美到不要不要的

 

美到不要不要的     文/營運主管 (Angel)

近年因韓劇的流行，隨時隨地都可以看到追劇的人們，追的不只是劇中的主人公，討論的也不只有劇情，連劇中主人公不論吃的穿的用的馬上都會引起一股熱潮，這股流行熱潮也引起美妝界一波又一波的流行話題。

韓劇【燦爛又孤單的鬼怪】火紅，因金高恩讓被美妝雜誌形容為《一擦上就是陷入純情初戀的顏值》蘭蔻絕對完美唇膏_乾燥玫瑰#264賣到缺貨，也讓萊雅旗下其他品牌玫瑰色系唇膏賣到架上總是空的根本來不及補貨。

 

 

萊雅專案應該是網訊史上設置最多條IVR的專案吧!我們服務萊雅集團下四大事業體、16個品牌產品諮詢與7個品牌會員服務專線。產品類別除了彩妝外還有保養品與髮品，銷售的管道涵蓋百貨專櫃、開架、藥局、髮廊與網路商店，光是產品就超過六千個品項。最近更在新光三越A11開了全球第一家，Kiehl’s  Coffee House，跨足餐飲業。

l   「金盞花拿鐵」是Kiehl’s將最經典的金盞花元素融入飲品

 

 

　　萊雅專案有三多三高，品牌多、產品多，流程多，複雜度高、要求高、顏值高。另外，我們還有個一定謹記在心的口號『客人可以無知，但客服不可以不專業』。

我們是個美的專案，做的是美的事業，每天早上開始進線服務前專員們總會先打理好自己的妝容。我們如同專櫃的美容顧問，除了產品諮詢說明外，並推薦適合客戶膚質的保養品或彩妝。所以每天塗塗抹抹上上妝是必要的，有時還需隔空抓藥依照客人形容的狀況判斷客人在使用產品上遇到的問題。

相信經由我們專業的服務，大家都可以美到不要不要的。

l   美妝事業部

 

 

l   消費用品事業部(開架)

 

l   醫學美容事業部

 

l   專業沙龍美髮部

   

 

l   L’OREAL團隊

 

l   PHILIPS團隊

 

l   P&G 、麗嬰房 and TomTom團隊