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    FEB

    2018

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網訊電通執行長陳諧:創業如牧羊 不丟羊是挑戰

網訊新聞中心2018-02-26發表,8518人次瀏覽,0篇回應,13個分享
本文出處:1111人力銀行企製【企業家名人堂】文/蕭惟珊

2017年, 網訊電通 摘下阿里巴巴「最佳成長獎」、接受華為頒發「雙十一特別貢獻客服團隊獎」,在國際表現亮眼,結合社群與客服的電子平台,而幕後推手正是執行長陳諧與團隊摘下的豐碩果實。


網訊電通執行長陳諧
數學系出身 邏輯化管理智慧客服王國

「我讀書的時候,完全不會想到我會轉行,也不會想到我走這條路;前面的老師、學長,不是去做研究就是教書,我只知道那不是我要的興趣。」果斷知道這不是自己要的,陳諧走進了金融圈,選擇到跨國公司,這一磨練奠定了他博學雜識的能力與積累了銀行豐沛的人脈。

歷經花旗銀行電話理財暨客服中心資深副總裁、IBM大中華區核心銀行系統處長,長期與客戶接觸交手的經驗,加上所學邏輯性的數字觀念,網訊不但擁有專業客服團隊,也開發了智慧機器人,秉持升級顧客的消費體驗;陳諧笑說,「其實服務,就是讓消費者心目中有沒有產生溫暖的感覺,甚至有沒有還想要再回來跟你互動!」


▲專訪影片

創業如牧羊 找到下一個位置

並不是一開始就對創業上手,經歷過職場的風浪,身為公司的高階管理者,網訊拓點過程中,海外的數位化轉型正是一個難題,陳諧打了一個妙喻,創業有如領著一百頭羊帶著他們翻越很多的山谷,其中路途有白天有晚上,有深谷、有時候是有很多的一些溪流、或者是草原,那你最怕的情境是走一走就突然幾條羊不見了,你得回頭找羊,可能是突然羊是被大野狼吃掉了,有時候你要去說服他,不要在這邊、不要在山洞裡面,「因為,那邊沒有明天的位置。」

「整個創業的過程中都是帶著團隊一起去走,因為時間不同、角度不同,會讓很多羊看到不同的景色。」希望待在不同地方,「能夠不走丟羊,那是一個牧羊人心裡面一個最大的挑戰。」


網訊電通執行長陳諧

只要跌倒就告訴自己 熱情將重新燃燒

人生的過程難免遇到逆風,而此時你該如何調整自己的心態呢?陳諧勉勵年輕人,「失敗的速度越多的話,就是你找到最正確的方向跟最快速的方法,速度變快,你的熱情度就會一直被加這個火,你就越來越找到你的目標,你站在原地永遠找不到你自己的目標。」

陳諧鼓勵,只要符合自己的熱情,大膽放手地去擁抱這個改變或衝擊,因為那才是真正的開始。一定要快速地找到自己的熱情追求點,然後不斷的探索,嘗試錯誤中,找到自己的定位跟價值。
正如陳諧英文名字「Shepherd」,帶有「牧羊人」的意涵,或許正是代表陳諧將持續帶領網訊電通創造更多華麗篇章。


給年輕人的成功心法
-多嘗試,失敗為成功之母
-博學雜識能力
-積累豐沛人脈


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