• 23

    OCT

    2019

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聰明Chatbot的幕後功臣 一定要有智能訓練師的3大理由

小精靈2019-10-23發表,2909人次瀏覽,0篇回應,2個分享
設計聊天機器人交給chatbot智能訓練師

聊天機器人培訓得像真實的人類,這就是智能訓練師的工作。他們是一群擁有語言專長、具備高度語言敏感度、邏輯組織能力、溝通表達能力、數據分析能力,並具有服務設計思考概念的人。成功的智能訓練師可以讓用戶在跟Chatbot對話完驚呼「我還以為是真的人!」

當沒有智能訓練師的協助,Chatbot就只能是冷冰冰的機器人而已。想讓您的Chatbot服務不輸真人?馬上就來看看,聰明Chatbot的背後,一定要有智能訓練師的3大理由。(同場加映:獨家智能訓練師3步驟 設計專屬聊天機器人



1. 打造企業最具代表性的形象機器人

「每個人都希望自己的小孩是最獨一無二的。」

為了讓Chatbot表現得更像人,賦予聊天機器人獨特性就是智能訓練師的使命。就像大家在求學階段,透過老師的教導,逐步養成自己的性格、價值觀,或是人生態度一樣,Chatbot的個性養成,需倚靠智能訓練師在一開始接觸業主時,針對該品牌進行調研或是競業分析,再經由跟業主的訪談收集資訊,最後定調符合該品牌Chatbot的形象跟語氣。客製化的聊天機器人於是誕生。

智能訓練師設計聊天機器人需打造專屬個性以符合品牌形象

2. 提供用戶5顆星的客服與流程體驗 

「每個人都希望自己的小孩能言善道。」

為了讓Chatbot表現得更像人,賦予聊天機器人聰明的頭腦就是智能訓練師的使命。就像大家在求學階段,透過老師的授課講解,逐步增加自己的知識攝取一樣,Chatbot的智慧養成,需倚靠智能訓練師在一開始接觸業主時,針對該品牌官網上的FAQ,或是從業主提供的對話紀錄中,蒐集、歸納與分析跟產業相關的題組,並編寫成具有溫度與人味的回答。美好的對話體驗於是誕生。

智能訓練師設計聊天機器人需編寫有人味的回答

3. 維持機器人正確率85%的不敗地位

「每個人都希望自己的小孩持續學習。」

為了讓Chatbot維持高水準的表現,持續活化聊天機器人就是智能訓練師的使命。就像大家在求學階段,透過老師的複習考試,不斷檢驗自己的學習成效一樣,Chatbot的正確率穩定達成85%的高標,倚靠的是智能訓練師在建置知識庫之後,針對成效數據定期監控、產出週報,並進行知識的優化,為Chatbot的頭腦注入新活水,讓它永保年輕且愈來愈聰明。

智能訓練師設計聊天機器人須持續優化知識庫

看到這裡,相信您對智能訓練師也有更進一步的認識了吧?
是不是也忍不住為他們起立鼓掌了呢?
有他們在背後默默付出,才能成就如此溫暖、獨特,又聰明的聊天機器人啊!
事實上,有了專業智能訓練師的幫忙,才能夠大幅縮短導入時程,並快速提供最人性化的客服機器人。
畢竟要把懵懂無知的孩子,訓練成擁有邏輯思辯能力的大人,其所花費的時間與心力可不是一般人都能體會的呀!

若您的企業正在思考數位轉型,想解決客服人力不足,或是希望降低成本,不妨考慮網訊的聊天機器人,並搭配業界獨有的智能訓練師,包準讓競爭對手看不到您的車尾燈,而且永遠走在產業的最前面!

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