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網訊社群營銷 品牌力的新觀點

TE Management Team2016-11-08發表,2881人次瀏覽,2篇回應,5個分享
網訊電通北亞區營運長張韻如

文/北亞區營運長|張韻如(Tracy Chang)

數位浪潮下,製造業成為製造服務業,天下雜誌在工業4.0 專刊中點出,數位革新,讓BMW客製化汽車,西門子客製化控制器,奧普蒂瑪客製化一瓶香水,都只要58秒。如果說工業4.0 最大的改變,就是讓顧客成為品牌價值存續的關鍵,那麼,掌握服務體驗最前線的我們,就是站在這股智慧淘金鏈的深水區。

因為從產品(服務)製造,到送到顧客手上,市場允許的週期不斷縮減,這催促產品(服務)的彈性必須極大化。為了產出精準,企業在提供顧客體驗的過程,每一個溝通的環節,都必須戰戰兢兢,以確保成本和效益都能在掌握中。因此,原本的Inbound Service(phone, website chat),已經不足以幫助企業有效全觀顧客體驗;社群,有計劃的互動,甚至從競爭品牌的成功模式,找出致勝關鍵,都是迫切的議題。

網訊為協助品牌夥伴征戰社群營銷,把原來只能一對一或被動進行溝通的Business Process,發展平台,讓服務團隊將觸角延伸到數位通路,涵蓋Digital community, Brand app., FB…,將品牌精神,一致的展現在數位通路中,並透過社群媒體的推播功能,進行營銷無時地。這個Solution的亮點就是:

涵養智慧型機器人,讓24小時服務溝通不間斷
網訊的寶貝「小通」,經過養育,可以為品牌提供全年無休的服務,大大降低營運成本,還能在互動中,即時推播重要線上與線下活動訊息,再從服務和導購的體驗中,不斷學習,找到下一個產品價值最大化的機會。

社群助攻,品牌更有渲染力
數位行銷要成功,絕不能缺席社群互動,網訊發展的互動平台,讓社群和數位通路的訊息,同樣可以即時管理,也能有計畫的兼顧理性與感性,細細陳述品牌理念;而在消費者體驗中越來越重要的圖文並進的互動,有著不同於聲音語言的感染力,讓品牌和顧客間,不僅溝通無礙,也能準確的傳遞「愛」。

自建平台,資安品管一次到位
資安是網訊的強勢DNA,發展社群營銷,品質和資訊安全的思考不能妥協,讓所有的數位通路與社群互動,都在單一平台下被有效管理,一個團隊,同時成就服務、銷售、效率和資安。

即將走進尾聲的2016,讓我們看到Google 投資的AlphaGo,在人腦教練團的餵養中,一次又一次的挑戰難度最高的人機圍棋對弈,這個還在發展的故事裡,我們都知道輸贏不會是關鍵,幫助機器人學習成長的過程,才是讓我們看清楚來路的機會。而網訊以顧客為師,也將跟隨創新商業模式為目標,與時俱進。



回覆共2則

  • 訪客
    訪客

    論未來的互動趨勢很到位!

    2016-11-11 12:14
  • 訪客
    訪客

    謝謝你!

    2016-11-11 15:43