、開心的返鄉過年 。對於客戶的不悅,專員除了利用購物金作為補償,還貼心的搭配vvip的專屬優惠禮盒,讓客戶倍感尊榮,並感謝服務人員的細心安排。獲獎感言獲獎人姓名:李佩芝 (Windy)所屬部門/專案:YAHOO!當被主管通知得獎了的時候,我的腦子裡一片空白,緊接而來的,除了驚喜以外,還有滿滿的感動與感謝。 免俗不了的來段致謝感言: 謝謝Zoe、John、雅鈞、小莫、舒珊、采薇、宜冠,謝謝每一位曾經帶領我的主管、謝謝我的業主Yahoo,包容我、指導我、相信我,給了我【滿滿的大平台】,讓我有相當足夠的發揮與成長空間,也謝謝我的同事們,總是陪在我左右跟我一起奮鬥、全心全意支持我。 從來沒想過會有【得獎】這件事,因為這工作就是我生活的一部份,對我而言,這不僅僅是工作,而是事業,我認真工作,當然也並不是為了要得獎的。 餐飲觀光科系畢業的我,喜歡接觸人群,我深知服務業不容易,會遇到各種形形色色的客人,我喜歡把客人當朋友,好的客人很多,高標準要求的客人當然也不少,我把他們當作一種自我挑戰,只要能成功【收服】這個客人的心,甚至聽到客人的一句真心感謝或讚美,我的心裡就會充滿了踏實感跟成就感。 真的非常非常開心,謝謝公司給予我的肯定,對於我而言,這是很大很大的鼓勵跟榮譽,我會繼續努力,期許,在客服這條路上,我能更上一層樓。 獲獎鼓勵卓越服務之星獎狀 獎金5000元 正式頒獎典禮 榮登網訊官網—卓越服務之星名人榜網訊全體人員向您致敬, 您卓越的表現是我們的表率! 現在同仁們是否對於獎勵也非常心動了呢? 卓越服務獎每月均可提名,有興趣 有資格的同仁亦可推薦主管提名自己唷!(詳情辦法可詢問自己的主管唷) 希望下個卓越之星就是你!!

27

FEB

2020

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[台北福委] 網訊集團2019年度台北場尾牙活動花絮

2020年1月19日,網訊集團尾牙在「凱達大飯店」盛大舉行,慰勞集團員工過去一整年辛勞,也邀請長期支持網訊的貴賓一同共襄盛舉,現場人聲鼎沸,熱鬧滾滾!期待新的一年集團業績繼續長紅。 尾牙開場影片 尾牙主持人:Ann(左)、Hill(右) 執行長致詞,並介紹特別撥冗前來一同與會的貴賓們。感謝貴賓們對於網訊集團的大力支持。 久任獎五年獎得主:Mandy、Chris、Vita、Satine、Vera、Claire Kuo、Fenny、Maggie、Tiffany、Tree、Claire Wu、Ian 久任獎十年獎得主:June Lin、Vivian Chen、Elaine、Jimmy、Fan 久任獎十五年獎得主:Sophia、Tracy 感謝凱達大飯店主廚(左二)為我們精心準備佳餚。 財務長薩克斯風表演。 才藝表演第一組:Jeffrey 才藝表演第二組:Julia 第一階段網訊智多星互動問答活動 才藝表演第三組:Bella、Iris、YuChing宇晴、Sherry 才藝表演第四組:Sunny 第二階段網訊智多星互動問答活動 才藝表演第五組:Byron、Summer 才藝表演第六組:Jimmy 才藝表演第七組:Hill 才藝表演人氣王票選環節 執行長率一級主管逐桌問候員工。 刺激的抽獎環節 百元大樂透 執行長、一級主管與貴賓合影 執行長、人資長與福委會成員合影,感謝福委會成員的付出!

4

FEB

2020

網訊學院
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網訊集團2020年度開年大會圓滿落幕

網訊集團2020年度開年大會於1月20日在遠見領袖中心舉行。 回顧2019,不論是國內的商業環境,還是中、美、世界的經濟情勢,都處在極為不穩定的情況。承接不穩定的2019年,2020年可預期將是充滿不確定性的一年。網訊集團2020年的年度主軸定調為「用戶中心思維,聚焦產業價值」,希望網訊各事業單位能夠在不確定的年代中,抓住不確定中的確定,分進合擊,小步快跑,繼續締造亮眼的績效表現! 2019年成果及2020年經營策略 2020仍是不確定的年代,網訊應該如何因應?網訊集團CEO Shepherd 表示,用戶才是市場戰爭的中心,唯有快速反應用戶的需求,不斷探索、挖掘、引領客戶的需求,提供具客戶價值的方案,才是決定企業生存和發展的關鍵因素。 Shepherd 詳細說明了以此展開的2020年四大策略主軸,並訂定2020上半年的Top5目標。除此之外,Shepherd 也帶領同仁回顧2019年的工作成果與學習成長。 組織轉型:敏捷與精實文化 網訊集團人資長 Florence 以一則生動而含有組織管理寓意的故事開頭,接著介紹網訊因應互聯網時代而規劃的組織結構與組織策略,力求組織達到敏捷、精實、快速、當責的精神,並點出領導力的關鍵要素,協助組織達成「用戶中心思維,聚焦產業價值」的目標。 德益網事業部:Natural Fit 品牌發展策略 德益網事業部事業長 Patrick 介紹集團2020年欲發展的代理品牌,包含德國第一家魚油保健食品品牌Feingold、德國第一微元素營養補充品牌naturafit、Q10保健食品標竿品牌Adana,及法國醫療級保養品APOT.CARE。 Patrick 也分享德益網事業部在台灣、中國及南亞的市場觀察及發展策略。 智能商務事業部:產業發展策略及客戶實例 智能商務事業部事業長 James 提出智能商務平台產品的布局及產業複製策略,並介紹智能商務平台的10大模組及78項功能,2020將帶領事業部以「大處著眼,小處著手」,「小步快跑,堆疊目標」的精神繼續前進。 接著,James分享了網訊智能商務平台在精品時尚、文化IP、餐飲娛樂等產業發展的客戶實際案例,以及德益網智慧零售區塊聯盟鏈的解決方案。 北亞營運事業部:產業發展策略及客戶實例 網訊集團北亞區營運長 Tracy 盤點2019專案portfolio的情況,並與2015年對照,看見大趨勢的變化,並深入解說關鍵專案及從中獲得的洞見與未來展望。 最後,Tracy說明D2C的概念及實例,並拋出「誰是下一個準備領導市場的夥伴?已經準備到哪裡?」這個關鍵問題,引發同仁的察覺與深思。 資訊專管處:TECS產業發展策略及客戶實例 資訊專管處資訊長 Alex 回顧資訊專管處過去一年傑出的工作成果及未來願景,並分享經營上的心得及領悟。 Alex點出公式「犯錯+反思=進步」,表示犯錯是常態,而我們對待錯誤的態度,才決定了我們未來的人生是呈螺旋式上升的進步,還是螺旋式下降走向失敗和滅亡。 Achievement Award - 頒獎典禮 資訊專管處團隊達成年度績效目標,獲頒Yearly Achievement Award 白金獎。 網訊CEO與一級主管回答同仁問題並給予同仁期勉 大合照 網訊集團2020開年大會開場影片

22

JAN

2020

小精靈
小精靈

LINE行銷旋風吹進精品界 百年奢華品牌趨勢分享

2017年一月,LV創立了官方的LINE帳號,同年開始,Fendi、Dior、Prada都陸陸續續跟進。事實上,早在2015年Burberry就已經搶先一步與LINE合作行銷品牌了。而價格較親民的品牌如Coach、Michael Kors也是LINE的愛用者。由此可見,用LINE做行銷對精品業來說早已不是新鮮事。還在觀望的精品同業,或許可以從接下來分享的LV以及Burberry的案例裡,獲得一些靈感。(同場加映:LINE行銷成功賣出奢侈品!精品業必備的LINE行銷利器)在開始之前,先來說說為什麼這些品牌會選擇LINE作為新的行銷渠道?LINE不但擁有最高下載量,還是成長最快的通訊app之一。根據Global Web Index的報告指出,LINE的成長速度比Facebook Messenger、WhatsApp、Viber以及Snapchat都來得快,在2015年第一季更是達到99%的成長幅度,與Facebook Messenger 71%的漲幅相比,LINE無疑是企業最值得投資的數位轉型平台。因此,透過LINE行銷對不論是奢侈品牌,或是任何希望與顧客經營長久關係的品牌來說已非選填題,而是未來行銷策略必填的項目之一。LV跟Burberry如何用LINE做行銷?給大家看一個可怕的數據!2017年四月,LV平均一則LINE貼文的互動率跟其他精品品牌的貼文互動比起來,竟然多了237%!然而LV的LINE好友數卻比其他品牌來得少,是不是很好奇LV是怎麼辦到的? 就是透過LINE的主題桌布! 最特別的是,這一系列桌布的靈感來自於當時即將在京都舉辦的–2018郵輪時裝秀。 以提供LINE好友才有的主題桌布,LV成功讓好友感受到專屬的差異化服務。每天打開LINE看到的都是LV的標誌與形象,粉絲要忘記這個品牌也難。這就是LV打造鐵粉的第一步。Burberry呢?很早就開始嘗試數位轉型的奢侈品牌,從實體店就可以看出端倪。走進Burberry的店面,你會看到店員人手一個iPad。透過線下店員協助顧客完成線上購買,Burberry成功打造完美的OMO行銷策略。2015年,擁有前瞻視野的Burberry更率先與LINE合作,希望打入日本市場。 Burberry透過 LINE LIVE CAST,將倫敦時裝秀零距離呈現在日本的LINE用戶眼前,讓用戶享受過去只有頂級VIP才有的待遇,無形中也讓遙不可及的精品形象更貼近大眾的心裡。 另外Burberry也設計了日本用戶限定的LINE貼圖,幫熊大、兔兔等LINE FRIENDS穿上招牌風衣,強化品牌識別的同時,也增加用戶對品牌的好感度。 以上分享的是奢侈品牌初步可以參考的LINE行銷方向。吸引用戶與品牌互動之後,也需要持續經營顧客關係,並透過貼標再行銷促使用戶回購。改版之後的LINE官方帳號2.0所強調的是精準發送每則訊息,讓用戶不至於受到太多干擾。有鑑於此,LINE官方不僅開放更多功能讓業主使用,也讓串接第三方平台的可能變得更加彈性。藉由第三方平台的協助,業主可以有效將新版LINE「以量計價」多花的費用降到最低,也更能達成上述提到的再行銷目標。詳細說明歡迎參考這篇文章↓↓↓LINE2.0費用調漲,企業的因應策略是什麼?立即於下方回覆留下email,或是點擊「聯絡專屬顧問」 免費索取精品LINE行銷的完整資訊! 也歡迎其他產業與我們聊聊LINE行銷的相關應用喔~------------- 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌 透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計 為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗

