• 20

    FEB

    2017

  • Tonii日記
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讓「歐妮」陪你逛街!網訊透過智能服務開通電商捷徑

Tonii日記2017-02-20發表,4142人次瀏覽,1篇回應,12個分享

多久能送到?運費多少?如何退换?我是敏感肌膚,用了會不會過敏?電子商務時代,當消費者疑惑未能及時解決,購物欲望可能也會一步步冷卻,除了雇用大批小幫手嚴陣以待外,選擇自動化、智能化的服務模式,能夠為品牌電商創造更加省時省力的商業捷徑。

 

解決方案重塑效率為王的聰明電商

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「歐漾」採用網訊電通的智慧客服解決方案,未來有「歐妮」陪顧客逛街解惑

美妝電商平台「歐漾」採用網訊電通的智慧客服解決方案,雙方攜手打造專屬機器人客服「歐妮」,温馨守候,7X24小時隨時陪伴著客戶。

和坊間一般機器人客服最大的不同在於,網訊電通透過細膩的服務流程設計,以及結合智能學習與人工輔助的機器人後台系統,讓「歐妮」不再只是冰冷呆板的問答機器,而是充滿溫度與個性的稱職幫手,消費者和品牌業者能夠在友善貼心的情境下,感受到智能客服帶來的便捷與效益。

 

強大知識平台,打造智客服最強大腦

要讓智客服能夠流暢處理消費者的各式各樣問題,最關鍵的是結合強大的大數據庫,網訊所打造的智慧客服後台,除了介面簡潔易用能夠迅速上架大批知識條目以外,還能透過多問多答、同義詞庫、推薦問題....等功能,提高機器人對於人類語言的「理解」能力,同時讓「歐妮」在與消費者進行互動時化被動為主動,給與問答諮詢上的協助。

值得一提的是,網訊智能客服具有智學習設定,透過審閱、修正或編輯,即可迅速完成知識創建,跳脫傳統機器人客服在知識建置與知識除錯的繁冗流程,縮短機器學習時間

 

細膩服務設計,化身溫暖貼心好閨蜜

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透過服務流程設計,「歐妮」不只聰明,更溫暖貼心

 

為了讓顧客與「歐妮」對話時更有親切活潑感,「歐妮」被塑造為愛看韓劇、愛逛街的粉領女性,讓顧客一邊逛網拍,一邊就像在與自己的好閨蜜閒聊諮詢般,能夠隨時與「歐妮」討論各種購物問題,此外,「歐妮」還能夠配合不同時段/場景作出不同回答,讓顧客顧客與機器人對話時,還是能感受到專人服務的親切感受。

當然,如果真的遇到「歐妮」答不出來的棘手問題,「歐妮」也能夠即時轉接人工客服,客服專員能夠透過先前消費者與「歐妮」的對話記錄迅速掌握狀況,達到人機協作,創造顧客服務效益最佳化的終極目標。

 

回覆共1則

  • 訪客
    訪客

    可愛又聰明的歐妮!

    2017-02-23 22:45