• 31

    DEC

    2019

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影城業如何增新客、留舊客? 自營「LINE訂票」與「會員經營」的5大應用

小精靈2019-12-31發表,2739人次瀏覽,0篇回應,0個分享
影城用LINE訂票增加新客源、留住舊客人

  • 影城整體票房的收益成長趨於緩慢? 
  • 想觸及新客但不知該用哪一種管道?
  • 利用優惠吸引舊客卻不見回購成效?
  • 想與訂票平台合作但分潤成本太高?

看電影已經是大家最常做的周末活動之一。隨著消費者休閒娛樂的選擇變多,觀影習慣也從線下的影城轉到線上的Netflix,影響所及是影城的票房收益。

由於目前台灣影城的市場已趨近飽和,一些設備老舊、硬體升級緩慢的電影院紛紛面臨被淘汰的命運。

不論是大型的影城或是中小型的電影院,在內憂外患夾擊之際,當務之急便是思考如何存活下去?

這是一條漫漫長路,但首先,您可以這麼做: 

透過自營LINE訂票平台,增加新客群,同時直接在LINE上面經營會員,留住舊客群。而這一切需要從導入LINE訂票機器人開始。(同場加映:LINE訂餐機器人狂吸6成新客 知名速食連鎖餐廳這樣玩!


這麼多平台,為什麼要用LINE?
LINE擁有2,100萬用戶:
LINE在台灣為最大的社群平台,LINE官方帳號2.0相較於過去的行銷工具更是一種高CP值的選擇。現在許多創新的應用工具也都圍繞著LINE而發展,AI的商務應用尤是如此。


LINE訂票:機器人的效益?
LINE訂票機器人轉換率15%:
您知道嗎?平均來說,透過傳統行銷方式如「路邊發傳單」所產生的轉換率為0.2%;透過數位行銷方式如 「Facebook廣告」所產生的轉換率為2%;然而,透過創新行銷方式如「訂票機器人」所產生的轉換率卻高達15%!原因就在機器人可以做更細緻的分眾貼標,讓行銷更精準有效。

LINE訂票機器人新客率60%:
經由實際觀察之後發現,使用「LINE渠道訂票的人」與原有「官網渠道訂票的人」是兩個不同的族群,因此訂票機器人並不是對既有客戶的重新分配,而是大幅增加新客來源的創新方式。

LINE訂票機器人回購率42%:
由於大家已經很習慣用LINE,所以相較於官網或是APP的訂票系統,LINE平台的學習門檻較低,加上訂票機器人的輔助,使得不分年齡層的消費族群都可以輕易完成訂票,不但讓消費者的滿意度提升,也因為方便好用,讓電影票的回購率更高。


知名影城–喜樂時代影城率先看到了上述的效益,決定於官方LINE帳號導入訂票機器人,希望藉由新的LINE銷售渠道提升整體售票量,同時機器人也可以解決客服人力不足的問題。

目前機器人已經上線,想要試用訂票的朋友,歡迎於LINE官方帳號搜尋「喜樂時代影城」加入LINE好友就可以開始體驗訂票機器人的魅力囉,以後看電影直接在LINE上面訂票、取票超方便,再也不用親自到現場排隊等候了!


LINE訂票:機器人應用場景?

LINE訂票機器人如何應用

1. 快速訂票:當消費者點選影城的LINE帳號之後,會立刻由訂票機器人展開對談,以引導的方式啟動訂票流程,如下圖所示。

① 「以電影選擇」或「以日期選擇」電影票


LINE訂票機器人訂票流程

② 選擇「觀看日期」、「觀看時間」、「觀看場次」

LINE訂票機器人訂票流程

③ 選擇「票種」與「座位」

LINE訂票機器人訂票流程

④ 輸入「訂購人姓名」與「訂購人電話」

LINE訂票機器人訂票流程

⑤ 確認訂購明細

LINE訂票機器人訂票流程

2. 電影時刻表:訂票機器人直接以Carousal的方式呈現目前的在線電影,每張圖卡下方都有時刻查詢的按鈕,當消費者點選時以LIFF開啟相對應的網頁,如下圖所示。

LINE訂票機器人訂票流程

3. 會員專區:將消費者的LINE帳號與影城的會員資料庫綁定,以達成後續電子會員卡的目標。會員在線上、線下的消費可直接將點數累積至電子會員卡中,並可於LINE上查詢點數,且可直接於影城販賣部出示以兌禮,如下圖所示。

LINE訂票機器人訂票流程
LINE訂票機器人訂票流程

4. 智能客服:當消費者點擊圖文選單上的「智能客服」時,機器人會以Carousal 的方式羅列常見的問題分類,透過層層引導帶領消費者快速解決問題。亦可同時支援自然語意理解技術(NLP),讓消費者自由於對話框中發問、機器人直接提供回覆,如下圖所示。

LINE訂票機器人訂票流程
LINE訂票機器人訂票流程

5. 電影票夾:消費者透過機器人訂的電影票將儲存至此,於影廳入口出示電影票,再由檢票員點擊「使用」完成票券核銷後即可入場觀影。同時此電影票也設有防呆機制,依電影播放的時間分為開演前、中、後,並有相對應的話術,如下圖為開演前的情境示意。

LINE訂票機器人訂票流程
LINE訂票機器人訂票流程

以上囊括了目前LINE訂票機器人的完整應用,還有更厲害的應用如:透過機器人的貼標機制將消費者分門別類,並針對個別類型的消費者,推播相對應的訊息內容,做精緻化的CRM與再行銷,以達到轉換率15%、回購率42%的成效! 

了解更多:訂票機器人如何貼標與再行銷?
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