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    AUG

    2017

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結合網訊「產業知識包」,86小獸有料又有腦!

Tonii日記2017-08-31發表,2254人次瀏覽,0篇回應,1個分享

迎戰AI浪潮~超人氣美妝電商86小舖與網訊電通合作打造的機器人「小獸」,這隻外表萌萌的獨角獸機器人和網訊過去推出的機器人有點不一樣,除了能夠與消費者對話以外,還多了網訊為「小獸」量身配備的祕密武器!

▲迎戰AI商務浪潮,86小舖與網訊攜手推出智能客服「小獸」

 

打造聊天機器人商務 問答能力成關鍵

AI興起,Chatbot大夯~目前坊間不乏免費聊天機器人建置平台,提供品牌客戶輕鬆快速的建置途徑,迅速創造出能與客戶簡單對答的機器人,然而,若機器人無法有效識別客戶問題,消費者就會迅速對其失去信心,機器人也無力為品牌客戶分擔任合業務。

 

透過類似平台打造的聊天機器人,雖然具備問答機器人的基本骨幹,卻不一定能做到客服機器人最核心的問題解決目的,僅僅是利用聊天機器人的對話介面推送選項,缺乏自然語言分析處理能力,更遑論進一步替消費者提供行銷導購、疑難排解...等等多元服務,也因此,越來越多品牌客戶意識到,「功能」只是吸引消費者互動的第一步,聊天機器人的「問答能力」以及「服務技巧」,才是影響消費者體驗的重大關鍵!

 

融合網訊產業知識包 小獸輕鬆開口聊

網訊提供的智能客服解決方案就能夠照顧到品牌客戶知識建置需求,在功能面向,客戶可以透過「智能服務平台」完成機器人建置以及瀏覽相關數據分析;在知識面向,網訊更推出了依據多年客服經驗濃縮而成的「產業知識包」,提供精煉過的語料知識,協助客戶縮短方案上線時程,節省知識建置心力!

 

「產業知識包」是由網訊的智能培訓團隊一手淬煉打造,不只結合網訊多年來的跨產業客服經驗,更融會知識建置的各種眉眉角角,經過與AI技術團隊不斷的溝通調整,梳理出一套順應機器人拆解自然語言邏輯的方式來編輯知識,彌補客戶剛接手聊天機器人產品時,因為不知道怎麼「餵養」知識,即使建了大量問答內容也無法與消費者疑問正確連結的窘境,品牌客戶再也不用費心蒐羅問題、修改知識,可以輕鬆節省至少100小時的寶貴時間。

圖片1.png

▲「知識包」可以替品牌客戶節省至少100小時的時間,並打造更高值量知識

 

考量到產業服務的差異,網訊智能培訓團隊已經陸陸續續梳理出美妝、食品、電商......等等各行各業「知識包」,而這次與86小舖合作打造的「小獸」,就是採用現成語料庫的直接餵養模式,讓「小獸」短時間之內頭好壯壯,不僅讓智能客服解決方案快速上線,還兼顧知識內容涵蓋量/質量,同時達到又快又好的雙重效果!

 

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