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    APR

    2017

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Tonii新朋友 小8來報到

Tonii日記2017-04-27發表,2833人次瀏覽,0篇回應,9個分享

又有電商加入AI布局!網訊電通協助臺灣知名男裝品牌Life8,打造智能服務商業流程,讓Tonii鄭重為大家介紹這名新夥伴~這次登場的智能客服小8,除了一問一答難不倒它外,還能夠在對話過程實時調閱消費者的個人紀錄,體現個人化服務模式,為國內的智能服務寫下新局。


數據沉澱,一站式服務最緊密

線上通路起家的Life8,特別重視從售前、售中到售後的引導轉化,以及過程中的資料累積,對於電商業者來說,除了要能提供和實體店面一樣的服務品質,更要在人工缺席的數位環境,搭建緊密流暢的購物動線,並且根據消費者的每一次點擊、停留、甚至是消費記錄進行分析運算,優化一次次的購物體驗,這樣的需求之下,網訊電通的智能客服解決方案,成為了能夠在售前、售中、售後緊密黏著消費者,集服務與銷售于一身的完美電商利器。

 

▲業界首創推播圖文,集客服與行銷於一身

 

事實上,網訊電通一直努力讓智能客服能夠分攤越來越多面向的工作,除了一般的FAQ,網訊已經為智能客服打造了業界獨創的推播語功能,讓機器人除了回覆問題,還能行銷導購,這次替Life88加入的訂單查詢流程,更能夠補強售後處理環節,讓消費者從智能客服入口獲取一站式服務。

 

API介接,個人化服務好貼心

過去談到智能客服,許多人都會認為機器人「很笨拙」,只能制式化丟出相關連結,引導消費者自行前往尋找答案,卻無法直接解決、回覆消費者問題,比起傳統型態的智能客服,Life8家的小8明顯地有更強大的服務能力,透過API串接,小8能夠完整掌握消費者的消費記錄、物流記錄......等個人化資訊,從而提供精緻化的服務體驗。

 

▲小8能在對話過程中直接調閱消費紀錄,實現個人化服務

 

譬如當消費者遇到訂單問題時,小8能夠實時調閱消費者個人訂單記錄,直接推送於對話框內和消費者進行互動。少了不同頁面之間的跳轉,智能客服不僅僅能夠像真人客服一樣提供延續性服務,也能夠像真人客服一樣,依據消費者個人狀況與以反饋協助,而非提供制式化的答案,將智能客服帶入了個人化領域。


歡迎點我與小8互動:https://goo.gl/xKvcXL

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