3

JAN

2020

小精靈
小精靈

影城業如何增新客、留舊客? 自營「LINE訂票」與「會員經營」的5大應用

影城整體票房的收益成長趨於緩慢?想觸及新客但不知該用哪一種管道? 利用優惠吸引舊客卻不見回購成效? 想與訂票平台合作但分潤成本太高? 看電影已經是大家最常做的周末活動之一。隨著消費者休閒娛樂的選擇變多,觀影習慣也從線下的影城轉到線上的Netflix,影響所及是影城的票房收益。由於目前台灣影城的市場已趨近飽和,一些設備老舊、硬體升級緩慢的電影院紛紛面臨被淘汰的命運。不論是大型的影城或是中小型的電影院,在內憂外患夾擊之際,當務之急便是思考如何存活下去?這是一條漫漫長路,但首先,您可以這麼做:透過自營LINE訂票平台,增加新客群,同時直接在LINE上面經營會員,留住舊客群。而這一切需要從導入LINE訂票機器人開始。(同場加映:LINE訂餐機器人狂吸6成新客 知名速食連鎖餐廳這樣玩!) 這麼多平台,為什麼要用LINE? LINE擁有2,100萬用戶: LINE在台灣為最大的社群平台,LINE官方帳號2.0相較於過去的行銷工具更是一種高CP值的選擇。現在許多創新的應用工具也都圍繞著LINE而發展,AI的商務應用尤是如此。 LINE訂票:機器人的效益? LINE訂票機器人轉換率15%: 您知道嗎?平均來說,透過傳統行銷方式如「路邊發傳單」所產生的轉換率為0.2%;透過數位行銷方式如 「Facebook廣告」所產生的轉換率為2%;然而,透過創新行銷方式如「訂票機器人」所產生的轉換率卻高達15%!原因就在機器人可以做更細緻的分眾貼標,讓行銷更精準有效。 LINE訂票機器人新客率60%: 經由實際觀察之後發現,使用「LINE渠道訂票的人」與原有「官網渠道訂票的人」是兩個不同的族群,因此訂票機器人並不是對既有客戶的重新分配,而是大幅增加新客來源的創新方式。 LINE訂票機器人回購率42%: 由於大家已經很習慣用LINE,所以相較於官網或是APP的訂票系統,LINE平台的學習門檻較低,加上訂票機器人的輔助,使得不分年齡層的消費族群都可以輕易完成訂票,不但讓消費者的滿意度提升,也因為方便好用,讓電影票的回購率更高。 知名影城–喜樂時代影城率先看到了上述的效益,決定於官方LINE帳號導入訂票機器人,希望藉由新的LINE銷售渠道提升整體售票量,同時機器人也可以解決客服人力不足的問題。目前機器人已經上線,想要試用訂票的朋友,歡迎於LINE官方帳號搜尋「喜樂時代影城」加入LINE好友就可以開始體驗訂票機器人的魅力囉,以後看電影直接在LINE上面訂票、取票超方便,再也不用親自到現場排隊等候了! LINE訂票:機器人應用場景? 1. 快速訂票:當消費者點選影城的LINE帳號之後,會立刻由訂票機器人展開對談,以引導的方式啟動訂票流程,如下圖所示。 ① 「以電影選擇」或「以日期選擇」電影票 ② 選擇「觀看日期」、「觀看時間」、「觀看場次」 ③ 選擇「票種」與「座位」 ④ 輸入「訂購人姓名」與「訂購人電話」 ⑤ 確認訂購明細 2. 電影時刻表:訂票機器人直接以Carousal的方式呈現目前的在線電影,每張圖卡下方都有時刻查詢的按鈕,當消費者點選時以LIFF開啟相對應的網頁,如下圖所示。 3. 會員專區:將消費者的LINE帳號與影城的會員資料庫綁定,以達成後續電子會員卡的目標。會員在線上、線下的消費可直接將點數累積至電子會員卡中,並可於LINE上查詢點數,且可直接於影城販賣部出示以兌禮,如下圖所示。 4. 智能客服:當消費者點擊圖文選單上的「智能客服」時,機器人會以Carousal 的方式羅列常見的問題分類,透過層層引導帶領消費者快速解決問題。亦可同時支援自然語意理解技術(NLP),讓消費者自由於對話框中發問、機器人直接提供回覆,如下圖所示。 5. 電影票夾:消費者透過機器人訂的電影票將儲存至此,於影廳入口出示電影票,再由檢票員點擊「使用」完成票券核銷後即可入場觀影。同時此電影票也設有防呆機制,依電影播放的時間分為開演前、中、後,並有相對應的話術,如下圖為開演前的情境示意。 以上囊括了目前LINE訂票機器人的完整應用,還有更厲害的應用如:透過機器人的貼標機制將消費者分門別類,並針對個別類型的消費者,推播相對應的訊息內容,做精緻化的CRM與再行銷,以達到轉換率15%、回購率42%的成效!了解更多:訂票機器人如何貼標與再行銷? 立即於下方回覆留下email,或是點擊「聯絡專屬顧問」 免費提供獨家介面設計給您! ------------- 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌 透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計 為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗

31

DEC

2019

網訊新聞中心
網訊新聞中心

網訊電通、新竹物流、中國信託、資策會共同跨業打造的「新零售聯盟鏈」

▲網訊電通、新竹物流、資策會與中國信託金控組成「iRHUB智慧零售聯盟」,是台灣首創以客戶為中心,跨商流、服務流、資訊流與金流整合的多通路生態系,提供品牌一站式線上線下客戶互動,運用跨社群及區塊鏈技術平台,有效的經營從粉絲到忠誠會員。網訊電通執行長陳諧(Shepherd)與團隊,榮幸受中國信託金控邀請,2019年12月18日在台北南港雅悅會館,參加第一屆「 Blockchain Day 」。 在電商零售這個場次中,將相當多元豐富地呈現Oursong用區塊鏈帶給音樂產業新的收藏商機外,還有 #網訊電通、新竹物流與資策會共同跨業打造的「 #新零售聯盟鏈 」達到資訊流、物流與金流一站式整合的創新服務。 在中信金控區塊鏈實驗室負責人李約主持下,網訊電通執行長陳諧與新竹物流營運長李正義及資策會副執行長楊仁達一同暢談「#流通業運用區塊鏈創新的挑戰與突破」。 Shepherd表示:「以消費者為中心的時代來臨,品牌如何掌握消費者,從消費者體驗為主,是目前品牌業者必須要面對的課題。 品牌如何經營他的會員?場境如何設計?消費者旅程斷點若沒有整合,是很難解決品牌經營會員的痛點場景,而所有解方就在 #iRHUB新零售聯盟鏈! 區塊鏈提供─新零售時代以顧客為中心提供一站式整合服務,扮演資訊透明信賴的角色,希望未來有更多的服務供應商可以參與這個生態鏈,一起來改善現行電商產業的痛點,共創雙贏!」 ●媒體報導: [今周刊] ►網訊電通、新竹物流、資策會合組「新零售大聯盟」未來掀零售業的區塊鏈革命[經濟日報] ► 中信金攻區塊鏈 三箭齊發

18

DEC

2019

網訊學院
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[台北福委] 第二梯次員工旅遊 台中頂級燒肉饗宴輕旅一日遊

來了~來了~萬眾期盼的第二梯「頂級昭日堂燒肉饗宴、台中輕旅一日遊」終於來了,頂著26度的艷陽,好佳在出遊這天沒有再碰到烏雲寶寶來作怪,夥伴們相信都在這天都交代了同遊的搭檔在假日這天起的比平常上班日還要早的床,七點二十分就已經在公司門口就定位上車,因為我們包下遊覽車準備南下台中大口吃肉啦!就是要燒肉!你等著! 第一站就是當年蕭敬騰MV裡彈著著火的鋼琴MV(收藏)裡的經典場景-「高美濕地」啦,記得小編上一次來高美濕地已經是好幾年前的事啦,時隔多年再一次來到這個地方,大家是否也有滿滿的回憶湧上心頭呢? 或是跟著現在或即將成為那個對的人一起來又記錄下了不一樣的回憶呢? (小編同事表示:看人家曬恩愛…說好的燒肉呢…..餓……) 別急別急,吹完高美濕地的海風,拍完美美的照片,回到遊覽車上即刻出發救援同事的小鳥胃,下一站今天先不是幸福(今天沒有任光晞),是「朝日堂燒肉店」,一下車就受到店長誠意十足帶著店員們夾道歡迎,有種VIP尊榮待遇的感覺,讓你吃完驗證了台中燒肉不是只有「屋馬燒肉」好嗎,還有「昭日堂」這個好選擇,用說的可能感受不到,還是來聞香大家桌上的菜色跟滿意全寫臉上的表情吧。 茶足飯飽後,第三站來到台中知名景點,也被被譽為「世界第九大新地標建築」的藝術建築「台中歌劇院」歇腳,該建築是日本名建築師伊東豊雄所設計的,以人類最原始的「樹屋」、「洞窟」的概念設計出美聲涵洞,內部牆面均為曲面,共有58面曲牆,找不到任何 90 度的交叉點,只有弧形曲線與流動的延伸,興建難度極高,廣場有著壯麗的噴水池,頂樓還有可以環望四周的空中花園,藝術滿點。 看完了「台中歌劇院」,就要揮手跟台中告別,前往下一站位在苗栗的「雅聞七里香玫瑰森林」,滿滿的玫瑰園,五顏六色的花朵有如童話世界裡才看的到的玫瑰花園盡收眼底,據說園內有將近600多種品種、上萬株的玫瑰,還有不論是誰都想咬它一口的玫瑰冰淇淋,說真的小編還真想離開大都市就給它在這住在這個三天三夜,員工旅遊的最後一站也在苗栗畫下完美的句點啦,最後也要感謝這次的行程規劃「可樂旅遊」讓大家能開開心心的出遊,平平安安的回家,至於下一次的員工旅遊會去哪裡呢? 小編先賣個關子,敬請期待嘍。

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[快訊] 賀!網訊與Yahoo奇摩購物中心攜手榮獲 2019年《遠見雜誌五星服務獎》冠軍

