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[解決方案分享] 比起新客源,品牌更需要鐵桿VIP

網訊小百科2016-11-02發表,3163人次瀏覽,0篇回應,1個分享
理膚寶水
圖片來源: 理膚寶水會員體驗中心

比起新客源,品牌更需要鐵桿VIP
 
想像一下,你是一位品牌經營者,為了爭取曝光度,直覺性地為自己的品牌註冊粉絲團帳號,接著理所當然地花了一筆錢衝粉絲數量與閱覽率,最後收編了一大群消費力稀薄的圍觀粉絲,或是跟著開幕優惠湊熱鬧的一次性消費顧客,然後.....欸.......然後就沒有然後了?!?!
 一味砸錢做行銷曝光而忽略會員耕耘是許多品牌經營者的盲點,根據研究,爭取新顧客的成本是保留老顧客的5-10倍,而回頭客的消費金額比起新客戶硬是高了67%,老顧客的高投資報酬率證明了與其亂槍打鳥,還不如用一套好的營銷機制網羅對的消費者,與他們建立起能夠長久且持續互動的關係,這些潛力客戶才是最值得品牌業主經營照顧的對象。

老顧客,新顧客,會員制
▲回頭客的消費力比新顧客驚人,好的會員制度甚至比曝光行銷更重要

從按讚粉絲變成消費顧客,再從消費顧客變成品牌VIP,會員制度最常見的經營手法,就是為潛力客戶「鋪」好一條升級路徑,激發消費者們過關斬將的雄心壯志,一步步邁向成為消費大戶的康莊大道。當然,在這套會員里程(Tiered Program)機制中,頒發升級好禮(Tiered Benefits)獎勵晉級、定期舉辦會員日(Extra Point Days)來個點數三倍五倍大放送活絡買氣,或是推出揪團優惠(Social Sharing)鼓勵老客戶揪新客戶擴大會員數......品牌經營者如何透過各種機制與誘因打造這條榮耀之旅,讓消費者死心塌地亦步亦趨最後成為鐵桿VIP,才是長久經營的獲利關鍵。
新顧客,老顧客,死忠顧客,VIP
▲將老客戶變成鐵桿VIP是品牌長期獲利關鍵

關於會員經營,你以為只要發發集點卡就夠了嗎?不同的消費族群需要不同的里程與優惠方案,不同的品牌策略也需要不同的會制設計,以顧客服務起家的網訊,能夠從豐富的跨產業經驗中萃取細緻深入的消費者洞察,提供品牌業主更多更深入的解決方案! 

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