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2017年2月份【卓越服務之星】暖客戶的心,暖自己的心

網訊學院2017-03-31發表,2230人次瀏覽,2篇回應,0個分享

【網訊名人榜】

20172月份【卓越服務之星】

 

微軟LPC 曾怡婷

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² 卓越表現 

由於同仁熱忱專注的態度、迅速且精準掌握顧客的需求,再加上柔和與安穩的語調提供顧客專業的服務,耐心有條理地協助解決顧客問題,且適當提供替代方案,不但讓顧客感受到專業的服務與安心,也一起感受到身為網訊人的溫暖與貼心,超出顧客原本預期的服務,因此從眾多優秀候選人中脫穎而出,現在趕緊來看看這位夥伴獲獎感言吧!

 

 

² 獲獎感言

暖客戶的心,暖自己的心

相信很多人在不了解客服工作內容前,大部分的評價都會是:「你一定遇到很多奧客吧?」、「客服不就是接接電話聲音ㄋㄞ一點就好了?」等等諸如此類的想法,在踏進客戶服務領域之前,我也是他們其中之一,但等到自己真正接觸了客服的工作後,才真正了解到客服專員的工作並非大家想像的這麼容易,一個好的客服專員需要接受更多的專業訓練,並非單純的接接電話、回覆客戶問題就好,當我自己學習得越多,發現這些專業訓練項目都脫離不了網訊所提供的訓練內容:熱誠的服務態度、黃金30秒、責任承擔、多走一哩路等,我時刻都很努力的不斷學習與調整,雖然偶爾也免不了抱怨、感到沮喪挫折,但每次想起教育訓練的第一天撥放的「同理心」影片,我就能靜下心來站在客戶的角度去感受他們的心情,然後把他們當成自己的親朋好友,耐心並積極地聆聽需求,繼而為他們找到最合適的解決方案。

 

或許我仍然有很多需要學習的地方,但我一直都期許自己可以成為一個貼心、理解客戶的暖心客服。客戶認同及滿意我們所提供的服務,簡單的一句感謝話,都讓我覺得幫客戶解決問題真的是最幸福、最有成就感的事情了! 暖客戶的心,進而暖自己的心! J

 

 

² 獲獎鼓勵

相關圖片 榮登網訊官網名人榜

相關圖片 獎金5000

相關圖片 卓越服務之星獎狀

 

感謝這位同仁這一路走來的堅持與付出,希望未來能繼續秉持著網訊服務心法的精神,為品牌持續加分與得到客戶的高度讚賞與肯定!一起繼續追求卓越,加油!

 

網訊全體人員向您致敬,

您卓越的表現是我們的表率!

 

現在同仁們是否對於獎勵也非常心動了呢?提醒大家,除了從卓越同仁心得中吸取卓越精華外,卓越服務獎4月已開始提名,有興趣的同仁亦可推薦主管提名自己唷!(詳情辦法可詢問自己的主管唷)

 

希望下個卓越之星就是你!!

 

 

回覆共2則

  • 訪客
    訪客

    超棒的。鼓掌👏👏👏👏👏

    2017-03-31 21:05
  • 訪客
    訪客

    好棒!

    2017-03-31 23:30