遠見雜誌舉辦的「2019年第一線服務人員服務品質大調查」結果於12月2日出爐,網訊與Yahoo奇摩購物中心組成的電商客服團隊榮獲《遠見雜誌五星服務獎》購物網站類冠軍。 此調查起源於2003年,遠見雜誌首開先例,採神祕客不確定調查時間的方式,實際評測各類服務業品牌的第一線服務品質。也因此,《遠見雜誌五星服務獎》被譽為台灣服務業的奧斯卡獎。 今年的調查,遠見雜誌委託博智全球管理顧問,聘請擁有國際知名驗證公司英特美(ITA)驗證執照的26位神祕客,在今年3月下旬開始,歷時半年,拿著以基本態度為主,魔鬼題為輔的劇本,扮演消費者至19大業態親身體驗,由電腦隨機取樣,替263家企業或機構的服務品質打分數。 Yahoo奇摩電子商務營運管理事業部資深總監林佩儀表示,Yahoo奇摩電商客服團隊重視「耐心」「用心」「同理心」「熱心」「貼心」的『5心』服務理念,強調永遠「多做一分」,成為客製化又暖心的獨特服務。 Yahoo奇摩電商客服團隊以完整的職前訓練、工作坊、內部訓練等方式,培訓優秀的客服團隊夥伴;每季舉辦「客服小太陽」選拔,由客服員工自主報名,經過內部評比、分享,培養榮譽感;透過內外部抽測,檢測服務品質;舉辦工作坊,讓其他部門人員輪流接聽客服電話,換位思考,了解顧客實際痛點;持續透過量化回饋與焦點訪談,聆聽消費者聲音,不斷優化服務。諸多努力,讓消費者擁有便利、安心、有溫度的顧客服務與網購體驗。 2017年,Yahoo奇摩電商在既有電話客服機制下,整合客服系統,推出App行動客服30分鐘快速回覆服務;2018年設置VVIP購衷心會員專屬真人即時客服(APP Live Chat);2019年推出Chat Bot智能客服,透過機器學習和經驗知識庫提高Chat Bot辨識度與解決力,問題解決率高達95%至98%,提供給顧客快速便利的服務。 【調查說明】 調查主題:第一線服務人員服務品質大調查 調查對象:針對台灣地區,包括金融銀行、便利商店、百貨/購物中心、房屋仲介、連鎖餐飲、電信公司、商務飯店、直銷公司、頂級休閒旅館、國際航空、醫療院所、1999便民專線、購物網站、量販超市、人壽保險、連鎖藥妝、軌道運輸、居家生活及連鎖速食等19大服務業態,總計263家公司及554家店次,稽核第一線服務人員之服務品質 調查時間及有效樣本:108年 3月20日至9月15日,共計完成19大服務業態554份有效服務品質評鑑 抽樣與調查方法:依據各公司之經營規模、門市多寡與區域分佈,經由電腦隨機取樣,並分為營業尖峰與離峰時段,由領有ESQC國際服務驗證執照的稽核員,進行「隱匿性」稽核調查 調查項目與配分:依據不同業態之服務特性、服務細緻度以及完整消費流程,設計不同之checklist,其中包含15項服務態度基本題,占分比為75%;以及5項服務態度魔鬼題,占分比為25% Checklist(查核表)設計:廖君雅、蕭玉品、黃正頤 調查執行:博智全球服務管理顧問公司 附註:博智全球服務管理顧問公司聘請國際知名驗證公司ITA旗下領有國際服務驗證執照的26位神秘客,由遠見雜誌和博智公司主導,進行兩個月的特訓之後,26位神秘客在今年3、4、5、6、7、8、9共6個半月,扮演神祕客親赴第一線,替遠見雜誌進行19大服務業第一線員工的稽核與調查 【《遠見》神秘訪客資格】 經由報名或從業界挑選合適人才,至少在博智執行兩年以上經驗,並經由以下訓練通過資格。 依據 ISO 19011稽核員資格訓練需求,需陪同實質稽核工作,從旁觀察至少20次以上之稽核行程。 通過ITA國際驗證公司之ESQC 國際卓越服務品質驗證稽核員資格。該課程中要求依不同服務業的服務特質,廣泛深入地瞭解服務差異性,導入客觀的評鑑依據與心態,並且以消費心理學與人際心理學為基礎,測試學員的理解與反應能力,嚴格挑選出具道德觀與高價值觀的人才。 通過ESQC 評鑑後,需再經由遠見評鑑審查資格篩選,核發「遠見大調查訪查專員」年度聘書。 《遠見》雜誌每年重複審核評估適任性,並簽有保密協定,遇有違規或不適任者隨即永久撤銷「遠見大調查訪查專員」資格,以嚴格控管訪查品質。 相關報導<遠見雜誌> 遠見五星服務獎出爐! <工商時報> Yahoo奇摩購物中心勇奪2019年《遠見雜誌五星服務獎》購物網站類冠軍<遠見雜誌> Yahoo「五心」服務 強調永遠多做一分

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LINE行銷成功賣出奢侈品!精品業必備的LINE行銷利器

當各大精品品牌開始用LINE做行銷的時候,你是否曾經想過他們為什麼要將戰場轉移到LINE?在沒有LINE行銷前,他們遇到了什麼問題?擁有門市和官網,卻無法掌握只看沒買的過路客資訊客戶不進門市即難以成交,不知道怎麼吸引他們來訪客戶於門市賞物再於線上通路購買,實際身分對不上門市人員怕業績被分食,對於公司發展電商產生反彈櫃姐習慣用私人LINE與客戶聯繫,離職後資料被帶走 你知道嗎?台灣目前約有180個LINE官方帳號、130萬個LINE@帳號,這些帳號除了做為品牌與客戶溝通的社群渠道之外,也因為幾乎所有台灣人都有LINE,而成為品牌行銷的新寵兒。在LINE@以及LINE官方帳號合併改版之後,新的LINE官方帳號2.0變得更加彈性,因此許多品牌開始積極尋求與第三方平台合作,期望在LINE行銷上面多花的每分錢,都可以發揮最大的效益。(同場加映:LINE2.0費用調漲,企業的因應策略是什麼?) 這些品牌當中,又以主打高單價的精品品牌最迫切所需。有別於一般中低價位的消費性產品,奢侈品更重視顧客對品牌的忠誠度,所以品牌的行銷人員常常在下廣告、辦活動增加新客戶之餘,還要想辦法做再行銷、回饋舊客戶,以做好會員經營。然而,隨著消費習慣改變,精品的行銷人員發現,用傳統的行銷方式似乎沒辦法吸引到新舊客群,更可怕的是花了很多錢在不同的通路推廣,卻沒辦法看出哪個管道比較有效,於是,文章一開始所列出的痛點就像夢魘般一一浮現且揮之不去。想增加20%的新會員、40%以上的會員互動率? 試試在LINE串接第三方平台Telligent,做好LINE行銷以及維繫客戶關係。導入Telligent之後,精品業的顧客旅程被改變了,如下圖所示。精品業怎麼應用LINE+Telligent做行銷? 導流集客:萬能QRcode當客戶進入門市消費時,由店員出示專屬QRcode邀請客戶加入品牌的LINE好友,一旦客戶完成掃碼即綁定該門市人員,同時收到品牌主動推播的歡迎訊息。此時,系統會自動將客戶貼上該門市的標籤;以此類推,從官網掃碼加入品牌LINE好友的客戶,就會被自動貼上官網渠道的標籤,後續品牌便能依此分析各管道的成效。 在客戶加入品牌的LINE好友時,由門市人員提供入會誘因,引導客戶於LINE上面完成會員認證,達成會員線上線下身份整合的目的,往後客戶在門市消費時,只需出示手機+LINE就是電子會員卡。店員也可以因此節省用紙本留會員資料,再將資料鍵入POS的時間,讓人力資源做更有效的運用。 貼心服務:VIP專屬通知 由於門市人員已經跟客戶完成綁定,後續就可以提供售前諮詢以及售後關懷的差異化服務,讓客戶對品牌的好感度瞬間加倍。比如說,針對已經購買過的會員,門市人員可手動將其貼上對應的標籤,並推播來店保養訊息給該族群用戶,以此強調品牌貼心的售後服務,順勢增加會員的回購機會。 引導回店:新品鑑賞邀約 除了來店保養之外,另一個可以引導客戶回店的方式如:新品鑑賞的活動邀約。舉例來說,針對點選過LINE圖文選單上「秋冬新品」的會員,系統會自動將其貼上對應的標籤,門市人員就可以依據標籤搜尋並推播「秋冬新品鑑賞會」的活動訊息給該族群用戶,讓客戶完成報名並取得報到QRcode。 推薦導購:客製商品清單 從門市人員與客戶聊天的內容,即可得知客戶感興趣的商品類型,由門市人員手動貼上對應的標籤,並根據標籤推薦個人化的商品清單。像是喜歡典雅風的客戶,門市人員就可以推播此類商品資訊,甚至也能延伸推薦典雅風配色的飾品,待客戶選擇完商品後,可由專人或客戶自己下單訂購。比起無差別的推播引起客戶反感,用心投其所好的推薦訊息反而更能達成轉換。 看完精品業在LINE+Telligent上面的應用,你是否對於LINE行銷有更進一步的認識了呢?對於強調尊榮VIP體驗的精品業來說,如果能將線下一對一的服務延伸到線上,豈不是更能將品牌價值發揮到極致?此時,品牌的會員就不只是會員了,他們會成為一票鐵粉為品牌背書,而擁有全台最大流量基礎的LINE就是破口!透過串接Telligent,品牌將更方便做到:管理門市人員、深度經營CRM、分析圖像報表、推廣行銷活動、精準銷售產品、提供客戶諮詢,六大亮點整合在單一平台,解決精品業的行銷人員目前所面臨的困境。 立即於下方回覆留下email,或是點擊「聯絡專屬顧問」免費索取Telligent與LINE行銷的完整資訊! ------------- 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌 透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計 為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗

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NOV

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2019年LINE CC STAR評選結果出爐,3名代表赴LINE韓國總部全英文簡報

