• 25

    MAY

    2020

  • 網訊學院
  • 網訊學院 共61篇文章

[卓越服務獎]2020年4月得主:GoShare 張媺昀 Mason

網訊學院2020-05-25發表,626人次瀏覽,0篇回應,2個分享




卓越表現 

用戶還車後才想起來沒有歸還安全帽,但因為車子沒電,無法重新租借車輛以歸還安全帽。

用戶致電客服中心求助,進線客服中心專員以親切專業的服務,快速地解決用戶的問題,用戶高興地說” 你服務太好了,我要給你 100 分 !”。

因為這份信任,用戶又多問了許多其他的問題,專員也都清楚俐落的回答,讓用戶覺得 GoShare的服務便捷又好,為GoShare作了很成功的形象廣告。






獲獎感言

獲獎人姓名:張媺昀 (Mason)
所屬部門/專案:GoShare


用戶發生安全帽無法歸還的情況,我先協助用戶開啟車廂放置安全帽,解決問題,再提供日後若發生同樣狀況可以解決的方式。

並且考量到該用戶是新用戶,故我進一步說明正確的車輛操作方式,讓用戶能在使用我們的服務上更上手。

非常感謝公司給予我的肯定,也謹記主管們的提醒 :「保持良好的態度及專業,讓用戶感受我們的真誠」。







獲獎鼓勵
  1. 卓越服務之星獎狀
  2. 獎金5000元
  3. 正式頒獎典禮
  4. 榮登網訊官網—卓越服務之星名人榜







網訊全體人員向您致敬,
您卓越的表現是我們的表率!
 現在同仁們是否對於獎勵也非常心動了呢?
卓越服務獎每月均可提名,有興趣 有資格的同仁亦可推薦主管提名自己唷!(詳情辦法可詢問自己的主管唷)
希望下個卓越之星就是你!!




回覆共0則