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LINE行銷成功賣出奢侈品!精品業必備的LINE行銷利器

小精靈2019-11-14發表,3632人次瀏覽,0篇回應,2個分享
精品如何用LINE行銷

當各大精品品牌開始用LINE做行銷的時候,你是否曾經想過他們為什麼要將戰場轉移到LINE?在沒有LINE行銷前,他們遇到了什麼問題?

  • 擁有門市和官網,卻無法掌握只看沒買的過路客資訊
  • 客戶不進門市即難以成交,不知道怎麼吸引他們來訪
  • 客戶於門市賞物再於線上通路購買,實際身分對不上
  • 門市人員怕業績被分食,對於公司發展電商產生反彈
  • 櫃姐習慣用私人LINE與客戶聯繫,離職後資料被帶走

你知道嗎?台灣目前約有180個LINE官方帳號、130萬個LINE@帳號,這些帳號除了做為品牌與客戶溝通的社群渠道之外,也因為幾乎所有台灣人都有LINE,而成為品牌行銷的新寵兒。

在LINE@以及LINE官方帳號合併改版之後,新的LINE官方帳號2.0變得更加彈性,因此許多品牌開始積極尋求與第三方平台合作,期望在LINE行銷上面多花的每分錢,都可以發揮最大的效益。(同場加映:LINE2.0費用調漲,企業的因應策略是什麼?

這些品牌當中,又以主打高單價的精品品牌最迫切所需。

有別於一般中低價位的消費性產品,奢侈品更重視顧客對品牌的忠誠度,所以品牌的行銷人員常常在下廣告、辦活動增加新客戶之餘,還要想辦法做再行銷、回饋舊客戶,以做好會員經營。

然而,隨著消費習慣改變,精品的行銷人員發現,用傳統的行銷方式似乎沒辦法吸引到新舊客群,更可怕的是花了很多錢在不同的通路推廣,卻沒辦法看出哪個管道比較有效,於是,文章一開始所列出的痛點就像夢魘般一一浮現且揮之不去。


想增加20%的新會員、40%以上的會員互動率?

試試在LINE串接第三方平台Telligent,做好LINE行銷以及維繫客戶關係。 
導入Telligent之後,精品業的顧客旅程被改變了,如下圖所示。

精品用LINE行銷前的顧客旅程精品用LINE行銷後的顧客旅程


精品業怎麼應用LINE+Telligent做行銷?

導流集客:萬能QRcode 
當客戶進入門市消費時,由店員出示專屬QRcode邀請客戶加入品牌的LINE好友,一旦客戶完成掃碼即綁定該門市人員,同時收到品牌主動推播的歡迎訊息。

此時,系統會自動將客戶貼上該門市的標籤;以此類推,從官網掃碼加入品牌LINE好友的客戶,就會被自動貼上官網渠道的標籤,後續品牌便能依此分析各管道的成效。

精品用LINE行銷導流集客

在客戶加入品牌的LINE好友時,由門市人員提供入會誘因,引導客戶於LINE上面完成會員認證,達成會員線上線下身份整合的目的,往後客戶在門市消費時,只需出示手機+LINE就是電子會員卡。

店員也可以因此節省用紙本留會員資料,再將資料鍵入POS的時間,讓人力資源做更有效的運用。

精品用LINE行銷搭配電子會員卡

貼心服務:VIP專屬通知
由於門市人員已經跟客戶完成綁定,後續就可以提供售前諮詢以及售後關懷的差異化服務,讓客戶對品牌的好感度瞬間加倍。

比如說,針對已經購買過的會員,門市人員可手動將其貼上對應的標籤,並推播來店保養訊息給該族群用戶,以此強調品牌貼心的售後服務,順勢增加會員的回購機會。

精品用LINE行銷推播來店保養訊息經營VIP客戶

引導回店:新品鑑賞邀約
除了來店保養之外,另一個可以引導客戶回店的方式如:新品鑑賞的活動邀約。

舉例來說,針對點選過LINE圖文選單上「秋冬新品」的會員,系統會自動將其貼上對應的標籤,門市人員就可以依據標籤搜尋並推播「秋冬新品鑑賞會」的活動訊息給該族群用戶,讓客戶完成報名並取得報到QRcode。

精品用LINE行銷推播新品鑑賞活動訊息增加回購率

推薦導購:客製商品清單
從門市人員與客戶聊天的內容,即可得知客戶感興趣的商品類型,由門市人員手動貼上對應的標籤,並根據標籤推薦個人化的商品清單。

像是喜歡典雅風的客戶,門市人員就可以推播此類商品資訊,甚至也能延伸推薦典雅風配色的飾品,待客戶選擇完商品後,可由專人或客戶自己下單訂購。

比起無差別的推播引起客戶反感,用心投其所好的推薦訊息反而更能達成轉換。

精品用LINE行銷推播客製化商品清單進行導購

看完精品業在LINE+Telligent上面的應用,你是否對於LINE行銷有更進一步的認識了呢?對於強調尊榮VIP體驗的精品業來說,如果能將線下一對一的服務延伸到線上,豈不是更能將品牌價值發揮到極致?

此時,品牌的會員就不只是會員了,他們會成為一票鐵粉為品牌背書,而擁有全台最大流量基礎的LINE就是破口!

透過串接Telligent,品牌將更方便做到:管理門市人員、深度經營CRM、分析圖像報表、推廣行銷活動、精準銷售產品、提供客戶諮詢,六大亮點整合在單一平台,解決精品業的行銷人員目前所面臨的困境。

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