2019 LINE CC STAR 獎盃過去五年來,LINE與網訊攜手努力,持續帶給LINE Taiwan兩千一百萬使用者高水準的服務品質。LINE總公司為了鼓勵台灣以及世界各地的客服團隊持續締造高水準表現,特別規劃了2019 LINE CC STAR選拔。 為期9個月,包含兩階段的選拔計畫,終於在今年9月開花結果,最終LINE Taiwan選出了三位傑出同仁(Wilson、Luke、Karen)於10/28-10/31代表台灣客服團隊前往韓國總部參訪並接受表揚。以下為人資特派記者Gavin採訪實錄: 由左而右依序為:Karen、Luke、Wilson、Gaston、Sherry、LINE韓國總公司主管 行程第二天,網訊營運經理Sherry在LINE韓國總公司簡報 ◆能否描述一下這個選拔計畫的起源? 網訊營運經理Sherry回答: 最初是業主(LINE)提出了一個這樣的活動辦法,希望藉由這個活動激勵所有同仁在每個月都可以表現到最好。活動內容是,每個月在每個服務(LINE、LINE GAME、Family Apps/EC)中,依評分指標評選出一位該服務團隊裡表現最傑出的同仁(考量比例原則,人數較多的LINE服務團隊則是選出2位)。所以每個月會選出4名最佳同仁,總共統計期間為8個月。每月的評分指標包括同仁該月績效的計分卡、對知識管理的貢獻程度,以及是否有帶給用戶「WOW」的體驗(WOW是狀聲詞,代表「美好,驚嘆」的意思)。 要在每個月被評價為表現最傑出是相當不容易的,因此幾乎每個月被選出的4位最佳同仁都不一樣。 儘管如此,身為今年度獲獎人之一的Karen仍有3個月被評為表現最傑出;另一位獲獎人Wilson更是有5個月都被評為表現最傑出。足見獲獎人們在日常工作中所投入的大量熱情及高度敬業的精神。統計完8個月之後,這些在各月曾被評為表現最傑出的同仁,即可參加第二階段(也是最終階段)的評選。 第二階段評選的評分項目包括在前8個月中被評為表現最傑出的次數、2位以上的推薦人的推薦信(可來自直屬主管、業務相關的質檢師、業主端合作人員),以及15分鐘的簡報(由業主LINE提供,有三個題目可供候選人選擇)。第二階段由業主方的代表(LINE相關業務的主管、各服務的負責人)以及網訊的營運經理共同擔任評核委員。 今年進入第二階段評選的同仁共有6位,儘管6位同仁表現都非常出色,但因名額有限,最終選出3位同仁榮獲由業主招待,到韓國四天三夜參訪的殊榮。 至於四天三夜參訪的行程,第一天是搭飛機到韓國,下榻飯店,休息整頓。 第二天整天都在LINE的韓國總部開會;這個選拔program是世界各國都有舉辦,因此是全世界的LINE客服團隊代表都齊聚一堂,可以說全世界的LINE客服菁英都聚集在此(笑),是一個非常難得的場合。這個會議的上半場是各國代表分享自己國家的團隊的表現情況或所遇到的各項問題與建議分享;會議的下半場則是頒獎給自每個國家通過選拔,脫穎而出的傑出同仁,並且每位獲獎同仁有5分鐘的時間,在各國的代表面前以全英文的方式自我介紹及分享自己的WOW experience。 Gaston與我也藉此機會介紹網訊與LINE專案的營運管理方式。 對我們來說,最難得的是看到客戶(LINE Taiwan)與總部(韓國總公司)開會的過程,透過這次機會,我們能更了解LINE內部的溝通模式,以及他們在內部討論議題的角度與如何解決問題,這是我們平常沒有機會看到的。在這會議過程中,也可以學習到各國的特殊情況與處理方式,非常值得我們參考借鏡。 第三天及第四天則參觀了LINE的母公司NAVER (Green Factory)、世界文化遺產「昌德宮」、體驗韓服、製作韓國傳統年糕、參觀樂天世界塔。全程與各國的LINE客服團隊同行,韓國總部人員的熱情招待讓整趟旅程充滿歡樂與滿滿的收穫。 行程第二天,獲獎同仁Luke(吳泓儒)在LINE韓國總公司簡報 ◆在LINE韓國總部以英文分享WOW experience的前後過程與遇到的挑戰? 獲獎同仁Luke(吳泓儒)回答: 我大二之後就沒再碰過英文應該有五年以上了。要從15分鐘的(中文)簡報內容精煉成5分鐘的英文版本,並且上台演講,這對我來說真的是件滿困難的事情。 一開始,我把想講的話先以中文寫起來,接著翻成英文,再請英文好的同事協助我將文稿的語意調整得更精準,前前後後修改的過程應該至少有10次以上,甚至到了報告的前一天,在飯店的時候,我都還想著怎麼把講稿內容調整得更好,真的是花了非常大的功夫。 我也不斷地練習口說,到韓國的第一天,我們還全體集合到Sherry(營運經理)的房間,繼續不斷反覆練習。因為我英語的詞彙量比較少,比較難看到英文簡報就即席講出內容,因此講稿的許多部份我都是靠硬記記起來的,寫講稿時也是在確保語意精準之下盡量選擇簡單的詞彙。 ◆在韓國之旅的行程中,有發生什麼趣事或你覺得印象最深刻的事情是什麼? 獲獎同仁Luke(吳泓儒)回答: 我印象最深刻的是整趟旅程一直在「吃雞」。因為這個活動匯集了許多不同國家的人,其中泰國人不吃牛,印尼人不吃豬,所以雞變成最常出現的料理。 另外就是能看到業主他們內部開會真的很難得,也讓我們了解了各國營運的狀況,比方有聽到一個印尼的防止帳號盜用的帳號檢查機制,我覺得很不錯,也是我們可以學習運用的。 行程第二天,獲獎同仁Karen(王蕙儀)在LINE韓國總公司簡報 ◆獲得這個獎,你最想感謝的人? 獲獎同仁Karen(王蕙儀)回答: 一定是先感謝業主舉辦這個活動呀(笑)。其實我來網訊也沒有很久,大概一年半,一開始的時候,我學習的狀況並不穩定,很感謝TQA們(講師及質檢師)不斷地教導我,讓我到後來處理案件可以更清楚與完善,也因為這樣的關係,使我不斷進步每個月的表現變得更好,所以才有機會參加得獎。 ◆你覺得自己能夠脫穎而出的關鍵成功因素是什麼? 獲獎同仁Karen(王蕙儀)回答: 就像Sherry前面所介紹的,這個獎的評選其實包含了很多項目,像是8個月的績效、對知識管理的貢獻程度等等。我覺得我並不是因為獎項而刻意特別認真處理案件,而是因為我平常就以高的標準要求自己,想要把每個案件都處理到最好,處理的數量也希望越多越好,再加上我也很願意去教別人,所以自然的分數能提升,最終才有機會代表LINE Taiwan獲獎。 ◆評分項目也包括15分鐘的簡報,那你是如何準備的呢? 獲獎同仁Karen(王蕙儀)回答: 這個15分鐘簡報是要去業主的公司講給業主聽,因為從來沒有簡報的經驗,一開始我真的找不到方向,真的很感謝我的主管們在這過程中給我許多幫助與建議,比方點出我應該突顯的強項,或是告訴我可以怎麼讓我既有的素材發揮得更好,讓我逐步從原本較簡陋的簡報到後來變得相當完整豐富(而且華麗,哈哈哈,也加了很多動畫)。 行程第二天,獲獎同仁Wilson(張暐)在LINE韓國總公司簡報 ◆能否給將來有可能加入網訊的求職者一句話? 獲獎同仁Wilson(張暐)回答: 「認真做好每一件小事,就可以成就一件大事」這也是我在做15分鐘簡報時有分享的一段話。其實這個評選,分數比重佔最多的是在日常表現,也就是每個月有沒有獲選為表現最傑出者。但我當時並沒有特別想為這個獎做些什麼,我只是想把每一件小事情做好,結果在評選過程的8個月中獲選了5次,才很幸運地得到這項榮譽。所以這句話我在韓國英文簡報時,也再分享一次給所有與會者。 ◆有沒有什麼感觸想要分享? 獲獎同仁Wilson(張暐)回答: 這次真的是很難得的經驗,而且其實我英文也是很爛,從來沒有想過說有一天我需要用英文上台報告,為了克服這項挑戰,我也是下了很多苦心。對我來說,英文跟中文最大的差異在於,中文不太會有忘詞的問題,我只要知道我要講的東西大概是怎樣,我就可以立刻找到替換詞彙順暢地講出來;而英文卻沒有辦法這樣,需要花很多時間去記憶詞彙。我很感謝Sherry以及我的UH(單位主管)一直協助我做調整,讓我能夠在這麼多不同國家的代表面前有一個好的表現。 另一個感觸是,在遊覽車上面的時候,因為是各國的獲獎者搭乘同一部遊覽車,在車上就會聽到各種不同的語言,這個體驗真的很新奇,非常感謝LINE給我這個機會讓我參加這個活動。 行程第二天,UH Gaston(陳俊延)在LINE韓國總公司簡報 ◆能否請這次有一同參訪的UH(單位主管),也是Luke跟Karen的主管,Gaston,做個總結? UH Gaston(陳俊延)回答: 這一次業主提供給我們的這個活動,是一個滿難得的機會。一開始在15分鐘簡報主題公布的時候,我們並沒有限制Luke跟Karen一定要做什麼樣的方向,原則上就是讓他們找有把握的主題自由發揮,在他們做出第一版的簡報之後,一起過一遍並協助他們如何把自己的強項更加凸顯出來,這對我來說也是一個與他們互相學習且難得的機會。 營運經理Sherry補充回答: 第二階段評選,我們6位同仁到LINE公司進行15分鐘簡報,6位同仁講完的時候,業主評審們包括我都非常感動,甚至有人落淚(笑)。可以感受到大家真的都很專注在自己的工作上面,也非常樂於分享。我可以看到業主有真的感受到我們非常熱情而堅持不懈的在為這個專案付出。 照片錦集 行程第一天,下榻韓國飯店,集合為隔日的英文簡報做最後演練。 行程第二天,在LINE韓國總公司與LINE台灣、韓國主管合影。 行程第二天,在LINE韓國總公司參與會議。 行程第三天,參訪LINE的母公司NAVER (Green Factory)。 行程第三天,參訪LINE的母公司NAVER (Green Factory)。 行程第三天,參訪LINE的母公司NAVER (Green Factory)。 行程第三天,參訪世界文化遺產「昌德宮」,並體驗韓服。 行程第三天,製作韓國傳統年糕。 行程第三天,製作韓國傳統年糕,台灣代表團的年糕作品也在眾多年糕中獲得第一名~ 行程第四天,參觀樂天世界塔。 各國代表與LINE韓國主管全員大合照。

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NOV

2019

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LINE2.0費用調漲,企業的因應策略是什麼?

眾所矚目的LINE官方帳號2.0計畫,已於4/18全面啟動。早在LINE官方釋出消息的一開始,各界便掀起了一陣騷動,企業的LINE經營者無不擔心新的收費方式會造成費用暴漲。然而在實際了解之後,對一般中小企業來說,價格方面的影響不會太大,有些還可能比過去更加優惠。反而是好友人數眾多、以群發為主的官方帳號,基於「以量計價」模式的變動,經營LINE2.0的成本可能會大幅增加。如果費用勢必調漲,該怎麼做才能將衝擊降到最低?企業的因應策略又是什麼?(同場加映:經營LINE2.0,你不可不知的3件事 —以飯店業為例)相信有在經營LINE的企業都已經很熟悉LINE在社群商務上的應用。然而,您是否曾經想過,為什麼LINE會從原本的單純的通訊平台逐步發展成為社群商務平台?以LINE結合社群商務的優勢是什麼?以下提供3大重點說明。 1. LINE流量紅利明顯,間接可提供社群商務大量潛在使用者機會,運用LINE LIFF又能發展出更多消費情境,結合LINE企業發展社群商務前景看好。 2. 相較於傳統電商平台,運用LINE平台推播創新活動,可以觸達更多潛在的消費群體,因而成為企業發展網路活動的推廣重點。 3. 基於LINE社群溝通互動,具有熟人傳播影響的優勢,能提高消費者信任感,間接督促經營社群商務的企業更加關注自身商品或服務品質,形成一個良性的銷售循環。 綜合以上3點,在LINE發展社群商務顯然已經勢在必行。而面對這一波LINE2.0的費用調漲,企業到底該如何因應,才能確保在LINE2.0上多花的每一分錢,都能發揮最大的效益? LINE價值極大化 透過將LINE2.0串接第三方社群商務平台Telligent,為企業帶來前所未有的加乘效果與多方價值,如下圖所示。 其中,Telligent在LINE上所提供的行銷、顧客、管理價值,又以進階群發、360°顧客畫像,以及報表數據分析,這3項為最大亮點。從下表便可看出,比起只有LINE2.0,LINE2.0+Telligent能發揮更多的價值。 總結來說,想將LINE的價值極大化,Telligent提供以下3點優勢 1. 分眾行銷更精準:除了性別、年齡、縣市之外,更能針對用戶的偏好、消費習慣等條件進行客製化訊息的傳遞,藉此提升資訊傳遞的精準度,有效降低封鎖率,也替用戶減少過濾非相關訊息的煩惱。 2. 會員輪廓更立體:對於想要深度經營會員的企業來說,這個項目特別重要。從對話紀錄、訂單交易、參與活動等資料可以洞察用戶的需求喜好,並藉由大數據的沉澱分析,最終將回饋在低成本、高轉換的目標上。 3. 報表種類更多元:對任何LINE2.0的經營者來說,最可怕的不是花費變多,而是多花了錢卻不知道有沒有效。因此,報表是協助企業優化策略發展所不可或缺的依據。掌握了多元詳細的報表,就等於掌握了業績翻倍成長的秘密。 以美妝電商品牌運用Telligent在LINE2.0上的應用場景為例:將含有保濕、抗老成份的化妝品訊息,精準推播給購買過相關產品,或是在對話紀錄中曾特別提及這些條件的熟女族群。而主打名人聯名款的美妝品訊息,會選擇群發給參與過該名人活動,或是購買次數不多的少女族群。再藉由分析多元數據報表,調整未來的行銷策略,如此良性循環,品牌才在LINE上面做最有價值的生意。 立即於下方回覆留下email,或是點擊「聯絡專屬顧問」 免費索取LINE官方帳號2.0與Telligent的完整資訊! -------------網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌 透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計 為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗

