• 30

    SEP

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[解決方案分享] 智能客服機器人到底能做哪些事?

網訊小百科2016-09-30發表,3871人次瀏覽,0篇回應,4個分享
講到機器人,大家最先想到什麼呢?
想必是最近萌翻大家的Pepper吧 (❛◡❛✿)!!

由日本軟體銀行及法國Aldearan Robotics共同開發並委由鴻海代工製造的機器人Pepper,
以溫暖人性的陪伴照護功能為目的問世。仿真人模樣的Pepper搭載了人工智慧、學習能力、
通訊及情感認知功能,因此能和人一樣進行對話互動,還能進行軟體擴充的功能。
但……今天不聊Pepper,而是Pepper的遠房表親,智能客服(AI Customer Service)。


在多媒體資料、電腦運算科技、機器學習及語意分析技術的進步下,
促使能夠處理錯綜複雜且困難任務的智能客服應運而生。
不過到底什麼是智能客服呢?!!
就是小通啦~~~

小通究竟能做哪些工作呢?讓我們看下去吧~~~
小通能幫助人類(顧客、員工、供應商等靈長類高等動物〉與組織(品牌企業、政府部門〉
之間進行數位化溝通,提升品牌與客戶間的互動、解決客戶問題,甚至進而鞏固彼此的交易關係。
且小通可以不受時間與地點的限制,進行多管道、跨平台及多媒體的溝通。
小通儘管能力超群,但是仍然不斷努力繼續成長。例如機器學習 (machine learning )能力、
資料探勘(data mining)能力,都是不斷精進與實現的。
未來智能客服將能達到自主管理及商業洞察的功能,相信將能為企業帶來更多價值。 

讓我們來看看小通能為企業帶來什麼樣的實質效益吧。
根據經貿網的統計資料,每通客服來電,人工回應的成本是10.72美元,
智能客服機器人回應的成本只要2.1美元,足足為企業客戶省下五倍的成本呢!!


此外,小通的單次服務人數超過1000人,相較於真人單次3-5人,為企業的客服生產力提升200倍!!!


所以,智能客服的案例有哪些真實案例呢?讓我們來一起認識小通的同鄉吧!
青梅竹馬- 亞尼克Miru醬
Miru醬是咱們家小通同鄉同門的小妹妹,是網訊為《知名生乳捲品牌》所創造的智能客服機器人。
還很Baby的她已經可以解決客戶問題、回答相關產品知識且仍在不斷學習與成長。


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