• 27

    FEB

    2020

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[卓越服務獎]2020年1月得主:YAHOO! 李佩芝 Windy

網訊學院2020-02-27發表,1104人次瀏覽,2篇回應,3個分享




卓越表現

客戶於年前購買要送人的新年禮物,收到後卻是個瑕疵品(買三次有二次是瑕疵品),申請退貨又一直沒來收件,搞得客戶不僅計畫大亂連要返鄉都焦慮萬分。

專員的反應快速,態度親切有禮又貼心,將心比心的為客戶著想與處理問題,還不斷緩和客戶焦慮的情緒,成功的將客戶的抱怨情緒轉化為放心、安心、開心的返鄉過年 。

對於客戶的不悅,專員除了利用購物金作為補償,還貼心的搭配vvip的專屬優惠禮盒,讓客戶倍感尊榮,並感謝服務人員的細心安排。







獲獎感言

獲獎人姓名:李佩芝 (Windy)
所屬部門/專案:YAHOO!


當被主管通知得獎了的時候,我的腦子裡一片空白,緊接而來的,除了驚喜以外,還有滿滿的感動與感謝。

免俗不了的來段致謝感言:

謝謝Zoe、John、雅鈞、小莫、舒珊、采薇、宜冠,謝謝每一位曾經帶領我的主管、謝謝我的業主Yahoo,包容我、指導我、相信我,給了我【滿滿的大平台】,讓我有相當足夠的發揮與成長空間,也謝謝我的同事們,總是陪在我左右跟我一起奮鬥、全心全意支持我。

從來沒想過會有【得獎】這件事,因為這工作就是我生活的一部份,對我而言,這不僅僅是工作,而是事業,我認真工作,當然也並不是為了要得獎的。

餐飲觀光科系畢業的我,喜歡接觸人群,我深知服務業不容易,會遇到各種形形色色的客人,我喜歡把客人當朋友,好的客人很多,高標準要求的客人當然也不少,我把他們當作一種自我挑戰,只要能成功【收服】這個客人的心,甚至聽到客人的一句真心感謝或讚美,我的心裡就會充滿了踏實感跟成就感

真的非常非常開心,謝謝公司給予我的肯定,對於我而言,這是很大很大的鼓勵跟榮譽,我會繼續努力,期許,在客服這條路上,我能更上一層樓。






獲獎鼓勵
  1. 卓越服務之星獎狀
  2. 獎金5000元
  3. 正式頒獎典禮
  4. 榮登網訊官網—卓越服務之星名人榜





網訊全體人員向您致敬,
您卓越的表現是我們的表率!
 現在同仁們是否對於獎勵也非常心動了呢?
卓越服務獎每月均可提名,有興趣 有資格的同仁亦可推薦主管提名自己唷!(詳情辦法可詢問自己的主管唷)
希望下個卓越之星就是你!!




回覆共2則

  • 訪客
    訪客

    優秀!!

    2020-03-05 17:41
  • 訪客
    訪客

    太棒!

    2020-03-13 07:55