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    JUL

    2017

  • Shepherd
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擁抱智能機器人與社群商務世代來臨

Shepherd2017-07-29發表,6142人次瀏覽,0篇回應,54個分享
網訊電通執行長陳諧
數位化對各產業衝擊比想像的大又快,實體通路已受到直接影響,全球進入新的多元互動體驗世代,虛擬與實體上的整合服務體驗將是致勝的關鍵。因應行動社群與大數據快速發展的時代到來,網訊在線上機器人與社群商務發展上,這三年投入極大心力,期許以創新科技與服務為品牌把數位化的衝擊轉化為新商機。

數位浪潮下,網訊正式提供線上智能機器人服務新紀元
我們研發的線上互動機器人在人工智慧上有卓越的表現,網訊醞釀多時的線上機器人–TEChatbot(小通),在台灣超人氣生乳捲品牌中,以「MiRu醬」的身分首次亮相,並於於6月30日正式上線。

要如何判斷線上機器人的聰明度?可從她聽得懂問題的能力,到解決問題能力上判定,但若機器人能有溫度與貼心互動能力,將是與眾不同的亮點。未來決勝策略上,是如何運用雲端化的機器人策略,將統合服務在各領域的機器人快速學習產業化知識、社會化知識。而服務專員會轉型成產業的專家與機器人的主管,讓專員挑戰更具棘手專業問題,排除萬難提供優質服務。未來服務專員將培育成智能手機達人、衛教師、咖啡達人、時尚配搭顧問等產業專家,讓我們的社會和生活品質更美好。

線上機器人運用將會如雨後春筍般的蓬勃發展,我們將陸續為物流、家電、零售產業領導品牌策略切入到電子商務平台、 APP、臉書、微信、LINE等的多種多元線上互動,智能機器人將是數位浪潮下一個結構轉型的重要契機。

數位浪潮下,網訊開創美妝品牌提供社群商務的新典範
體驗經濟的世代,傳統廣告行銷已式微,因新媒體與行動互動的崛起,引領出旗艦店實體體驗中心,如:Apple Store或Nespresso Boutique。體驗口碑分享蔚為風潮,忠誠粉絲透過社群媒體的體驗互動、文章分享其可信度與影響力更勝重金禮聘的代言人。

所以在體驗經濟與社群經濟的雙重效應下,近年爆發式成長的是社群商務模式,如以創新科技大膽整合行動社群及電商能力,以全球市場為目標,像Uber、Airbnb模式這樣快速蓬勃發展。很高興我們在eCRM服務設計中心與創新研發中心共同創作下,完成社群商務的完整規劃,榮獲萊雅集團肯定。旗下品牌「LA ROCHE-POSAY 理膚寶水」專案在6月27日上線,從會員集點專區到線上多元渠道導購,未來將展開一連串新的社群商務互動活動,橫跨時間與區域的籓籬,讓理膚寶水的客戶與VIP會員,也能獲得品牌全新線上體驗中心與實體門店整合優質體驗。

因應社群商務的世代,我們將繼續不斷淬煉出科技創新與精緻服務設計的能力;以全球化社群商務平台為品牌社群商務化,提供一滑到手的精緻服務體驗。

MiRu醬



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