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NOV

2019

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LINE2.0超強破解術!將潛客變粉絲的經營祕訣

LINE2.0上面的客戶資料無法整合到公司的CRM系統?用心經營公司的LINE2.0帳號卻常常被無情封鎖? 花錢升級LINE2.0的推播訊息則數,轉換卻沒有跟著增加? 想透過促銷活動吸引回購,但客戶卻依然一去不返?客服人員流動率高,諮詢量一多根本忙不過來? 相信大家都看過很多「如何成功抓住男人/女人的心?」相關類型的文章。將其轉換成商業,就是在談如何讓對自己觀望已久卻遲遲不肯下手的潛在客戶,轉變成愛用好評持續回購的死忠粉絲。當LINE升級成LINE2.0時,雖說功能變多、限制變少,卻因為「以量計價」的影響,讓LINE官方帳號2.0的經營成本變高,但又不能捨棄不用。如果以談戀愛來比喻,就好比有些人在追求心儀已久的對象,過程中殷勤送花、送禮甚至護送到家。雖不知道能否打動芳心,但因為投入了許多時間或是成本,而選擇繼續下去…(誤)馬上就來傳授,「如何成功抓住女人的心?」噢不,是「如何破解LINE2.0,將潛客變粉絲的經營祕訣」 (同場加映:LINE2.0費用調漲,企業的因應策略是什麼?) 秘訣一:對她的背景、喜好瞭若指掌 要讓潛客心甘情願變粉絲,首先,你必須知道她是誰、從哪裡來、點了什麼、問了什麼、對什麼有興趣、買了什麼、花了多少錢、多久購買一次等等,如此一來才能對症下藥,讓她成為你的粉絲。透過「貼標」就能得知這些資訊。當她掃了你的LINE QRcode,她就會被自動貼上#LINE的標籤;當她點了你LINE圖文選單上的「優惠領取」,她就會被自動貼上#LINE圖文選單 #優惠領取 的標籤;當她跟你說:這件碎花洋裝好好看,但不知道要怎麼搭配,她就會被手動貼上 #碎花洋裝 #搭配 的標籤。有了這些標籤,接下來呢? 秘訣二:只給她想看、想聽、想要的你知道她都在LINE上面活動、喜歡撿便宜、對碎花洋裝情有獨鍾,卻從未嘗試過穿搭,深怕自己會成為時尚災難。於是你開始在LINE上面貼優惠資訊的連結給她,看到部落客分享「碎花洋裝怎麼穿才不會像阿嬤?時尚達人示範10種碎花洋裝穿搭」就會很興奮地把文章連結貼給她。當她收到這些有如量身打造一般的訊息時,她的目光馬上就會被吸引,對你的好感也會瞬間升級,距離成為你的粉絲就差最後一步了。 祕訣三:讓她anytime都找得到你 曖昧最美好的就是若即若離的感覺。但是,對待你的粉絲可不能這樣。你必須在她對你開始有點動心的時候再趁勝追擊,讓她感覺到你無所不在。所以,當她有疑難雜症想尋求幫助的時候,你必須馬上跳出來說「放心,有我在!」當她的問題因為你迎刃而解,對你的好感度也因此瞬間滿點。到了這個時候,她已經無法輕易離開你了。而你付出的努力也終於有了收穫,成功將原本搖擺不定的潛客變成對你死心踏地的粉絲。事實證明,只要用心投其所好,還是有脫離單身的一天,真是可喜可賀。 想要做到以上三個祕訣,光靠自身的人力是不夠的!想想看,人的時間跟精神都有限,把潛客變粉絲的目標卻是一點都不能懈怠。如果有個智能助手Tonii在LINE2.0上面,幫你自動紀錄潛客的喜好、適時推播她想看的內容,並且24hr守候隨時回應她的問題,豈不是無形中為你分憂解勞,並以更快的速度讓她從潛客變成你的死忠粉絲? 立即於下方回覆留下email,或是點擊「聯絡專屬顧問」 免費索取LINE2.0與Tonii的完整資訊! -------------網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌 透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計 為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗

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NOV

2019

小精靈
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Chatbot聊天機器人只能Q&A?品牌電商沒告訴你的事

客戶服務絕對是當前各品牌相當看重的一塊,尤其在流量紅利退去,廣告成本不斷增高的現在!近年來,各行各業紛紛開始導入聊天機器人、Chatbot、智能客服等服務,希望藉助科技的力量來提升客戶服務品質。服務做好了,然後呢?穩定成長的客流量就是下一個目標。從阿里巴巴在2016年雲棲大會提出「新零售」一詞開始,各家品牌電商無不面臨轉型的命運。該如何在這波浪潮中搶得先機?就讓台灣知名男裝品牌電商告訴你,他們是如何玩轉機器人,帶進更多新客人!(同場加映:LINE訂餐機器人狂吸6成新客 知名速食連鎖餐廳這樣玩!) 電商新趨勢與消費習慣改變 從台灣這塊市場上有多少間大大小小的行銷媒體公司就能知道,一支廣告、一篇文宣都能吸引更多消費者光顧你的商家,注意到你的品牌。隨著科技的進步,人們行為與使用習慣已大大的不同。現在人手一支手機,有些人甚至有兩支還外加平板,連公車捷運上的歐吉桑歐巴桑眼睛都盯者手機或平板在追劇呢。消費者與品牌的互動模式已悄然改變。比如去年全聯的小編事件引爆了社群行銷的話題,自此各商家無不卯足全力在數位行銷上下足功夫。 永遠走在時尚尖端的服飾電商品牌先想到了!如果這個聊天機器人不只能回答問題,還能幫我招攬客人呢? 成立於2004年的潮流男裝品牌,從網拍起家到建立自己的品牌官網、FB粉絲團、LINE官方帳號,到開設實體門市,超過60萬的會員量,讓這個男裝評價第一的品牌,開始尋求智能化的解決方案。期望透過全新的方式,讓消費者跟自身品牌之間有更流暢的互動體驗,藉此更加凸顯與競爭對手的不同之處,讓自身品牌更具差異化優勢。 從售前到售後 自大陸雙11帶起的促購風潮之後,台灣的電商品牌也開始捲起行銷的旋風,每到特殊節日,或是品牌自有的行銷活動,各個商家無不緊鑼密鼓的推送廣告訊息。然而電商品牌最擔心客人只是進到網站看一看就走了,品牌完全沒有和客人互動的機會。於是,越來越多的商家開始另闢戰場 – 透過LINE推播訊息發送行銷資訊。導入網訊的Chatbot聊天機器人,除了能提供24小時服務供消費者諮詢之外,Chatbot還能當迎賓員:當消費者點進官網,或是加入品牌的LINE帳號,Chatbot會主動告知顧客近期促銷檔期,瀏覽不同頁面時也能根據情境推送不同內容;再次回到首頁時Chatbot也能隨機推播不同的歡迎語。導入Chatbot之後,不只緩解真人客服工作量與人力不足的問題,還能達到導購效果,提升訂單轉換率、增加營收,直接省下額外的行銷廣告費用! 另外,透過人機協作的方式,如果遇到退貨等較敏感問題時,品牌可設定退貨、瑕疵等關鍵字時系統直接轉接真人客服回覆消費者,確保消費者能在第一時間被服務到,避免升級成客訴案件,進而提升品牌形象、增加黏著度,並達到口碑行銷的目標。 總結來說,新零售的趨勢與消費習慣的改變,讓聊天機器人應運而生,成為電商轉型的利器:它不只會一問一答,還能變身成企業專屬的行銷專員,協助品牌業績成長翻倍!知名男裝電商品牌就是成功案例之一,看完之後是不是完全顛覆了你對聊天機器人的認知呢?立即於下方回覆留下email,或是點擊「聯絡專屬顧問」 免費索取Chatbot服務的完整資訊! ------------- 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌 透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計 為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗

11

NOV

2019

小精靈
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除了「+1」 FB機器人還能做什麼?

