• 6

    NOV

    2019

  • 小精靈
  • 小精靈 共15篇文章

除了「+1」 FB機器人還能做什麼?

小精靈2019-11-06發表,3291人次瀏覽,1篇回應,5個分享
FB機器人有更多用途

相信大家對FB機器人一定都不陌生。近年來FB機器人被廣泛應用在各個品牌的粉絲團,大家爭相效法的結果就是,覺得FB機器人被玩爛了。常見的模式是在行銷活動期間,只要在該篇活動貼文底下或是Messenger當中留下指定的關鍵字,消費者就會立即收到自動化的回覆。FB機器人的出現,讓小編在活動檔期不至於手忙腳亂,但也不免讓人懷疑:難道FB機器人只能這樣嗎?除了針對特定關鍵字提供制式回覆之外,FB機器人是否還有更多可能?現在就來為您揭曉,快繼續看下去!


即時解決重複客服問題


FB機器人可以及時解決小編的客服問題

上面所提的FB機器人,是為了短期的活動目的而生。那長期的考量呢?
如今粉絲團愈來愈普及,很多消費者在遇到問題時,第一個想到的是詢問小編。因此各家小編必須身兼多職,擔當客服的角色,當遇到諮詢量多的時候,小編的壓力自然十分龐大。透過導入服務型的FB機器人,小編再也不用擔心來不及回應問題了。它能提供24小時在線的即時服務,有效解決80% 的重複問題,剩餘20%較複雜的問題再由真人接手,不僅大大節省小編花在客服工作上的時間,也能有效降低企業另聘客服人員的成本。


刻劃完整的消費者輪廓


FB機器人協助刻劃完整的消費者輪廓

透過FB機器人大量蒐集客戶的問題,企業可以藉此了解消費者的需求與習慣,並從中學習優化的方向如:商品頁資訊足不足夠、售後服務流程順不順暢等等。另外,藉由進一步分析從FB機器人轉接人工客服時,消費者諮詢的問題,可以幫助企業將FB機器人的「頭腦」再升級,讓FB機器人更聰明,更能有效解決客戶問題。最重要的一點是,FB機器人可以將消費者引導至Messenger,藉此直接取得較完整的用戶資訊如:姓名、性別、年齡、電子郵件…等等,這些都能協助企業刻劃更完整的消費者輪廓。


精準行銷提升業績轉換

FB機器人透過分眾行銷的方式提升業績轉換

有了較完整的消費者輪廓,FB機器人便可以依據消費者喜好,推送相對應的產品或活動資訊,如此一來,才能將對的訊息傳遞給對的人,讓廣告不再只是亂槍打鳥,造成消費者觀感不好,甚至取消追蹤粉絲團了!

利用FB機器人分眾行銷的推播吸引客戶進入對話,再利用FB機器人無縫接軌到銷售流程,讓FB機器人連結購物車系統,並透過最方便的線上付費方式,讓消費者不用離開對話就能完成購物,透過將購物流程極簡化的方式,提升消費者下單的意願,有效增加商品的銷售轉換!   

透過FB等社群媒體來做廣告行銷早已不是新鮮事,企業將思考的是:如何讓自身所提供的服務更精緻,讓消費者與品牌之間的關係更緊密,因此「FB機器人+ 真人」便串起了一條龍的行銷導購與客戶服務。看到這裡,相信您對FB機器人有更進一步的認識了吧?事實上,打造您專屬的FB機器人一點都不難,交給網訊就對了!網訊結合18年的客戶服務經驗,將為您提供完整的智能解決方案。

立即於下方回覆留下email,或是點擊「聯絡專屬顧問」
免費索取Chatbot服務的完整資訊!

-------------
網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌
透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計
為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗

回覆共1則

  • 訪客
    訪客

    讚喔

    2019-04-09 15:15