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[卓越服務獎]2020年10月得主:LINE GAME 賴怡安 (Ian Lai)

網訊學院2020-11-19發表,418人次瀏覽,0篇回應,0個分享



卓越表現

一開始用戶的陳述較為委婉,專員展現耐心,語調溫柔,引導客戶逐步傾訴越來越多的心聲,讓用戶充分抒發遊戲未舉辦儲值優惠活動、扭蛋抽不到喜歡的角色等抱怨,用戶在話後滿意度調查表示對客服人員的耐心感到非常滿意。

專員在電話中總是能快速抓住用戶想表達的重點,並依照服務心法予以適當合宜的回應。用戶主要問題處理完畢之後,專員針對用戶有提及先前曾嘗試填寫反應表單,結果無法順利完成的情況,另外做出詳盡的引導與說明(主因在於近期反應表單有改版升級,故填寫的步驟與先前版本略有不同),展現 I Own the Problem 的卓越服務特質。






獲獎感言

獲獎人姓名:賴怡安 (Ian Lai)
所屬部門/專案:LINE GAME

非常感謝公司與用戶給予我服務上的肯定,讓我有幸成為2020年10月份的卓越服務獎得主,同時也相當感謝平日裡陪伴、教導著我的LINE GAME團隊主管與同仁們。

其實在服務的當下,沒有特別想過有否收到用戶的回饋,不管回饋好與壞,盡自己所能的給予用戶協助是我的初衷,縱使是無法當下立即解決的問題,也希望能給予用戶適當的協助與安撫。

永遠都無法有讓每一位用戶100%滿意的服務,但一定有讓自己無悔的服務。

在此真誠地感謝團隊同仁給予我的協助與包容,很高興能加入這個團隊認識大家,對於本次能受到肯定並獲獎,再次表達由衷的感謝。






獲獎鼓勵

  1. 卓越服務之星獎狀
  2. 獎金5000元
  3. 正式頒獎典禮
  4. 榮登網訊官網—卓越服務之星名人榜







網訊全體人員向您致敬,
您卓越的表現是我們的表率!
現在同仁們是否對於獎勵也非常心動了呢?
卓越服務獎每月均可提名,有興趣 有資格的同仁亦可推薦主管提名自己唷!(詳情辦法可詢問自己的主管唷)
希望下個卓越之星就是你!!



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