相信大家對FB機器人一定都不陌生。近年來FB機器人被廣泛應用在各個品牌的粉絲團,大家爭相效法的結果就是,覺得FB機器人被玩爛了。常見的模式是在行銷活動期間,只要在該篇活動貼文底下或是Messenger當中留下指定的關鍵字,消費者就會立即收到自動化的回覆。FB機器人的出現,讓小編在活動檔期不至於手忙腳亂,但也不免讓人懷疑:難道FB機器人只能這樣嗎?除了針對特定關鍵字提供制式回覆之外,FB機器人是否還有更多可能?現在就來為您揭曉,快繼續看下去! 即時解決重複客服問題 上面所提的FB機器人,是為了短期的活動目的而生。那長期的考量呢?如今粉絲團愈來愈普及,很多消費者在遇到問題時,第一個想到的是詢問小編。因此各家小編必須身兼多職,擔當客服的角色,當遇到諮詢量多的時候,小編的壓力自然十分龐大。透過導入服務型的FB機器人,小編再也不用擔心來不及回應問題了。它能提供24小時在線的即時服務,有效解決80% 的重複問題,剩餘20%較複雜的問題再由真人接手,不僅大大節省小編花在客服工作上的時間,也能有效降低企業另聘客服人員的成本。 刻劃完整的消費者輪廓 透過FB機器人大量蒐集客戶的問題,企業可以藉此了解消費者的需求與習慣,並從中學習優化的方向如:商品頁資訊足不足夠、售後服務流程順不順暢等等。另外,藉由進一步分析從FB機器人轉接人工客服時,消費者諮詢的問題,可以幫助企業將FB機器人的「頭腦」再升級,讓FB機器人更聰明,更能有效解決客戶問題。最重要的一點是,FB機器人可以將消費者引導至Messenger,藉此直接取得較完整的用戶資訊如:姓名、性別、年齡、電子郵件…等等,這些都能協助企業刻劃更完整的消費者輪廓。 精準行銷提升業績轉換 有了較完整的消費者輪廓,FB機器人便可以依據消費者喜好,推送相對應的產品或活動資訊,如此一來,才能將對的訊息傳遞給對的人,讓廣告不再只是亂槍打鳥,造成消費者觀感不好,甚至取消追蹤粉絲團了!利用FB機器人分眾行銷的推播吸引客戶進入對話,再利用FB機器人無縫接軌到銷售流程,讓FB機器人連結購物車系統,並透過最方便的線上付費方式,讓消費者不用離開對話就能完成購物,透過將購物流程極簡化的方式,提升消費者下單的意願,有效增加商品的銷售轉換! 透過FB等社群媒體來做廣告行銷早已不是新鮮事,企業將思考的是:如何讓自身所提供的服務更精緻,讓消費者與品牌之間的關係更緊密,因此「FB機器人+ 真人」便串起了一條龍的行銷導購與客戶服務。看到這裡,相信您對FB機器人有更進一步的認識了吧?事實上,打造您專屬的FB機器人一點都不難,交給網訊就對了!網訊結合18年的客戶服務經驗,將為您提供完整的智能解決方案。立即於下方回覆留下email,或是點擊「聯絡專屬顧問」 免費索取Chatbot服務的完整資訊! ------------- 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌 透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計 為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗

6

NOV

2019

小精靈
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經營LINE2.0,你不可不知的3件事 —以飯店業為例

你知道嗎?LINE擁有全台最大流量基礎,也是最普及的手機APP,平均每10個台灣人就有9個用LINE,比率高到嚇死人!這也直接說明為什麼許多品牌愛用LINE作為與消費者溝通的渠道了。自從LINE官方釋出LINE@與LINE官方帳號未來將整併為LINE官方帳號2.0的消息開始,不論是中小企業的LINE@經營者,或是大型企業的LINE官方帳號經營者,勢必都得重新思考自身品牌的LINE2.0該如何經營,才能將成本降到最低、效益拉到最大?馬上就來分享,3件關於LINE2.0,你不能不知道的事。1. LINE2.0好友招募無極限 有別於以往,LINE2.0取消了只能加5,000位好友的限制,也就是說品牌可以盡情邀請消費者加入LINE好友,而常見的做法是透過各個渠道串聯曝光。以飯店業為例,品牌可在自家的FB粉絲團露出LINE2.0的QRcode,並在貼文內容呼籲「快掃描下方QRcode成為我們LINE好友,就可線上即時獲得好吃好玩的遊玩資訊唷!」除了提供一次性的誘因如:免費貼圖下載,或是住宿折扣優惠,品牌可以試試上面的方法,讓消費者不至於在得到加入的獎勵後,就馬上封鎖品牌的LINE2.0帳號。 即時線上回覆若由專人執行有難度的話,建議可以透過串接聊天機器人來達成。除了可以做到24hr提供服務之外,也能在諮詢量一多的時候,以一打三、解決80%以上的重複問題,讓專人處理更複雜的事,整體產值也能增加3倍之多。透過機器人回覆還有一個好處,就是像這類Reply API的應用情境,其實並不算在LINE2.0「以量計價」的標準裡面,也就是用Reply API回覆的訊息費用是0!善加利用就能減少LINE2.0的成本支出。(同場加映:LINE訂餐機器人狂吸6成新客 知名速食連鎖餐廳這樣玩!) 聊天機器人也能做行銷?點這裡索取第一手資訊 2. LINE2.0群發訊息給對的人 如上所述,經營LINE的商家現階段遇到最大的難題就是:如何降低封鎖率?根據尼爾森在2018年產生《LINE用戶使用行為調查》的結果,超過五成用戶會封鎖LINE帳號的原因,不外乎是「傳送太頻繁」以及「訊息內容非所需」。有鑑於此,LINE2.0在這波改版中特別強調「將對的訊息傳遞給對的人」。 以飯店業為例,針對今年父親節推出餐點88折的優惠活動,但只限於台中的旗艦館消費使用。在沒有LINE2.0以前,像這樣的資訊會直接群發給所有的LINE好友,所以住在花蓮跟屏東的好友都收到了,一看是台中便氣得把帳號封鎖。有了LINE2.0,品牌就可以直接將這個訊息群發給身上有 #台中 標籤的人,甚至還可多重篩選 #女性 #40歲 等標籤,以更精準符合此次活動的TA:台中的熟女族群,擁有一定的經濟能力,希望父親節帶爸爸吃高檔餐廳慶祝一下。(同場加映:LINE2.0費用調漲,企業的因應策略是什麼?) 3. LINE2.0做VIP會員經營 當品牌不只有一個社群渠道時,定義各個平台的經營目的就顯得相當重要。試想一下,若有消費者同時關注品牌的FB、IG跟LINE,但看到的都是一樣的貼文,那是否根本不需要加入這麼多平台? 這邊提供一些建議方向如:品牌可以把FB粉絲團當成是做公關的平台,以發佈有趣時事梗、增加互動的貼文為主;IG則是塑造品牌形象的平台,以鮮明一致的圖片風格,抓住消費者眼球,讓他們對品牌產生強烈印象而LINE2.0可以針對已經消費過的族群,提供專屬優惠或資訊,塑造VIP的獨特體驗。前面提到用標籤的方式發送客製化訊息,其實就是VIP的基本概念:讓消費者感受到「這個是特別為我設計的」。 然而,若想做更深度的會員經營,標籤還有更細緻化的應用。以飯店業為例,透過掃描親子部落客文章底下的QRcode,消費者在加入品牌LINE好友的同時,系統就會自動幫他貼上對應的標籤,品牌就可以針對「暑假親子一同入住 免費遊樂園門票送給你!」發送群發訊息給該族群用戶。又或是消費者點選品牌LINE圖文選單上的「美食饗宴」之後,系統就會自動幫他貼上對應的標籤,品牌就可以針對「夏日芒果新品上市 期間限定快來試試!」發送群發訊息給該族群用戶。尊榮的VIP感受在消費者收到訊息的那一刻,便會從腳底蔓延到頭頂。由於LINE2.0系統本身的標籤選擇有限,所以建議串接第三方的社群商務平台,來實現上面所說的理想場景。 對社群商務平台有興趣?立即於下方回覆留下email,或是點擊「聯絡專屬顧問」 免費索取相關資訊! -------------網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌 透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計 為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗

5

NOV

2019

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想在LINE上開店賺錢?2招搶攻零售業商機!

人潮來來往往,但就是三過店門口而不入,門市績效表現愈來愈差? 花了很多錢在大型通路電商上架產品,卻無從得知客戶在線上做了哪些事以及購買者的輪廓? 客戶在門市透過銷售人員介紹試穿,之後再於通路電商購買時無法認列業績? 愈來愈多客戶從LINE上詢問商品資訊,但目前的CRM系統無法與LINE串接? 門市人員透過私人LINE與客戶聯繫,離職之後客戶資料也跟著被帶走? 近幾年隨著電商產業蓬勃發展,擁有眾多門市的傳統零售業已面臨前所未有的挑戰,想要存活下來勢必得積極運用數位進行轉型。於是很多商家開始將戰場轉移到LINE,希望藉由人人手機上一定會有的社群平台,開創另一個事業的新紀元。而在台灣,LINE擁有1,900萬的月活躍用戶,當這些用戶成為品牌的好友,其所帶來的巨大利益可想而知。(同場加映:LINE2.0費用調漲,企業的因應策略是什麼?) 然而,在轉型的過程中,文章一開始所列出的痛點卻一一浮現。總結來說,難以圈粉、只能被動等待客戶、線上線下虛實整合困難、行銷推廣不夠精準等等,這些問題都造成商家無法留住客戶,想當然,銷售業績也遲遲不見提升的跡象。最終,零售業主只能宣告轉型失敗,被數位化的電商浪潮淹沒。 想要轉型成功,您該怎麼做? 讓我們幫您:透過LINE圈粉、集客、轉會員,在LINE直營電商上開店賺錢。 試想一下這個場景:在用戶成為您商家的LINE好友之後,您推播了高跟鞋的優惠資訊給他,他通常會因為好奇跟習慣而點開來看,但平常都穿運動鞋的他,對高跟鞋其實並不感興趣,於是快速滑了一下便跳出。甚至當推播愈來愈頻繁時,最後索性直接封鎖您商家的LINE帳號。這樣的情況其實屢見不鮮,也是很多經營LINE的商家所遇到最頭痛的問題。 第一招 「讓用戶覺得您的訊息與他有關」要達成這個目標,首先必須了解您的客戶!知道他從哪裡來?喜歡什麼?買了什麼?將這些答案轉換成一個個標籤,貼在他們身上。簡單列出三個步驟如下: (1) 經由分析,得到消費者輪廓,並定義輪廓標籤 (2) 利用兩種貼標功能:手動貼標與自動貼標,完成「複合式」與「層級式」標籤分群 (3) 可檢視不同標籤、族群的用戶量與用戶畫像 第二招 發送「用戶覺得與他有關的訊息」比如說,針對#台北 #女性 #夏裝 標籤的人,發送「其他台北女性最近購買的夏裝資訊」給他針對#買長裙 標籤的人,發送「度假風長裙下殺5折的優惠資訊」給他針對#追星族 #穿平底鞋 標籤的人,發送「好穿又時尚!好萊塢明星都愛的平底鞋款示」給他由於已經是客製化的訊息,不囉嗦直接給消費者看他們最想看的內容,這樣的轉換率不高也難! 簡單列出兩個步驟如下: (1) 根據不同層級的標籤定義,進行會員分群 (2) 根據不同的會員分群,進行個性化的行銷訊息發送 兩大絕招要用得好用得巧,單靠LINE本身的系統是不夠的!必須將您商家的LINE與第三方社群商務平台Telligent串接,如此才能發揮最大的價值與效益。想抓住過路客商機?想收集用戶行為軌跡?想與自家CRM系統整合? 不希望櫃姊帶走客戶資料?用Telligent就能做得到。除此之外,還另外加碼分眾貼標X精準行銷兩大超強功能,讓您真的能在LINE直營電商上開店賺錢,而且業績還真的源源不絕! 立即於下方回覆留下email,或是點擊「聯絡專屬顧問」 免費索取Telligent與LINE開店行銷的完整資訊! -------------網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗

5

NOV

2019

網訊新聞中心
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[網訊電通 x 交大EMBA]網訊執行長Shepherd演講:人工智慧-金融服務業之致勝關鍵

▲網訊執行長Shepherd演講:人工智慧-金融服務業之致勝關鍵 網訊電通執行長陳諧(Shepherd)2019年年11月2日榮幸受邀由國立交通大學與工業技術研究院合作邀請,在GMBA「金融科技(FinTech)創新商業模式與應用」課程中,分享「人工智慧-金融服務業之致勝關鍵」。 Shepherd以數位化下服務業所面臨的挑戰切入,從AI技術互動服務場景應用,到LINE速食連鎖訂餐機器人案例分享,讓學員們能從大數據貼標的應用中,設計出以客戶為中心─有溫度的智能商務。 #學員好評反饋 「It’s really lucky for us students to get a great keynote of Telexpress’ real case studies of FinTech. Your sharing was the best ever I heard about “Design Thinking” methodology applying on ABC(AI, Big Data, and Cloud) related field.」 #智能互動商務專家 #Telexpress #交大MBA #工研院 # FinTech #人工智慧

2

NOV

2019

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Chatbot服務如何改變飯店的住宿體驗?

