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2017年10月份【卓越服務之星】一通電話的價值

網訊學院2017-12-05發表,1700人次瀏覽,0篇回應,2個分享

【網訊名人榜】

201710月份【卓越服務之星】

 

hTC 洪志明

 

 

² 卓越表現 

由於同仁語調親切,在客訴案件中展現專業及自信的客服專員角色,對於客戶問題,回答迅速、提供的解決方案講解仔細、步驟清晰、舉例說明易於客戶理解、體現了專業的熟練性,整通電話中展現了熱忱與耐性,擁有高度Own The Problem的精神,得到客戶的肯定與滿意,使得可能是危機的客訴案件轉為給予專員及hTC非常好的肯定與滿意,透過志明的服務,成功挽回企業品牌的商譽及客戶的認同讚揚!

 

² 獲獎感言

一通電話的價值

此筆案件客戶同意付費維修LCMsim匣,但返件後,客戶來電爭議維修內容,質疑之前說明付費內容時無告知需更換LCM,要求調閱音檔確認後回覆。

    判讀客戶案件後,去電不再針對報價內容與客戶溝通,而是以關懷角度探尋客戶隱性訴求,是否話機完修後仍有異常?客戶即主動表示覺得話機返件後耗電且原本反應的夜間拍照的成像有「異常亮點」問題於更換LCM後仍無改善。

    經溝通後客戶同意客服端說法將再觀察,並表示原先因此次維修過程感受不佳已不想再支持HTC產品,但因認同該通以關懷角度出發的電話服務而再度將對HTC的品牌印象由負轉正。

    客服是個需承受許多負面壓力的職務,感謝一直以來許多主管的提點才讓我逐步成長至今;而這位客戶毫無保留正面肯定對於客服來說無疑是最甜美的果實!

 

² 獲獎鼓勵

描述: 相關圖片 榮登網訊官網名人榜

描述: 相關圖片 獎金5000

描述: 相關圖片 卓越服務之星獎狀

 

感謝這位同仁這一路走來的堅持與付出,希望未來能繼續秉持著網訊服務心法的精神,為品牌持續加分與得到客戶的高度讚賞與肯定!一起繼續追求卓越,加油!

 

網訊全體人員向您致敬,

您卓越的表現是我們的表率!

 

現在同仁們是否對於獎勵也非常心動了呢?提醒大家,除了從卓越同仁心得中吸取卓越精華外,卓越服務獎11月已開始提名,有興趣的同仁亦可推薦主管提名自己唷!(詳情辦法可詢問自己的主管唷)

 

希望下個卓越之星就是你!!

 

 

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