• 5

    NOV

    2019

  • 小精靈
  • 小精靈 共15篇文章

經營LINE2.0,你不可不知的3件事 —以飯店業為例

小精靈2019-11-05發表,3566人次瀏覽,2篇回應,7個分享
看飯店業如何經營LINE官方帳號2.0

你知道嗎?LINE擁有全台最大流量基礎,也是最普及的手機APP,平均每10個台灣人就有9個用LINE,比率高到嚇死人!

這也直接說明為什麼許多品牌愛用LINE作為與消費者溝通的渠道了。

自從LINE官方釋出LINE@與LINE官方帳號未來將整併為LINE官方帳號2.0的消息開始,不論是中小企業的LINE@經營者,或是大型企業的LINE官方帳號經營者,勢必都得重新思考自身品牌的LINE2.0該如何經營,才能將成本降到最低、效益拉到最大?

馬上就來分享,3件關於LINE2.0,你不能不知道的事。


1. LINE2.0好友招募無極限

LINE官方帳號2.0招募好友無上限

有別於以往,LINE2.0取消了只能加5,000位好友的限制,也就是說品牌可以盡情邀請消費者加入LINE好友,而常見的做法是透過各個渠道串聯曝光。

以飯店業為例,品牌可在自家的FB粉絲團露出LINE2.0的QRcode,並在貼文內容呼籲「快掃描下方QRcode成為我們LINE好友,就可線上即時獲得好吃好玩的遊玩資訊唷!」

除了提供一次性的誘因如:免費貼圖下載,或是住宿折扣優惠,品牌可以試試上面的方法,讓消費者不至於在得到加入的獎勵後,就馬上封鎖品牌的LINE2.0帳號。

即時線上回覆若由專人執行有難度的話,建議可以透過串接聊天機器人來達成。除了可以做到24hr提供服務之外,也能在諮詢量一多的時候,以一打三、解決80%以上的重複問題,讓專人處理更複雜的事,整體產值也能增加3倍之多。

透過機器人回覆還有一個好處,就是像這類Reply API的應用情境,其實並不算在LINE2.0「以量計價」的標準裡面,也就是用Reply API回覆的訊息費用是0!善加利用就能減少LINE2.0的成本支出。(同場加映:LINE訂餐機器人狂吸6成新客 知名速食連鎖餐廳這樣玩!

聊天機器人也能做行銷?點這裡索取第一手資訊


2. LINE2.0群發訊息給對的人

LINE官方帳號2.0分眾行銷更精準

如上所述,經營LINE的商家現階段遇到最大的難題就是:如何降低封鎖率?根據尼爾森在2018年產生《LINE用戶使用行為調查》的結果,超過五成用戶會封鎖LINE帳號的原因,不外乎是「傳送太頻繁」以及「訊息內容非所需」。

有鑑於此,LINE2.0在這波改版中特別強調「將對的訊息傳遞給對的人」。

以飯店業為例,針對今年父親節推出餐點88折的優惠活動,但只限於台中的旗艦館消費使用。

在沒有LINE2.0以前,像這樣的資訊會直接群發給所有的LINE好友,所以住在花蓮跟屏東的好友都收到了,一看是台中便氣得把帳號封鎖。

有了LINE2.0,品牌就可以直接將這個訊息群發給身上有 #台中 標籤的人,甚至還可多重篩選 #女性 #40歲 等標籤,以更精準符合此次活動的TA:台中的熟女族群,擁有一定的經濟能力,希望父親節帶爸爸吃高檔餐廳慶祝一下。(同場加映:LINE2.0費用調漲,企業的因應策略是什麼?


3. LINE2.0做VIP會員經營

LINE官方帳號2.0經營會員最佳利器

當品牌不只有一個社群渠道時,定義各個平台的經營目的就顯得相當重要。試想一下,若有消費者同時關注品牌的FB、IG跟LINE,但看到的都是一樣的貼文,那是否根本不需要加入這麼多平台?

這邊提供一些建議方向如:
品牌可以把FB粉絲團當成是做公關的平台,以發佈有趣時事梗、增加互動的貼文為主;IG則是塑造品牌形象的平台,以鮮明一致的圖片風格,抓住消費者眼球,讓他們對品牌產生強烈印象

而LINE2.0可以針對已經消費過的族群,提供專屬優惠或資訊,塑造VIP的獨特體驗。

前面提到用標籤的方式發送客製化訊息,其實就是VIP的基本概念:讓消費者感受到「這個是特別為我設計的」。

然而,若想做更深度的會員經營,標籤還有更細緻化的應用。以飯店業為例,透過掃描親子部落客文章底下的QRcode,消費者在加入品牌LINE好友的同時,系統就會自動幫他貼上對應的標籤,品牌就可以針對「暑假親子一同入住 免費遊樂園門票送給你!」發送群發訊息給該族群用戶。

又或是消費者點選品牌LINE圖文選單上的「美食饗宴」之後,系統就會自動幫他貼上對應的標籤,品牌就可以針對「夏日芒果新品上市 期間限定快來試試!」發送群發訊息給該族群用戶。

尊榮的VIP感受在消費者收到訊息的那一刻,便會從腳底蔓延到頭頂。

由於LINE2.0系統本身的標籤選擇有限,所以建議串接第三方的社群商務平台,來實現上面所說的理想場景。

對社群商務平台有興趣?
立即於下方回覆留下email,或是點擊「聯絡專屬顧問」
免費索取相關資訊!

-------------
網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌
透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計
為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗

回覆共2則

  • 訪客
    訪客

    超厲害

    2019-07-29 17:45
  • 訪客
    訪客

    問題是機器人回覆跟群發標籤,都要另外花不少錢購買模組,或自己研發系統吧!變2.0怎麼看都是綁架😂

    2019-12-27 12:53