近幾年商務客、團客逐漸減少的情況下,相信飯店的從業人員都有明顯感覺業績跟以前比起來,差!很!多!為了突破這個困境,許多飯店都開始尋求創新突破的機會,希望藉由軟硬體設備的升級,能吸引更多新客來訪,甚至留住舊有客群。舉例來說,國際連鎖飯店如Hyatt就在2015年導入Facebook的Chatbot服務,此舉不僅讓業績提升、住房率獲得改善,同時也因為提高了客服的品質,增加顧客對品牌的忠誠度。下次在選擇飯店時,顧客第一個想到的很可能就會是Hyatt。像Hyatt這樣的成功案例,值得飯店同業參考。(同場加映:經營LINE2.0,你不可不知的3件事 —以飯店業為例)飯店業為何需要Chatbot服務?除了上面提到的終極目標之外,Chatbot服務可同時解決飯店業的七個困擾,若從不同的職位與角度來看,可區分為以下三個面向。飯店櫃台:無法服務同時進線的顧客,電話總是接不完 顧客問題大部分雷同 即時確認顧客資訊,耗時又費力住宿旅客:有問題需打電話或親自去櫃台洽詢,很麻煩 晚上櫃台值班人員少,電話常常打不進去 飯店行銷:要收集從各個社群來的潛客資訊很困難優惠活動無法精準推廣給有需求的顧客Chatbot服務對飯店業的幫助? 在沒有Chatbot之前,不論是飯店櫃台、住宿旅客,還是飯店行銷,總會遇到上面提到的問題。Chatbot出現後,這一切都有解方了!「從飯店櫃台的角度來看」因為Chatbot 24hr全年無休,又無接待人數的限制,因此,就算顧客同時進線,它也能一次搞定,成為飯店櫃台最強力的生力軍;另外,櫃台人員已經聽到膩的重複問題,80%都可以透過Chatbot來回答,剩下較複雜的任務才交由專人處理。更棒的是,以往需要櫃台人員一來一往確認的顧客資訊,可直接利用Chatbot留存於系統後台,方便人員後續查看與管理。「住宿旅客的角度來看」Chatbot完全顛覆了傳統諮詢的方式。比起打電話或直接到櫃台詢問,旅客只需要到飯店的官網、FB粉絲團,或是LINE上面打打字,所有疑難雜症就會100%即時獲得解答,除了省去許多麻煩之外,也不用再擔心打電話到櫃檯總是忙線中了!「飯店行銷的角度來看」Chatbot可以將不同社群來的顧客貼上對應標籤,甚至在對話過程中顧客點了什麼也會被紀錄,有利於之後依據顧客喜好發送特定訊息,讓行銷更精準有效。同時,Chatbot可以在顧客一進入飯店官網、FB粉絲團,或是LINE的時候,主動推播相關優惠資訊,吸引顧客點擊進入對話。一個手滑,可能就不小心訂了10張住宿餐券、10組禮盒。在客服與行銷的角色間完美切換,也只有Chatbot能做到了吧。Chatbot服務在飯店業的應用?小明是一位朝九晚五的上班族,平常公事繁忙的他,鮮少有機會陪家人。眼看就要放連假了,希望趁著這次的機會,與家人一同出遊。想起之前在旅遊展買了高雄某大飯店的住宿券,於是小明決定選擇高雄做為此次旅遊的目的地。小明掃描了住宿券上的QRcode,馬上就加入了飯店的LINE。預約安排 小明在LINE的圖文選單上點選「快速訂房」之後,依照訊息指示一步步提供訂房資訊,最後付款成功完成訂房,前前後後只花了小明不到十分鐘,而且還不用跳出LINE的介面就能操作。想起之前訂房的經驗,每次打電話去飯店櫃檯除了忙線中、等候接聽之外,一來一往的確認有時候甚至會耗個半小時之久。有了超快速省時的訂房體驗,小明更期待旅行那天的到來了。 服務諮詢 終於到了入住的那天,全家人都難掩興奮之情。難得可以好好享受假期的小明,一時興起在飯店的LINE上面輸入了「WIFI查詢」,不到三秒就收到訊息回覆WIFI的帳號與密碼。一邊在床上躺著滑手機,一邊想著要帶家人去哪裡玩,小明於是又輸入了「推薦行程」,畫面立刻就出現了一排高雄景點與美食的相關資訊,與之前需要打電話或是直接去櫃檯詢問比起來,實在是方便了許多。 訂餐訂禮 結束了快樂的旅程回到工作崗位,某天早上LINE跳出了該飯店的訊息,點開來看發現是住宿餐券、禮盒等等的優惠資訊,想起一周前在飯店內美好的住宿體驗,小明帶著微笑訂購了各10份,甚至還到處轉貼連結給親朋好友,大力推薦這家飯店呢。 想要有小明這樣的顧客嗎?導入Chatbot服務吧!不僅解決了櫃台人員、住宿旅客,以及行銷人員的七個困擾,也幫助飯店提升住房率,最重要的是升級後的住宿體驗,將吸引更多像小明這樣的忠實顧客回訪!立即於下方回覆留下email,或是點擊「聯絡專屬顧問」 免費索取飯店業Chatbot服務的完整資訊! 也歡迎其他產業與我們聊聊Chatbot的相關應用喔~ -------------網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌 透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計 為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗

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OCT

2019

小精靈
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聊天機器人怎麼選?Chatbot的3大致勝關鍵

相信很多人都體驗過「聊天機器人」的服務 然而,在眾多已開發的Chatbot中,看起來幾乎千篇一律, 這與聊天機器人缺乏品牌基因與個性是有關係的! 綜觀國內Chatbot的應用案例,也常常發生聊天機器人無法理解人話,以至於雞同鴨講,或是鬼打牆的窘境。想避免這樣的情況發生? 只要掌握以下3點,就能讓你的聊天機器人脫穎而出,成為企業制勝的關鍵。 關鍵1:具足夠知識的大腦 若要讓Chatbot能解決顧客的各種疑難雜症,首先必須確定它的大腦是否具備足夠的知識!那這些知識從哪裡來? 理想狀態是企業裡的客服人員,將自己與客戶對話的經驗,轉換成可供系統紀錄的知識,並將其導入Chatbot。 但不是所有企業都有這樣的紀錄! 於是很多買了Chatbot的企業就會面臨這樣的一個困擾:該怎麼從零開始建立自己的知識庫?建置知識庫好花時間,沒有多餘的人力怎麼辦? 如果提供Chatbot的廠商已有過往豐厚經驗所累積的知識庫可以快速幫忙導入,企業就能以最有效率、有前例可循且相對便宜的成本完成建置。 關鍵2:是否與時俱進,持續學習 當知識建置完成,企業就可以不再理Chatbot了嗎?當然不是!就像人需要不斷吸收新知一樣,隨著時空、環境與語言的不斷演進,Chatbot的知識也需要持續優化,如此才能與時俱進,讓聊天機器人保持最佳狀態,提供更精準有效的回覆。然而知識庫一開始的建置需要成本,後續優化也需要投注人力與時間。 於是,買了Chatbot的企業又會遇到另一個困擾:該怎麼優化自己的知識庫?沒有相關的人力配置怎麼辦? 如果提供Chatbot的廠商有所謂的「智能訓練師」,企業就不必為了知識的優化傷腦筋,聊天機器人也不會因為缺乏「學習」而成效不彰,甚至讓消費者觀感不好,進而影響到企業的品牌形象了。(同場加映:獨家智能訓練師3步驟 設計專屬聊天機器人) 關鍵3:是否有產業成功案例 在確定你的聊天機器人大腦具備產業知識,也有智能訓練師的指導之後,基本上你的Chatbot已經完成八成了。從八二法則來看,剩下的二成其實最為關鍵! 也就是Chatbot廠商是否具備成熟的導入經驗, 尤其企業導入Chatbot所牽涉到的部門,可能遍及行銷、IT甚是財務的跨部門合作。 如Chatbot廠商有許多和大型企業、知名品牌的成功合作案例,相信能借重這些經驗來大幅減少導入的陣痛期,甚至無縫完成企業數位轉型。看完以上挑選聊天機器人的3大關鍵:大腦是否具備足夠知識、是否有持續學習、是否有產業成功案例,相信你也比較有方向了吧。從客服中心起家的網訊,擁有累積18年客戶體驗的人才庫,將其經驗轉換成一個個不同產業的知識包,讓你的Chatbot快速汲取相關知識,省下從0開始的建置成本。另外透過業界獨家「智能訓練師」的持續優化,你的Chatbot可以聰明又看得懂人話。最後,導入經驗橫跨各個產業,像是KFC、gogoro、HITO等等,也都是網訊的長期合作夥伴!(同場加映:LINE訂餐機器人狂吸6成新客 知名速食連鎖餐廳這樣玩!)立即於下方回覆留下email,或是點擊「聯絡專屬顧問」 免費索取Chatbot服務的完整資訊! ------------- 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌 透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計 為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗

