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    DEC

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AI煉金術:透過Chatbot智能解決方案

Tonii日記2017-12-18發表,4168人次瀏覽,0篇回應,4個分享
Chatbot無疑是近兩年最火紅的趨勢之一,但很多人研究後都不免懷疑「Chatbot不就是自動回覆模板而已」?!不不不,如果這麼想那你真的是too young too simple!

首先,以網訊提供的智能商務解決方案Tonii為例,加入了語意識別技術讓Tonii並非只是單純的「自動回覆工具」,而是具有自然語言識別能力的AI Chatbot(了解自動回覆與NLP的差別,請參考時下chatbot到底在夯什麼?讓「他」來告訴你!);第二,在單純的回答問題以外,透過服務設計與流程規劃,Chatbot也能夠發揮行銷導購功能,擔任品牌商家的王牌銷售員!
因此,別再拘限於Chatbot只能做FAQ的想像裡了!這篇文章將為你介紹怎麼用Chatbot一魚兩吃,以及為你分析透過Chatbot做行銷導購有哪些優勢!!!

#優勢一:便利性→觸及率
Chatbot近年來處於商業風口,包含臉書、Line、微信...等社群平台商爭相推出機器人接口,透過與既有平台功能串連,以及龐大使用者基數優勢,吸引開發者與品牌方與之攜手打造對談商務生態圈,因此,在平台方大量讓利的情況下,品牌方可以直接在既有的臉書粉絲團、Line官方帳號或是微信公眾號上串接Chatbot,不需要花費額外建置成本,就能夠在品牌粉絲流量基礎下與消費者進行互動。
#優勢二:整合性→引流率
由於是直接串接在社群媒體上,品牌在發想溝通設計時可以與社交平台既有功能結合,譬如在塗鴉牆貼文增加與Chatbot互動選項,或是在line貼文中告知通關密語,一旦使用者點擊/輸入指令後就能開啟種種趣味互動,包含領取優惠兌換碼、展開階層式互動問答、和Chatbot猜謎抽獎...等等,也讓過去羞於與真人互動留言的消費者,能夠透過與Chatbot私訊獲得更進一步服務。

#優勢三:互動性→轉換率
傳統廣告缺乏深度交互、個人化的問題現在通通都能靠Chatbot解決,運用清單式、輪播式、階層式、場景式訊息,Chatbot可以輕鬆達到交互溝通目標,舉例來說,過去使用者只能瀏覽banner,看到有興趣商品時,需要另外自己找路徑詢問客服、或是外連到官網查詢相關內容,然而,當我們透過Chatbot推送行銷資訊,消費者將不再只是單向瀏覽而已,還可以直接與Chatbot諮詢所有商品細節,品牌商家無需擔心跳頁會流失TA,同時,結合語意識別技術,Chatbot還能夠在適當時機推出包含購買選項與商品明細的輪播訊息,完成up sell、cross sell任務。

階層式訊息的運用則可以引導消費者輸入自身偏好、興趣與需求,即便在沒有API串接情況下,也有機會達到個人化推薦目的,同時,與傳統人工客服還需要清洗整理的雜亂對話記錄不同,消費者與Chatbot的互動點選過程可以直接轉化為珍貴的個人化數據,助力品牌商家後續的行銷導購方案。
#優勢四:全時性→應答率
我們談過了用Chatbot做行銷的好處,在於整合性以及互動性,然而,另外一項令人工望塵莫及的優勢,就是7*24小時的全時段服務了!Chatbot可以全力支援品牌商家構想出來的行銷方案,就算有使用者半夜希望領取優惠券也能夠即時送出,而當活動檔期期間有大批消費者湧入諮詢,Chatbot也能夠以一擋百秒殺所有問題,紓解人工客服在活動檔期應接不暇的壓力。
當然,在現階段AI技術現制下,Chatbot還是有許多需要真人客服協力之處,因此,以網訊的智能互動解決方案Tonii來說,透過「場景分流」與「服務分流」的運用,即能夠將產值較高、或是成交率較高的諮詢留給真人客服處理,讓品牌商家即使在周年慶等尖峰時刻,也不會因為忙碌而錯失任何訂單成交機會!

#結論
讓客服中心從被動諮詢轉為主動行銷早已是業界趨勢,近年來Chatbot加入後應用戰局後,更是讓這股潮流看漲,結合數位與人工智能,讓Chatbot化身為集售前、售中、售後為一身的重要接觸點,只要針對情境善加使用各種細分功能,就能夠輕鬆玩轉智能商務,推薦你來試試看!

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