• 8

    OCT

    2019

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[卓越服務獎]2019年8月得主:HTCJP 塚本京子 Kyoko

網訊學院2019-10-08發表,1043人次瀏覽,0篇回應,0個分享
 

卓越表現

客戶購買的AR遊戲是需要搭配高端電腦設備來支持的,但卻在購買後就有問題而無法享受玩這款遊戲的樂趣,先前已經送修但沒有解決問題,加上這款設備訴求的眼球追蹤的設定也有問題,客戶在這樣的心情下進線,但專員透過親切又專業的指引,與客戶建立友好信任的關係,積極主動地為其解說解決方案並要客戶安心她會跟進到所有問題都完善處理為止,獲得客戶的高度肯定,特別點名感謝塚本小姐的服務。

客戶讚揚:打從心底感謝能有這麼好的服務。塚本小姐,謝謝您接了我的電話。

獲獎感言

獲獎人姓名:塚本京子(Kyoko)
所屬部門/專案:HTC_JP

---中文版本---
屏除既定觀念,配合客人提供服務

很感謝公司頒給我這麼棒的獎。
進公司還不到一年就能獲獎,實在是因為有主管以及前輩們全力的支持。

這是第一次做客服,剛開始正式上場的時候有很多不安,但因為有前輩們親切在旁指導,擔心也隨著慢慢消失了。

在工作中感受到的,是都用相同的方式去接待客人是行不通的。
每天跟客服聯絡的客人,都有各自的個性。如果抱持著「這樣回覆客人的話,客人一定會這樣反映的啦」的想法去工作的話,經常會發生客人的反應不在自己預料中的情況。
因此我們應該屏棄自己故有的觀念,在最短的時間內去感受客人的個性,用客人最能接受的方式提供他們所需要的資訊跟服務,我覺得是很重要的。

雖然或許實力還不夠深厚,但我希望未來也能夠真誠的面對每一個跟我們連絡的客人。



---日文版本---
自分の固定概念をなくし、そのお客様に合わせた対応を。

この度は素晴らしい賞に選んで頂き、誠にありがとうございます。

まだ入社一年未満の私がこの賞をいただけたのは、間違いなく上司、先輩方の強力なサポートがあったからに他なりません。

カスタマーサービスの仕事は初めてにも関わらず、
すぐにオンボードとなったため、初めのうちは不安もありましたが、
先輩が親身に指導をしてくださることで、不安はひとつひとつ解消されていきました。

この仕事をしていく上で感じたのは、一辺倒のご案内方法では、失敗することもあるということです。

毎日お問い合わせをいただくお客様は、本当に様々な方がいらっしゃいます。
この時、「こう案内すれば、きっとこういう返答がくるだろう」と、
自分が固定概念を持ってお客様の対応をすると、
自分の想定外の反応や、質問を投げかけられることもあります。

ですので、固定概念を捨て、
いかに素早くお客様の性質を理解して、
その方に合わせたインフォメーションを提供できるかが、非常に大事だと思うようになりました。

まだまだ実力が伴っていないところもあるかと思いますが、
これからもひとつひとつのお問い合わせに真摯に向き合っていきたいと思っております。



獲獎鼓勵 

  1. 卓越服務之星獎狀
  2. 獎金5000元
  3. 正式頒獎典禮
  4. 榮登網訊官網—卓越服務之星名人榜
網訊全體人員向您致敬,
您卓越的表現是我們的表率!
 現在同仁們是否對於獎勵也非常心動了呢?
卓越服務獎每月均可提名,有興趣 有資格的同仁亦可推薦主管提名自己唷!(詳情辦法可詢問自己的主管唷)
希望下個卓越之星就是你!!

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