• 28

    AUG

    2020

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[卓越服務獎]2020年7月得主:LINE Pay 楊湘媛 (Dorina)

網訊學院2020-08-28發表,722人次瀏覽,0篇回應,3個分享



卓越表現
   
用戶不太了解LINE Pay使用方式,專員積極而耐心地傾聽用戶提出的各種問題,快速釐清問題,提供完整說明,並適時提供補充說明,及針對用戶可能的需求,主動詢問是否有需要。全程語調柔和,不疾不徐。針對用戶所問非LINE Pay服務的問題,仍親切說明並提供用戶後續處理的方式,責任承擔。最後,因應用戶不便提供個人資訊的情況,主動提供適合的替代方案,使用戶對此通電話的服務感到專業、滿意,並特別致謝。




獲獎感言

獲獎人姓名:楊湘媛 (Dorina Yang)
所屬部門/專案:LINE Pay


感謝公司給予我服務上的肯定,成為2020年7月份的卓越服務獎得主。獲此殊榮除了雀躍之情更多的是感恩之心,感謝用戶給予的讚美、也感謝網訊心法的教誨,更感謝部門主管雨蓉,TQA及T2:Hill、Ethan、Yiling、Jay、Silvia、Emily,以及每一位平日一起互助共同努力的夥伴,謝謝LINE Pay這個團隊。

雖然在服務客戶的過程當中,仍會出現客戶非理性溝通或無法完整符合客戶訴求的情況發生,相較下需要更用心的傾聽及安撫,並且有技巧的讓客戶可以聽完我們提供完善的處理方式或服務,整個過程雖然有辛苦,但在處理完畢後獲得的肯定也相對加倍擁有成就感。

未來也將繼續努力以網訊心法,落實於每一位網訊的客戶,讓更多客戶能夠感受到超越期待的服務。





獲獎鼓勵

  1. 卓越服務之星獎狀
  2. 獎金5000元
  3. 正式頒獎典禮
  4. 榮登網訊官網—卓越服務之星名人榜




網訊全體人員向您致敬,
您卓越的表現是我們的表率!
現在同仁們是否對於獎勵也非常心動了呢?
卓越服務獎每月均可提名,有興趣 有資格的同仁亦可推薦主管提名自己唷!(詳情辦法可詢問自己的主管唷)
希望下個卓越之星就是你!!




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