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    APR

    2017

  • 時光列車
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就要和你LINE在網訊,串聯智慧新世界!

時光列車2017-04-20發表,12461人次瀏覽,2篇回應,23個分享

/ 營運經理 Sherry

 

 

 

Sherry(圖右)及管理團隊受邀參加2017LINE年度盛會

 

談到台灣人最常用的即時通訊軟體,大家腦中率先想到的,肯定是那綠色基底的小框框。沒錯!那正是大名鼎鼎,無人不知無人不曉的熱門程式「LINE」!

昔日,文人歐陽修有言:「吾輩生平所作文章,大多為三上。馬上、枕上、廁上」。輾轉現今,現代人不忘效法古人精神,傳遞訊息的腳步也跟著處於三上。但是,當我們正努力牽連彼此感情時,曾經想過這跨世代的產物,究竟是從何而來的嗎?

其實,深受台灣民眾喜愛的LINE之所以發明出來,那是源於六年前的天災,也就是日本311大地震突如其來的地震、海嘯襲擊,令眾人措手不及,哪怕是天災防治教育最先進的日本,許多人面臨驚天動地的災害,經歷到了無法及時得知親朋好友消息的痛苦。

為此,當時南韓第一大搜尋器公司NHN位於日本的子公司,以半個月的時間趕製出LINE,提供免費通話及短訊服務,利用網際網路,輕鬆簡易地縮短了人與人的距離。


 放眼至今,單就台灣就擁有1,800萬用戶!綜觀全球,月活躍用戶甚至超過2.17億,每日傳送訊息數更高達224億筆!不過,隨著用戶數日益增長,所碰到的問題逐漸包羅萬象,在這瞬息萬變的世代,單憑著LINE隻身一人,已然無法負荷大眾的熱情支持。

於是,LINE在此時選擇了,在台灣有口皆碑的網訊電通,作為互相支援、成長的好夥伴。

深信也唯有網訊團隊的專業、即時的回應速度,以及歷經磨練、培養出的良好應變能力。發揮網訊宗旨的共好精神與創新思維,必定能夠為世界帶來一股嶄新的氣象。

 

 

▲結合十足默契及向心力,充滿歡笑與愛的管理團隊

 

LINE的發展變化萬千,身為網訊人自然不能佇足於此,必須時時刻刻趕上腳步。LINE專案的管理團隊為了挖掘出更多隱藏著的原礦,透過共好的人本精神,帶領每位服務員一同塑造熱情的工作環境。不僅如此,同時從客戶的觀點、立場出發,創造客戶最大的價值。彷彿一顆顆齒輪,彼此緊密嵌合,在幕後支援著這股改變的風潮,成為客戶可以長期賦予重任的信賴夥伴。

 

LINE目前主要在新聞、遊戲、貼圖、支付與電商五大領域著重發展,亦結合旗下服務,擴展更大市場規模。自LINE問世以後,帶來了許多便利,不光是拉近國家與國家之間,曾經遙不可及的距離,還提供多元服務強化社群連結,成為串聯人們和資訊、應用服務間的智慧入口。

當然,為求能夠有更加美好的體驗,用戶黏著度是不可或缺的一環。因此,我們提供的細緻及貼心服務,自然成為企業夥伴的強大後盾,更加突顯出網訊的燦爛價值。

 

▲榮獲2017年尾牙團賽的網訊第1神隊-LINE專案


第1神隊直播點我觀看


 

 

接下來,就讓我們分別介紹3個熱情年輕充滿活力的服務團隊~


 LINE專案-LINE團隊

講電話傳簡訊通通免費,當然要再LINE一下囉!

就像廣告中的台詞,LINE已成為國人不可或缺的重要通訊軟體。然而,伴隨使用普及,用戶們的疑問也隨之而來,無論有關LINE的軟體操作、帳號相關、付費商品的諸多問題,我們皆能見招拆招,完美回覆解決疑難。

不過,通常用戶提供的資訊過多或不完整,因此,專員必須秉持柯南化身的精神,通過工具與用戶帳戶的過往歷程,從中抽絲剝繭,進而追求被隱藏的唯一真相,並依據蒐集到的資訊、建議,再次優化

產品的使用性、安全性,正是我們的專業價值所在。

 

▲每天尋找唯一真相的LINE 團隊

 

同時,LINE擁有廣大的用戶數,轉眼成了詐騙集團覬覦的對象,究竟要如何加強帳戶安全性呢?

就讓我們來看看下列狀況~

小賴:「我的手機有點問題,等下發簡訊給你,然後把簡訊裡的認證碼告訴我,好嗎?」

小皮:「我新手機的LINE不能使用,需要好友輔助驗證,可以幫我輸入你的電話號碼,和告訴我你收到的認證碼嗎?」

 若在此時,你輕易地說出電話號碼或簡訊認證碼,

冰友啊~你寶貴充滿回憶的LINE帳號可能從此消失,舉凡聊天記錄、好友、貼圖就都撩撩企囉~~

 

請務必切記!在任何情況下,哪怕是兄弟閨密,也絕對不會需要使用到您的LINE簡訊認證碼喲!

當親朋好友跟你要求電話或簡訊認證碼時,即使他說得十萬火急,非得由你協助不可,也千萬要六親不認,拒絕提供任何攸關帳號隱私的資訊。

 

 

▲柯南精神/天使臉孔的守護帳戶安全小天使~我們團隊都是帥哥美女唷!