30

OCT

2019

小精靈
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獨家智能訓練師3步驟 設計專屬聊天機器人

搜尋到本篇文章的你,或許是資工(管)背景,也或許是企業裡面的行銷人員,對於如何設計聊天機器人有著高度興趣。你可能純粹好玩想自己實作一個聊天機器人,也可能是被公司交辦要設計自家的聊天機器人,因此期望能有手把手的教學文。那麼,這篇文章可能滿足不了你。為什麼?因為市面上已經很多教學文了。而且設計聊天機器人的重點,往往不在於操作技術上的硬實力,而是在溝通互動上的軟實力。而這樣的軟實力奠基在設計者本身與客戶的互動經驗。經驗愈多,愈能設計出一個像真人般的聊天機器人:不僅看得懂問者意圖,還能準確給予回應,字裡行間讓人不覺得是冷冰冰的機器人。這才是聊天機器人存在的意義。否則,一直雞同鴨講、鬼打牆的聊天機器人,終將惹怒客戶,輕則棄之不用,重則降低對公司的信任。耗費相當時間精力設計的聊天機器人,卻沒能發揮應該有的功效,實屬可惜。因此,當自己本身或是公司裡面沒有這樣的人力時,還是交給專業的來吧!這些專業的人我們稱之為「智能訓練師」。(同場加映:聰明Chatbot的幕後功臣 一定要有智能訓練師的3大理由)為什麼要有「智能訓練師」?網訊的核心團隊在服務過許多客戶後,也觀察到了僅僅是提供聊天機器人的技術平臺,並不能最好地解決顧客的問題。 而聊天機器人一開始也不會這麼智能, 因此在技術導入的過程中,需要有能讓「人機整合」的快速孵化器, 也就是「智能訓練師」 「智能訓練師」需要具備垂直產業知識、文本語意敏感度、資料分析、邏輯組織與服務流程設計經驗,才可能提供一個真正全面的聊天機器人解決方案。 「智能訓練師」在做什麼?為了能幫助品牌導入符合實際需求且貼近顧客的聊天機器人,我們總結了豐富的實務知識與經驗,將聊天機器人的設計與導入分成三個階段:診斷期 在這個期間,我們會針對品牌現況進行診斷,內容包含服務流程診斷、營運資料分析、知識診斷與知識架構建置。這個階段的目標是進行建置期的校準,梳理出智能互動服務流程可改善的空間與預測各種營運資料的轉化率,同時進行知識的診斷、識別高度熱門問題,並對問題的覆蓋率與正確率做評估,提出知識架構的建議方案。建置期 我們常說學海無涯,對於聊天機器人也是。顧客對於同一個產品的疑問,經常有千百種的表達方式,而同一個關鍵字,對於不同的行業,或是在不同的情境下,也往往具有不一樣的文本含義。在建置期這個階段,智能訓練師會根據行業特性與場景,建立與標記專屬及通用的詞彙,定義主問題與編寫擴充問句,以優化知識庫覆蓋率,並匯入關聯性題組。在答案設計方面,智能訓練師也會評估表達的有效性,依據情境規劃圖文或清單輪播的呈現方式。此外,在診斷期完成智能營運的評估與校準後,智能訓練師會依據市場調研資料提供聊天機器人風格的設計方案,目的在賦予機器人人格,與品牌的調性做 融合,使機器人的服務更接近人工、更有溫度、也更能與品牌的行銷方案做結合。維運期傑出的服務是一個動態調整的過程,知識也會需要根據實用性與時效性進行反覆運算,同時同步品牌的行銷策略,此外,新的事件都有可能創造新的知識,無論是從品牌的新產品、新活動、新服務政策,到非預測性的熱點發生,與公關事件的應急和處理,智能訓練師都能迅速根據SOP對機器人進行再育成。維運期最重要的工作之一,必然是成效追蹤與考核。 通過一系列質檢工作與滿意度歸因,智能訓練師在這個階段會通過各項指標和資料,例如使用者滿意度分數、留言∕對話明細分析等,對負面評價做分析,並在維運範疇內提出建議方案,完成QA與滿意度的正向循環。 「智能訓練師」帶來的效益?知名電動機車品牌:在維持高滿意度的條件下,導入智能訓練師的聊天機器人在6個月內可以攔截掉30%以上的服務量,使得品牌在業務量上升的同時可以更好的維持投入的服務成本。 知名歐洲電器品牌:該家電品牌一開始並沒有導入智能訓練師,但在客戶驗收前的POC階段已協助客戶將知識題組提升到469題,擴充問題更增加了三倍從2781來到8661,正確率來到87.2%,超過標準的80%,在導入智能訓練師後,正確率與識別率更雙雙達到了90%。 「智能訓練師」就像是讓機器成為機器「人」的孵化器,協助客戶解決推行智能運營的阻力與困境,讓新技術的採用更為無痛、更為人性與更具效率。想了解更多: 網訊智能訓練師如何設計聊天機器人與成功案例? 立即於下方回覆留下email,或是點擊「聯絡專屬顧問」 免費索取相關資訊! ------------- 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌 透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計 為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗

29

OCT

2019

網訊學院
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[台北福委] 第一梯次員工旅遊 竹林秘境

大家最期待的員工旅遊終於來囉~ 為了讓同仁們都可以參與到活動,福委會特地把往年僅有一天的員工旅遊分成了三個梯次,而且各梯次活動內容都不一樣,讓大家可以依時間與喜好來自由挑選想參加的活動,實在是太棒啦! 上週六(10/26)第一梯的員工旅遊活動在晴朗的好天氣下圓滿落幕,快來瞧瞧咱們首發團去了什麼好玩的地方吧! 一大早集合完畢,我們就搭乘溫馨的小巴士前往苗栗市參觀「苗栗隧道」。這個火車隧道於日本明治36年完工,至今已經有百年的歷史。隧道北口有台灣總督兒玉源太郎所題的「功維敘」三個大字,所以又被稱為「功維敘隧道」。 古老的隧道內除了撥放著經典的童謠「丟丟銅仔」,還設置了不斷變色的彩燈,這種古今交錯感實在讓人耳目一新呢 可惜當天隧道盡頭的北口不巧正在施工,無法讓我們直接欣賞兒玉源太郎所題的「功維敘」三個大字,只好請大家看著隧道盡頭自行想像一下啦哈哈 一轉眼就到了午餐時間,這次用餐的地方是知名的復古客家餐館「鶴山飯館」 除了裝潢古色古香外,餐具與茶具的造型也頗特別 才剛入座不久才菜就一一上桌啦!熱情的老闆還特地出來與大家打招呼、敬茶。每道菜都是色香味俱全,更令人眼睛一亮的是飯後水果「橄欖」,咬了一口發現酸甜適中,瞬間將油膩感一掃而空,作為一餐的完美句點實在太妙了~ 吃飽喝足回復體力後,就準備要迎來這次活動的重頭戲「竹林密境」啦! 由於「秘境」要經過崎嶇的山路才能到達,首先要在雪霸管理處換小台的休旅車,再由司機兼嚮導的大哥以高超的駕駛技術搭配著豐富的沿途導覽解說將大家一路載上山去。 經過了精彩刺激的車程後,終於抵達竹林密境啦! 現場實在是美到無法用文字形容呢~ 還有部分竹林開放讓遊客進入拍照,讓大家可以體驗一下武俠小說中穿梭於竹林裡的快感! 沿著竹林密境往上爬後抵達了「烏嘎彥」觀景台,在原住民語中「烏」為語助詞、「嘎彥」為「天」的意思,站在海拔1000公尺得天獨厚的觀景台,居高臨下美景盡收眼底呀 緊接著的是「超梅竹林走廊」,與前面的竹林密境比起來路較窄較長,給人一種更加隱密幽靜的感覺 在竹林浴洗滌了一番心靈後,是時候來滿足一下肚皮啦! 緊接著我們來到熱鬧的清安豆腐街,品嘗當地特有的「黑皮臭豆腐」以及「馬告香腸」,最後帶著滿足的身心踏上歸途、為旅途畫下美好的句點。 看完了第一梯的旅遊花絮後是不是覺得意猶未盡呢? 接下來11月、12月還有另外兩梯次的員工旅遊,大家敬請期待!

29

OCT

2019

網訊學院
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[台中福委] 10月正中紅心♥我是神射手競賽活動

秋天來臨,涼爽的季節是否讓你開始發懶不想動了呢?福委會為了讓大家多點活力及動力,特地舉辦了此次『正中紅心♥我是神射手』活動,讓大家可以活動活動筋骨並且多賺點獎金讓荷包滿滿^Q^ 此次的比賽場地~我們選在【TIGER球の運動館】,先來看看我們即將廝殺的場地及環境吧~ 這次參賽選手,真的很認真的早起來做萬全準備,一副要徹底廝殺的模式 (面帶微笑,心裡藏著滿滿殺氣,為了獎金要來廝殺一番) 以下是這次比賽各個選手的英姿畫面~也分享給大家來看看選手的神準姿勢 雖然比賽過程中無法投出好成績,但是我們也要拍下美美的照片來做個紀念 經過一番廝殺,我們的四強終於產生了(你看看,有沒有各個殺氣滿點) 經過一番爭鬥,最後我們的前三名居然都是...資深老員工XDD (小編會被揍...趕快頒獎壓壓驚>▽<) 最後,感謝大家參與台中福委會所舉辦的競賽活動,希望大家可以在天氣轉變時多加留意身體保暖以及筋骨的舒展~ 今年度活動就到此告一段落(小編一鞠躬⊙▽⊙), 下次小編將於尾牙時,會再來分享不一樣的台中同仁風貌~~♥

29

OCT

2019

網訊學院
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[卓越服務獎]2019年9月得主:FOX 吳宣慧 Katka

卓越表現FOX業主來函表揚信件內文:Katka 在九月份的客戶滿意度得到100%滿意 (有投票回覆共31票) ,創下FOX+台灣跟菲律賓兩邊客服團隊開台以來的首例,實在太棒了!雖然FOX+在9/22因F1賽車直播障礙導致短時間內高抱怨進件量,但Katka仍能在這個狀況下,讓每位進件的客人感到滿意,也幫我們公司避免可能發生的消保函爭議而產生的無形成本。九月份是美劇秋季回歸的重要時刻,我們看到Kakta站在追劇的客戶角度,快速解答客戶疑問,充分將我們公司豐富的節目內容分享給喜愛的觀眾。我們很開心這一年,Kakta已經變成一個專業的F1賽事車迷,唯有自己喜愛這個服務,才能設身處地的站在客戶的角度思考。這些從客人給的評語就能充分感受到。在這裡不止謝謝Kakta九月份的努力,也謝謝Karen/Helen帶領的小狐狸團隊- Janice, Jeremy跟新加入的John都是我們最佳代言人。獲獎感言 獲獎人姓名:吳宣慧 (Katka) 所屬部門/專案:FOX文字能帶給客人溫暖的服務在此要感謝客戶、公司,與業主的肯定與鼓勵,讓我能夠拿到九月的卓越服務獎,內心驚喜萬分!FOX+專案與我以往的工作經驗很不一樣,工作一年多以來,比起電話上的對談,我更喜歡透過文字為客人提供影片資訊與產品的使用說明。且本身也喜歡觀看影片,因此在這個專案服務時更能體會客人的心情,無論是影片上架時間、或是使用上的障礙排除,都需要我們的同理心並盡力讓客人獲得最佳的觀影體驗。 很感謝業主自專案成立以來,整年無休地在線上提供許多幫助,讓完全沒有影音客服經驗的我也能快速上手,同事之間快樂地學習與交流,自然會讓客人感受到我們文字的溫度、服務的熱情,每一個鼓勵都能帶給我們優化的動力與成就感,希望此專案未來能繼續成長茁壯!獲獎鼓勵 卓越服務之星獎狀 獎金5000元 正式頒獎典禮 榮登網訊官網—卓越服務之星名人榜 網訊全體人員向您致敬, 您卓越的表現是我們的表率! 現在同仁們是否對於獎勵也非常心動了呢? 卓越服務獎每月均可提名,有興趣 有資格的同仁亦可推薦主管提名自己唷!(詳情辦法可詢問自己的主管唷) 希望下個卓越之星就是你!!

25

OCT

2019