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Chatbot聊天機器人只能Q&A?品牌電商沒告訴你的事

小精靈2019-11-11發表,3954人次瀏覽,0篇回應,3個分享
Chatbot聊天機器人有除了問與答之外更多的功能

客戶服務絕對是當前各品牌相當看重的一塊,尤其在流量紅利退去,廣告成本不斷增高的現在!

近年來,各行各業紛紛開始導入聊天機器人、Chatbot、智能客服等服務,希望藉助科技的力量來提升客戶服務品質。

服務做好了,然後呢?

穩定成長的客流量就是下一個目標。從阿里巴巴在2016年雲棲大會提出「新零售」一詞開始,各家品牌電商無不面臨轉型的命運。

該如何在這波浪潮中搶得先機?

就讓台灣知名男裝品牌電商告訴你,他們是如何玩轉機器人,帶進更多新客人!(同場加映:LINE訂餐機器人狂吸6成新客 知名速食連鎖餐廳這樣玩!

電商新趨勢與消費習慣改變   
從台灣這塊市場上有多少間大大小小的行銷媒體公司就能知道,一支廣告、一篇文宣都能吸引更多消費者光顧你的商家,注意到你的品牌。

隨著科技的進步,人們行為與使用習慣已大大的不同。現在人手一支手機,有些人甚至有兩支還外加平板,連公車捷運上的歐吉桑歐巴桑眼睛都盯者手機或平板在追劇呢。

消費者與品牌的互動模式已悄然改變。比如去年全聯的小編事件引爆了社群行銷的話題,自此各商家無不卯足全力在數位行銷上下足功夫。       

永遠走在時尚尖端的服飾電商品牌先想到了!如果這個聊天機器人不只能回答問題,還能幫我招攬客人呢?       

成立於2004年的潮流男裝品牌,從網拍起家到建立自己的品牌官網、FB粉絲團、LINE官方帳號,到開設實體門市,超過60萬的會員量,讓這個男裝評價第一的品牌,開始尋求智能化的解決方案。

期望透過全新的方式,讓消費者跟自身品牌之間有更流暢的互動體驗,藉此更加凸顯與競爭對手的不同之處,讓自身品牌更具差異化優勢。      

從售前到售後     
自大陸雙11帶起的促購風潮之後,台灣的電商品牌也開始捲起行銷的旋風,每到特殊節日,或是品牌自有的行銷活動,各個商家無不緊鑼密鼓的推送廣告訊息。

然而電商品牌最擔心客人只是進到網站看一看就走了,品牌完全沒有和客人互動的機會。

於是,越來越多的商家開始另闢戰場 – 透過LINE推播訊息發送行銷資訊。

導入網訊的Chatbot聊天機器人,除了能提供24小時服務供消費者諮詢之外,Chatbot還能當迎賓員:當消費者點進官網,或是加入品牌的LINE帳號,Chatbot會主動告知顧客近期促銷檔期,瀏覽不同頁面時也能根據情境推送不同內容;再次回到首頁時Chatbot也能隨機推播不同的歡迎語。

導入Chatbot之後,不只緩解真人客服工作量與人力不足的問題,還能達到導購效果,提升訂單轉換率、增加營收,直接省下額外的行銷廣告費用!

Chatbot聊天機器人增加電商轉換率50%
Chatbot聊天機器人行銷導購功用

另外,透過人機協作的方式,如果遇到退貨等較敏感問題時,品牌可設定退貨、瑕疵等關鍵字時系統直接轉接真人客服回覆消費者,確保消費者能在第一時間被服務到,避免升級成客訴案件,進而提升品牌形象、增加黏著度,並達到口碑行銷的目標。

Chatbot聊天機器人透過人機協作的方式處理商品退換貨問題

總結來說,新零售的趨勢與消費習慣的改變,讓聊天機器人應運而生,成為電商轉型的利器:它不只會一問一答,還能變身成企業專屬的行銷專員,協助品牌業績成長翻倍!知名男裝電商品牌就是成功案例之一,看完之後是不是完全顛覆了你對聊天機器人的認知呢?

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