• 30

    Mar

    2022

  • 共6篇文章

Chatbot決勝關鍵,給顧客完美體驗的秘密是?!

2022-03-30發表,436人次瀏覽,0篇回應,0個分享


 

近年來舉凡品牌官網或Facebook、微信、LINE等社群平台,隨處可見AI聊天機器人。作為第一線與顧客接觸的關鍵工具,AI聊天機器人能24/7服務,減少營運成本,提升顧客滿意度與互動率;透過平台數據有利於了解更多消費者偏好,幫助品牌在開發新客、挖掘潛在客戶時能有更清楚的定位。

 

AI Chatbot 抓住顧客的心

 


 爭取一個新客戶所要花費的成本,是留住一個舊客戶的 5 倍。

  將顧客流失率控制在 5% 以下,就能提升 25% 的利潤。   


 

透過行銷經驗法則,我們可以得知開發新客戶固然重要,但留住已接觸過的舊客戶,並使其繼續支持品牌或進一步回購產品,將能大大提升品牌的價值與利益!

 

但,我們該如何利用智能客服留住客戶的心呢?

 

根據Leadscon.com 調查,90% 的顧客認為與Chatbot溝通的過程若能得到更流暢、更「人性化」的互動,除了問題能快速被解決而感到滿意,也能拉進與品牌之間的距離,進而產生忠誠度。因此,留住顧客的重要關鍵就是「好的服務體驗」!

而要創造顧客與Chatbot良好的互動體驗,除了即時服務,還要能有效服務,真正解決顧客問題,才能獲得信賴。

網訊AI Chatbot,不僅可以全天候協助顧客,線上解決高達80% 以上的問題,平台也支援無縫轉接真人客服,處理複雜的情境問題,提供個人化深度諮詢,客服也能藉由查看顧客與Chatbot的諮詢對話,立即掌握情況予以協助,問題只需陳述一次,減少雙方溝通斷層,省去大量時間。

 

另外,網訊秉持服務創新,開發AI學習技術,根據精密演算法,海量會話萃取分層技術,打造基礎語料庫,利用自然語言技術(NLP)分析、洞察用戶問題與意圖,推出符合顧客需求的答案。

透過獨家技術訓練,讓AI Chatbot不斷學習、擴充知識,解決更多顧客問題,同時滿意度回饋有助品牌追蹤、觀察顧客心聲與評價,作為提供良好服務及產品優化的依據,打造完美體驗旅程,給顧客更高的服務品質,進而讓顧客對品牌留下良好的印象與認同。

 



透過後台數據與客戶回饋,訓練智能客服與優化服務流程。

 

 


 為什麼要選擇網訊的AI Chatbot?六大優勢馬上告訴你! 

 

 

l   優勢1:整合多渠道串接 單一後台有效管理

不論是在LINEWeb,還是Messenger,網訊AI Chatbot都能成功串接,協助企業整合多渠道入口,並藉由單一後台管理對話、知識庫與大數據。

 

l   優勢2:擴充彈性度高 無痛API串接多種系統 擴大服務範疇

網訊AI Chatbot導入後不僅可獨立於各渠道運作,亦可對接品牌系統,整合身分確認、點數查詢、會員紀錄或訂單查詢等個人化服務。也可與網訊客戶互動管理平台結合,一站式管理多渠道訊息,支援無縫整合自動化語言服務 (IVR)、電話服務 (Phone)、線上即時對談服務 (Chat)、電子郵件服務 (Email) 等,給顧客更完整的服務。

串接工單案例分享:解密「家電業」AI聊天機器人都在做什麼?開源節流,服務體驗大躍進!

 

l   3:不只是客服 AI Chatbot也能成為行銷利器

題組設計讓Chatbot不只是協助顧客解決問題的好助手,後台可針對不同活動檔期,設計招呼語推播、互動小遊戲、或是活動預告,強化行銷熱度。搭配豐富精采的商品照、圖文選單或輪播模板等,加入超連結,讓顧客一鍵抵達商品頁面!靈活運用於行銷導購,提高購買誘因,增加品牌營收!

 

l   優勢4:獨家研發AI演算法 更彈性、人性化的服務流程

坊間封閉式、依賴關鍵字的智能機器人,侷限於回答固定選單的問題或無彈性的互動流程,易使顧客體驗不佳;網訊的AI Chatbot,使用自然語意分析,加上團隊獨家研發AI演算法,分析顧客提問,推算可能意圖,做出回應,用戶只需要輸入簡短的問題,機器人便能推播答案或觸發不同服務流程,服務過程更符合人性化需求。

 

l   優勢5:導入到上線 專業服務不斷線

導入期間,PM以專業經驗在品牌與網訊團隊間對焦需求、溝通與排程,服務導入輕鬆不費力;上線後有客戶成功服務團隊全力協助品牌成功,不只持續提供問題諮詢與技術支援服務,也會關注產業趨勢與品牌需求,找出利基,創造價值。AI 聊天機器人給顧客最佳服務,網訊則是品牌最有力的後援。

 

l   優勢6:專業訓練師團隊 精緻化知識建置

智能訓練師團隊會針對品牌定位與需求,設定個性化風格的AI Chatbot,並在建置過程中考慮客戶體驗旅程,秉持著「多走一哩路」的精神,服務設計更精緻;並在上線前提供培訓,幫助品牌更快熟悉系統操作,也能分析服務資訊與後台數據,給予優化建議與諮詢。另有知識庫維護服務,將維運績效最大化。


¶ 知名電動車品牌成功案例:回答正確率96% 服務量激增70倍


知名電動車品牌導入網訊AI Chatbot,解決顧客即時需求,並在維運過程中,搭配智能訓練師的不斷優化,透過後台數據分析互動對話,藉由一次次的訓練,將機器人變得更聰明,解決更多問題。

上線以來,成效數據與初期相比,總服務量提高近70倍,在服務人數激增之下,若換算為真人客服,花費勢必相當可觀;而透過導入AI Chatbot不但服務量能爆發,產能數以倍計成長,大量節省人力成本,營運效益也大幅增加。

 

 



截至今年(2022年)三月,該品牌使用之機器人已可辨識高達99 %的問題,回答正確率亦有96% 的水準,滿意度滿分5分,取得使用者平均4.7分的肯定,表現成績亮眼,該品牌後續也導入更多機器人,擴大服務範圍。

 


一同創造無懈可擊的品牌體驗

 

網訊深耕數位轉型解決方案,更成為許多產業品牌的推薦指定夥伴。不僅擁有智能Chatbot、客服營運BPO等全方位服務,全渠道人機無縫協作、暖心服務,快速解決問題,降低溝通成本;更開發業界首創六合一CRM平台,智能引流、溝通行銷、電商銷售導購、會員管理、掌握數據,360度養成鐵粉!

 

 

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