• 30

    OCT

    2019

  • 小精靈
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聊天機器人怎麼選?Chatbot的3大致勝關鍵

小精靈2019-10-30發表,4524人次瀏覽,1篇回應,5個分享
chatbotchoice

相信很多人都體驗過「聊天機器人」的服務
然而,在眾多已開發的Chatbot中,看起來幾乎千篇一律,
這與聊天機器人缺乏品牌基因與個性是有關係的!

綜觀國內Chatbot的應用案例,也常常發生聊天機器人無法理解人話,以至於雞同鴨講,或是鬼打牆的窘境。

想避免這樣的情況發生?
只要掌握以下3點,就能讓你的聊天機器人脫穎而出,成為企業制勝的關鍵。


關鍵1:具足夠知識的大腦

chatbotcontext

若要讓Chatbot能解決顧客的各種疑難雜症,首先必須確定它的大腦是否具備足夠的知識!

那這些知識從哪裡來?
理想狀態是企業裡的客服人員,將自己與客戶對話的經驗,轉換成可供系統紀錄的知識,並將其導入Chatbot。

但不是所有企業都有這樣的紀錄!
於是很多買了Chatbot的企業就會面臨這樣的一個困擾:該怎麼從零開始建立自己的知識庫?建置知識庫好花時間,沒有多餘的人力怎麼辦?

如果提供Chatbot的廠商已有過往豐厚經驗所累積的知識庫可以快速幫忙導入,企業就能以最有效率、有前例可循且相對便宜的成本完成建置。


關鍵2:是否與時俱進,持續學習

chatbotTQA

當知識建置完成,企業就可以不再理Chatbot了嗎?當然不是!
就像人需要不斷吸收新知一樣,隨著時空、環境與語言的不斷演進,Chatbot的知識也需要持續優化,如此才能與時俱進,讓聊天機器人保持最佳狀態,提供更精準有效的回覆。

然而知識庫一開始的建置需要成本,後續優化也需要投注人力與時間。
於是,買了Chatbot的企業又會遇到另一個困擾:該怎麼優化自己的知識庫?沒有相關的人力配置怎麼辦?

如果提供Chatbot的廠商有所謂的「智能訓練師」,企業就不必為了知識的優化傷腦筋,聊天機器人也不會因為缺乏「學習」而成效不彰,甚至讓消費者觀感不好,進而影響到企業的品牌形象了。(同場加映:獨家智能訓練師3步驟 設計專屬聊天機器人


關鍵3:是否有產業成功案例

chatbotcase

在確定你的聊天機器人大腦具備產業知識,也有智能訓練師的指導之後,基本上你的Chatbot已經完成八成了。

從八二法則來看,剩下的二成其實最為關鍵!
也就是Chatbot廠商是否具備成熟的導入經驗,
尤其企業導入Chatbot所牽涉到的部門,可能遍及行銷、IT甚是財務的跨部門合作。

如Chatbot廠商有許多和大型企業、知名品牌的成功合作案例,相信能借重這些經驗來大幅減少導入的陣痛期,甚至無縫完成企業數位轉型。

看完以上挑選聊天機器人的3大關鍵:大腦是否具備足夠知識、是否有持續學習、是否有產業成功案例,相信你也比較有方向了吧。

從客服中心起家的網訊,擁有累積18年客戶體驗的人才庫,將其經驗轉換成一個個不同產業的知識包,讓你的Chatbot快速汲取相關知識,省下從0開始的建置成本。

另外透過業界獨家「智能訓練師」的持續優化,你的Chatbot可以聰明又看得懂人話。

最後,導入經驗橫跨各個產業,像是KFC、gogoro、HITO等等,也都是網訊的長期合作夥伴!(同場加映:LINE訂餐機器人狂吸6成新客 知名速食連鎖餐廳這樣玩!


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回覆共1則

  • 訪客
    訪客

    不錯

    2019-04-09 16:48