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    MAY

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2018年4月份【卓越服務之星】--貼近用戶、提供讓客人滿意的服務

網訊學院2018-05-31發表,1563人次瀏覽,0篇回應,9個分享

【網訊名人榜】

HTC JP  Sachiko Watanabe

渡邊幸子

卓越表現 

幸子在服務過程中同時以語言和語調上表達了同理客人的損失和失落,整體服務順暢,展現對流程的熟悉與專業,貼心提醒均很到位確實打中客戶的心理需求客戶除了給予滿意度調查滿分之外還特地至品牌企業的Twitter上讚美專員,難能可貴

² 獲獎感言

 

お客さまに寄り添い、ご満足いただけるような応対を

貼近用戶、提供讓客人滿意的服務

 

の度、賞に選んでいただき、誠にありがとうございます。 

正直とても驚き、また嬉しく思っております。

現在、HTCジャパンチームに所属をしており、お客さまからのお問い合わせの応対を行っています。

お問い合わせの内容は様々で、端末の操作や設定、製品に関する質問、修理受付など幅広く対応しています。

この会社に入社する前、コールセンターの業務は未経験でしたが、

以前接客の仕事をしており、お客さまのご要望にお応えする仕事に携わりたいと思っていました。 

慣れないうちは上手く電話対応できず、クレームを受けてしまったりと、精神的にもつらいことがありましたが、仕事で悩んでいた際、いつもチームの皆が相談にのってくれました。今回の賞もチームの力があってこその受賞だと思います コールセンターへお電話をくださるお客様にとって、新人もベテランも関係なく、頼りになるのは電話に出たその人だけです。  
お電話をいただくお客様の中には、最初はご立腹されてコールセンターへお電話をいただくこともあります。お話を通して、 お客さまの問題が解決したと実感できた時、お客様から「話を親身になって聞いてくれてありがとう」とお礼の言葉をいただくことがあり、その時とてもやりがいを感じます。

今後も受賞した感謝の気持ちを忘れず期待を裏切ることのないように、一層一生懸命頑張り続けていきたいと思います。

 

很感謝這次能夠屏雀中選。真的感到十分驚喜。 

現在隸屬HTC日本團隊,處理用戶的各種疑難雜症。從手機的設定到產品特性規格、以及維修處理等各種包羅萬象的問題。

在進入公司前自己是沒有任何客服經驗,但希望能發揮及活用過往服務業的經驗,提供滿足客人希望的服務。

剛開始尚未習慣時,因為無法好好處理用戶的來電而被客訴被倍感壓力時,組員總是支持者我。這次能夠獲獎,實在是歸功於整個團隊的力量。

進電到客服中心的客人是不會管接電話的人是老鳥還是菜鳥的,對他們來說這位客服人員,就是他們唯一能夠依靠的對象。

當然也遇過帶著熊熊怒火來電的客人,當幫客人解決了問題,聽到對方說「謝謝妳站在我的立場為我著想」時,總讓我深刻感到這份工作的價值。

往後我將不會忘記這次得獎的心情,且不要辜負公司的肯定,繼續加倍努力下去。

² 獲獎鼓勵

相關圖片 榮登網訊官網名人榜

相關圖片 獎金5000

相關圖片 卓越服務之星獎狀

 

我們每位同仁都是客戶唯一能夠依靠的對象,幸子的感言提醒著我們身為網訊人的重要價值,希望我們都能秉持網訊服務心法的精神,為品牌企業持續加分與得到客戶的高度讚賞與肯定!一起追求卓越,加油!

 

網訊全體人員向您致敬,

您卓越的表現是我們的表率!

 

現在同仁們是否對於獎勵也非常心動了呢? 卓越服務獎每月均可提名,有興趣 有資格的同仁亦可推薦主管提名自己唷!(詳情辦法可詢問自己的主管唷)

 

希望下個卓越之星就是你!!

 

 

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