• 25

    OCT

    2019

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[卓越服務獎]2019年9月得主:FOX 吳宣慧 Katka

網訊學院2019-10-25發表,1127人次瀏覽,1篇回應,0個分享
 

卓越表現

FOX業主來函表揚信件內文

Katka 在九月份的客戶滿意度得到100%滿意 (有投票回覆共31票) ,創下FOX+台灣跟菲律賓兩邊客服團隊開台以來的首例,實在太棒了!雖然FOX+在9/22因F1賽車直播障礙導致短時間內高抱怨進件量,但Katka仍能在這個狀況下,讓每位進件的客人感到滿意,也幫我們公司避免可能發生的消保函爭議而產生的無形成本。

九月份是美劇秋季回歸的重要時刻,我們看到Kakta站在追劇的客戶角度,快速解答客戶疑問,充分將我們公司豐富的節目內容分享給喜愛的觀眾。我們很開心這一年,Kakta已經變成一個專業的F1賽事車迷,唯有自己喜愛這個服務,才能設身處地的站在客戶的角度思考

這些從客人給的評語就能充分感受到。在這裡不止謝謝Kakta九月份的努力,也謝謝Karen/Helen帶領的小狐狸團隊- Janice, Jeremy跟新加入的John都是我們最佳代言人。



 
獲獎感言 
獲獎人姓名:吳宣慧 (Katka)
所屬部門/專案:FOX

文字能帶給客人溫暖的服務

在此要感謝客戶、公司,與業主的肯定與鼓勵,讓我能夠拿到九月的卓越服務獎,內心驚喜萬分!

FOX+專案與我以往的工作經驗很不一樣,工作一年多以來,比起電話上的對談,我更喜歡透過文字為客人提供影片資訊與產品的使用說明。且本身也喜歡觀看影片,因此在這個專案服務時更能體會客人的心情,無論是影片上架時間、或是使用上的障礙排除,都需要我們的同理心並盡力讓客人獲得最佳的觀影體驗。

很感謝業主自專案成立以來,整年無休地在線上提供許多幫助,讓完全沒有影音客服經驗的我也能快速上手,同事之間快樂地學習與交流,自然會讓客人感受到我們文字的溫度服務的熱情,每一個鼓勵都能帶給我們優化的動力與成就感,希望此專案未來能繼續成長茁壯!





獲獎鼓勵
  1. 卓越服務之星獎狀
  2. 獎金5000元
  3. 正式頒獎典禮
  4. 榮登網訊官網—卓越服務之星名人榜





網訊全體人員向您致敬,
您卓越的表現是我們的表率!
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卓越服務獎每月均可提名,有興趣 有資格的同仁亦可推薦主管提名自己唷!(詳情辦法可詢問自己的主管唷)

希望下個卓越之星就是你!!

回覆共1則

  • 訪客
    訪客

    好棒!!!

    2019-11-01 13:16