• 18

    JUN

    2019

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[卓越服務獎] 2019年4月得主:TW Nespresso 黃鈺婷

網訊學院2019-06-18發表,1121人次瀏覽,0篇回應,0個分享

卓越表現

對於進線Nespresso Club購買咖啡的新會員來說,鈺婷親切耐心的專業說明,釐清了客戶的許多問題,也從過程中介紹了許多客戶喜愛的咖啡品項與優惠方案 。

通話全程有70分鐘,可以感受到專員從第一句話開始到最後結束都充滿了熱情,除了提供給客戶一份美好的服務體驗,也為Nespresso品牌大大地加分。

客戶讚揚:客戶表示如果沒有鈺婷這麼清楚熱情又有耐心的解說,他不會透過這樣的方式購買咖啡,還一直表達想要表揚專員的心意,對整個服務過程極表讚揚。


獲獎感言

獲獎人姓名:Tammy Huang 黃鈺婷
所屬部門/專案:TW Nespresso

首先,真的非常榮幸能夠獲此殊榮,因為每位專員都是如此優秀,所以對於自己能獲獎感到喜出望外!

我的理念是;自己希望怎麼被服務,就以什麼樣的態度服務客戶。不管來電的是什麼樣的客戶,會先拉近彼此的距離,讓客戶知道並非獨自面對,而是我們一起完成訂單、我們一起完成機器操作、我們一起探討活動內容的差異…等。

或許對客戶來說,是這輩子第一次購買咖啡機,難免會想要再三比較價格、贈品,以獲得最大利益,所以我們就必須將專案裡學習到的知識、獲得的資訊,先轉換成客戶能接受的方式,完整提供讓其自行評估。

其實要感謝的人很多:感謝網訊一開始提供完整的教育訓練,感謝專案主管一路上的指導、提攜與信任,感謝專案同仁能不吝分享自身的經驗、話術和技巧。也期許自己能夠莫忘初衷,繼續保持熱忱為客戶服務。


獲獎鼓勵

  1. 卓越服務之星獎狀
  2. 獎金5000元
  3. 正式頒獎典禮
  4. 榮登網訊官網—卓越服務之星名人榜

網訊全體人員向您致敬,
您卓越的表現是我們的表率! 
 現在同仁們是否對於獎勵也非常心動了呢? 
卓越服務獎每月均可提名,有興趣 有資格的同仁亦可推薦主管提名自己唷!(詳情辦法可詢問自己的主管唷) 
希望下個卓越之星就是你!!


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