 

保護帳號小撇步(來喲~跟我一起念一遍~)

1.帳號中同時認證「電話」+「電子郵件帳號」+Facebook」最安全

2.勿將電話及簡訊認證碼提供給他人

最後的最後,請謹記在心,別把電話、簡訊認證碼轉交他人呀!

接著就讓我們開心唱著歌,更安心的使用LINE吧!

 

LINE專案-LINE GAME團隊

🎵熊大先生有塊地🎵一呀伊呀呦🎵開店種田做生意🎵一呀伊呀呦🎵小雞叫 小豬叫🎵咕咕咕咕咕🎵熊大先生的農場🎵熱鬧又開心🎵

 

▲認真工作;認真玩樂的年輕活力團隊~

 

哇~這首歌真是朗朗上口!我想在看過這篇文章前,應該沒有人會相信網訊專案中~

有個團隊每天的工作就是~玩~很~大~

 

每日每夜不斷地練功突破關卡、提升人物等級,卡關時也必須與同事合作,互相研究破關攻略,藉此了解每位玩家所遇到的不同狀況,並給予最適當的協助,甚至當起金頭腦分析玩家的疑難雜症,適時提供未來改版的建言。由自身也是玩家的角度出發,永遠保持愉悅心情,用心服務好每位玩家,這正是我們工作的最佳寫照。

 

▲誰說電玩就是宅,我們可是熱情的陽光團隊

 

接下來,和大家分享LINE獨有的「社群動員力」。

以我們所服務最高人氣遊戲《LINE 熊大農場》為例,估計有 30 %新用戶當日即進行好友邀請,造就了 270 萬次的遊戲邀請。在其中也有超過一半玩家進行社群互助,彼此之間進行成就分享或炫耀成績。以上的社群影響,讓這多達40幾款遊戲於2016年,創下下載量合計超過1,700萬次,每月更有超過300萬以上的活躍玩家,成為我們服務的對象。

 噓……接來來偷偷告訴各位小撇步,如果想購買遊戲付費道具,最划算的方法,就是到LINE STORE網站,使用LINE Pay儲值點數,再利用點數購買相關的付費商品,最高居然可享有25%的回饋耶!那麼,就接著由Family Apps團隊來為大家介紹今年最夯產品吧!

  

LINE專案-LINE Family Apps團隊

LINE在實現智慧入口的願景的同時,身後由一群如狼般團結的強大網訊軍團,默默注入共好精神以及創新的思維,帶給LINE用戶體貼細心的服務體驗。以人性化地角度為用戶量身思考、蒐集、整理出每位使用者的建議與心聲,提供最新最準確的第一手資訊,成為LINE開發團隊的可靠援軍。

 

話不多說,讓我們來看看靈活敏捷,且專注的網訊夥伴是如何與LINE及其周邊應用軟體,組織成團結共好的LINE Family Apps吧!

 

▲事事逃不過我們的眼尖和手快

 

LINE TODAY」甭說古代秀才了,現代的宅宅們,就算不出門,也能知天下事。絕不錯過任何消息與新聞,盡情在各大議題討論時事,各大八卦下閒聊家常,更能於此不拘束地暢快各自表述,揮灑你我的墨水與感想。網訊的Monitoring團隊分布在這平台裡靜靜守護,展開如鷹眼般的監控系統,時時刻刻消除垃圾訊息或廣告宣傳,讓用戶有舒適的平台LINE TODAY LIKE TODAY

 

就在這時,這篇業Pay文,會令你情不自禁,動手辦張引領潮流、最WOWLINE Pay信用卡,用來支付自己的夢想。

 

▲團契滿分,並肩作戰的爆笑團隊

 

LINE Pay」在台灣擁有將近 150 萬名使用者,快速串起千家萬家的網路以及實體商店,透過條碼輕鬆付款,也可使用它傳遞愛心或將喜悅散布到各個角落。同時還能快速累積「LINE Points」點數,除了在「LINE STORE」中購買「LINE Creators Market」的原創貼圖和主題、甚至可在「LINE禮品小舖」中輕鬆送禮。還有還有,更厲害的是,能在實體商店消費時折抵,如此便捷的支付工具,你只需要一支智慧型手機,立刻加入暢遊台灣,輕鬆地展現屬於自己的瘋狂購買慾。

不過,除了知曉時事、購買夢想,LINE更想親近你我的生活,「LINE @生活圈」提供出連接1,800萬用戶生活的小型電商平台。在行行出狀元的變化萬千工作中,僅需建立一個LINE@生活圈,便能馬上利用這個方便的工具,創造難以想像的隱藏商機。更在2017年開幕了「LINE@口袋商店」,讓用戶不光是只和商家11互動而已,還可自由自在地在「LINE購物」盡情發揮購買實力。

 

▲一手掌握數十個平台的Family Apps團隊

 

我們憑藉網訊引以為傲的服務態度,運用在LINE Family Apps的客戶服務中,洞察先機地主動尋找問題,切入用戶核心,解除所有絆腳石,帶來完美真摯的流程與系統操作說明,發揮共好精神來解決客戶內心的十萬個為什麼。

 

因為我們的熱情和用心,使LINE Family Apps深入彼此。從LINE開始,由網訊澆水灌溉,植入這片我們熱愛的土地,同時發現多樣化的應用,細細品嘗這精采無比的人生舞台。

 

回覆共2則

  • 訪客
    訪客

    地表最酷,好樣的你們!

    2017-04-18 19:45
  • 訪客
    訪客

    不得不說我們團隊成員真的很棒!!謝謝有你(妳)們...從一開始的擔心 到技術技能的成長 學習了很多 :)

    2017-05-27 00:07