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[卓越服務獎]2021年4月得主:LINE Pay 周峻璿 (Gary)

網訊學院2021-06-04發表,139人次瀏覽,0篇回應,0個分享




卓越表現

客戶線上購物時,欲使用LINE Pay點數扣點,卻無法使用,因而來電。

客戶對於所遇到的問題情況不太了解,專員展現耐心,發揮「問對的問題」的技巧,快速判斷出客戶問題的根因,並開始引導客戶排除障礙。

引導期間,客戶操作速度較慢,專員耐心等候等待,並主動適時提醒客戶需要注意的地方。

排障後,專員陪伴客戶順利完成購物,獲得客戶多次感謝。






獲獎感言

獲獎人姓名:周峻璿 (Gary)
所屬部門/專案:LINE Pay

感謝公司與用戶對於我的服務給予我支持與肯定,讓我獲得2021年4月卓越服務獎。除了得獎外,也要感謝主管、TQA、T2及每位夥伴的協助及指導,很高興能夠在LINE Pay這個團隊與大家一起成長。

回想起在每次的服務過程中,都不曾想過會有這樣的回饋,因為服務好用戶原本是我們應該要做好的事情,在服務的過程中會遇到困難,此時就需要換位思考,並且能夠站在用戶的角度去思考發生的問題,在短時間提供適當協助和解決方式,雖然過程中或許很辛苦,但成功解決後也是給自己的一種鼓勵及成就感。

最後,還是非常感謝公司及每一位團隊夥伴能夠給予我協助及包容,期許未來自己在團隊中能夠越來越進步。






獲獎鼓勵

  1. 卓越服務之星獎狀
  2. 獎金新台幣5000元
  3. 榮登網訊官網—卓越服務之星名人榜



網訊全體人員向您致敬,
您卓越的表現是我們的表率!
現在同仁們是否對於獎勵也非常心動了呢?
卓越服務獎每月均可提名,有興趣 有資格的同仁亦可推薦主管提名自己唷!(詳情辦法可詢問自己的主管唷)
希望下個卓越之星就是你!!




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