• 29

    JAN

    2019

  • 網訊學院
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網訊集團2019開年大會全紀錄

網訊學院2019-01-29發表,2336人次瀏覽,2篇回應,3個分享

        網訊電通於124日舉行開年大會,所有台灣主管及幹部難得齊聚一堂,除了回顧過去一年的成果,也展望未來,期勉網訊夥伴在數位轉型的浪潮下,繼續實踐「成長帶動獲利,創新鞏固核心」的年度策略目標。

 

回顧2018 展望2019

        網訊集團CEO Shepherd 帶領網訊同仁回顧2018年工作成果,並展望2019年的經營策略。Shepherd 提出一個新穎的概念「機器戰警」,網訊開發的智能客服機器人(Tonii)及智慧社群商務平台(Telli)將成為客服人員最好的夥伴,也是最佳的武裝,與客服協作,為客戶創造更高價值。

        Shepherd也揭示2018業務轉型成果,以及2019年至2021年,如何從零到一,再從一到一百的經營策略。除了經營策略外,Shepherd也再次強調共好文化的重要性,並定義2019年度的四大策略與五大目標。

 

加速轉型的敏捷組織架構

        網訊集團的人資長Florence參考麥肯錫的研究文獻以及國外敏捷組織的案例,再針對公司特性修改設計,提出了敏捷管理的矩陣式組織架構,並自2019年開始施行。

     Florence以智慧型手機舉出淺顯易懂的例子,智慧型手機的硬體和作業系統構成穩定的基礎,支持著APP;而各式各樣的APP則可隨時添加,更新,修改和刪除以因應快速變化的市場需求。透過組織制度的設計,對網訊,「速度」與「穩定」將不再是衝突詞彙。

 

社群商務經營成果及發展策略

        社群商務事業部事業長James帶領同仁一同探尋社群電商發展趨勢以及社群商務服務生態,從中找到網訊智慧社群商務平台Telligent的市場定位,並公布2019年聚焦的產業以及具體業務目標。

        Telligent具備社群引流綁定、互動貼標、活動企劃、數據分析、社群導購、售後服務等功能,能夠幫助客戶達成一以貫之,以消費者為中心的體驗。

 

智能商務推展成果及未來發展策略

        智能商務事業部事業長Patrick以各行各業Chatbot案例做為引子,接著以幽默口吻引導網訊同仁了解智能客服機器人Tonii過去一年發展的成果以及學習到的經驗。

        Patrick表示設計智能商務機器人的三大要素就是「核心程式」、「智能平台」與「智能知識」,針對Chatbot的培訓,Patrick也提出「知識包」、「靈魂詞」等重要概念,並分享產品定位、定價策略與2019年業務目標。

 

北亞營運的成果及發展策略

        網訊集團北亞區營運長Tracy分享過去一年BPO、人機智能營運成果,強調新零售就是要解決人(使用者)、物(產品)、場景(體驗)的三角關係,Tracy為大家介紹了網訊全場景顧客體驗優化Solution,並提出翻轉的階段性目標。

        最後,在英文老歌Bridge Over Troubled Water(惡水上的大橋)觸動人心的音樂中,Tracy與網訊的夥伴們分享《真確:扭轉十大直覺偏誤,發現事情比你想的美好》及《21世紀的21堂課》這兩本書,並期勉大家『在一個資訊滿滿卻多半無用的世界上,清楚易懂的見解,就成了一種力量』。

 

下午茶時光-與會同仁享受精緻茶點

 

互動時間-CEO Shepherd與網訊一級主管直接回答同仁問題

 


Achievement Award 頒獎典禮

金質獎

 

白金獎

 

2018年度最佳營運經理

 

大合照

 

回覆共2則

  • 訪客
    訪客

    開年大會開場影片 https://www.youtube.com/watch?v=LUHbzGtXZVQ

    2019-01-29 17:18
  • 訪客
    訪客

    有溫度的人+科技武器=機器戰警,超強大,酷! 開場影片: 面對危機+積極轉型+超級英雄=網訊的未來~GO!

    2019-01-29 18:39