• 24

    May

    2022

  • 共6篇文章

保健品牌活粒適:活用Telligent平台,創造品牌翻倍效益!

2022-05-24發表,264人次瀏覽,0篇回應,0個分享
LINE行銷,活粒適,成功案例


  面對同質商品多樣化、競爭激烈的市場,加上數位行銷蓬勃發展,每個消費者所接收的資訊都已超載。
品牌該如何脫穎而出,成功在消費者面前曝光獲得新客;如何更了解顧客,使推播訊息打中TA的喜好,引起他的注意,願意關注品牌產品或服務;如何經營會員,減少顧客流失、讓顧客成為忠誠會員,提高顧客終身價值(LTV , Lifetime Value)、甚至願意推薦給身邊的親朋好友,成為品牌時刻思考的問題。

  這一道道難題,都是品牌在獲客、知客、留客育客四個階段亟待突破!而思考如何解決這一連串與客戶關係密切的命題,「以顧客為中心」的經營策略油然而生。
  以顧客為中心經營會員,關注消費者體驗旅程中,所有與品牌接觸互動的節點,並提供客戶所需甚或超乎預期的服務。抓住客戶的心,養成忠誠客戶,提高顧客終身價值與NPS(Net Promoter Score)自然水到渠成。要能在這數位時代精準實踐顧客導向的經營策略,一個有效的科技載體,應用多元功能模組,整合資料數據,是品牌在執行MarTech、Social CRM的迫切所需!


  面對上述挑戰,網訊Telligent一站式平台成為品牌首選,結合會員、電商、溝通、行銷、數據、智能六大中心等全方位解決方案,不但能掌握消費者從哪個管道而來,在每次互動過程中,更加了解顧客,並依據顧客體驗旅程(Customer Journey)所遇到的不同場景,從數據、紀錄等資料著手,提供準確又即時的資訊、會員分級經營,提高顧客終身價值;也能串接品牌CRM系統,發展更多可能性。完善各種資料的整合,解決獲客、知客、留客育客不同階段面臨的問題,突破困境,創造品牌價值與流量。


  以下就帶大家詳細了解德國高端保健品牌──活粒適,如何使用Telligent平台經營LINE OA,打造品牌的私域流量池,創造翻倍導購轉化率以及65%的會員綁定率!


品牌發展與現況

  於2019年成立的高端保健品牌活粒適,是由德國資深藥師團隊依照微營養素金字塔專利結構,嚴選歐盟地區熱銷半世紀且有最高等級認證的保健產品,將鉻、鎂、鋅等微營養素、液態魚油與Q10輔酶等德國製造的權威品牌原裝進口引進台灣。
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活粒適嚴選暢銷歐洲半世紀的保健品牌,原裝進口到台灣市場,由於高端保健品的複購率高,因此一開始就決定以官網電商出發,投入會員全旅程的深度經營。


營運策略:深度經營一對一溝通,打造以顧客為中心的CDP與會員互動平台

  活粒適的銷售布局以官網電商和第三方線上通路為主,但在競爭激烈的保健品市場中,要讓消費者認識相對新穎的液態魚油與微營養素小眾保健品,宣傳策略又要符合品牌的高端產品定位與客戶調性,活粒適營銷經理張睿洋決定捨棄傳統的行銷廣告策略,採一對一溝通諮詢,深度經營顧客,傾聽並回應顧客需求,打造以顧客為中心的CDP(Customer Data Platform)與會員互動平台。

  看準Line在台灣的高滲透率,運用網訊電通一站式Social CRM與電商平台解決方案,從消費者與接觸品牌的全場景旅程出發,在Line OA打造整合了精準行銷、溝通諮詢與電商導購的會員互動中心。

  如何在LINE OA上達成深度經營會員的願景呢?張睿洋認為有四大關鍵步驟:「無阻力、絲滑的入會體驗、精準互動行銷、導購促下單、線上線下場景整合,提供消費者貼心的服務體驗,贏得會員忠誠度。」

運用SSO登入機制,讓消費者能以原有的LINE帳號申請入會,減少阻力。


Step.1絲滑入會零阻力

  深度經營會員的第一步,必須先打造順暢的入會流程,網訊Telligent平台能因應不同線上線下的接觸點,產出各式QR Code,並派發相應管道標籤,讓顧客只要掃碼即能依循流程綁定註冊,成為官網會員,在CDP中為每一次互動留下足跡。

活粒適在QR Code中埋入線上線下各種管道標籤,掃碼後消費者能在後台設定,完成加入OA且綁定會員的任務。


Step.2行為貼標、精準互動行銷,導購轉化提升4倍!

  當會員綁定到OA後,善用多種訊息格式,品牌可以發送更具特色的獨家圖文訊息,抓住會員眼光,快速導購下單!且行銷團隊能在每次的廣告推送中,埋入相應的喜好標籤,像是促銷資訊可埋入價格敏感,而新品上市可埋入嘗鮮一族等,只要會員點擊廣告內容,後台就會自動貼上對應的行為標籤。透過各種互動的行為、消費歷程,完善會員輪廓,成為精準發送行銷策略的依據。
  策略實行後廣告績效有大幅度的躍升,與一般群發的成效相比,點擊率提升了5倍,點擊後的購買轉化也有4倍的成長。

透過各種行為標籤的設置,讓活粒適對會員能建立更清楚的輪廓,綜合普通背景資料與喜好資料做精準行銷。


Step.3 溝通對話再行銷,每3人就可成交 1單!

  活粒適將每一次顧客進線對話轉變為再行銷的契機,把原本只是被動的售後服務,轉變為諮詢帶貨的主動出擊。
  在圖文選單的設計上,讓消費者只要點進溝通中心,便能和專業營養師開啟對話,不但能提供會員線上諮詢的服務,確實分流,讓會員進線時都能得到專員的細心服務,且全部都只需要在一個後台完成,過程中保留對話,即使下次是不同專員服務,也能了解顧客的特殊需求或消費歷程、情境,打造專屬的優良服務,讓品牌與會員之間的溝通保持流暢與效率。
  運用已整合的會員與電商中心工作檯,除了快捷查看訂單處理進度,也能一邊參考會員的購物歷程及行為興趣,直接點選連結電商的產品導購圖文,推送至對話框,會員點選後即可回到官網加入購物車完成結帳,一次互動達成解決問題與導購下單的雙重目標。張睿洋分享「與尚未導入溝通中心前相比,現今只要會員進線諮詢,每3人就會成交1單!」

在OA圖文選單引導會員進線諮詢,對話中除了解答疑問,更可推送產品促銷資訊,增加導購機率!


Step.4互動抽獎促綁定,成效高達65%!

  第四步是利用活動與獎項模組串聯線上線下,活粒適非常重視線下每一次能與消費者面對面的契機,因此在受邀至醫學講座分享時,也會運用QR Code圖卡,讓與會潛客只要掃碼即可成為OA好友互動,並搭配自動回覆功能,在對話中推出刮刮樂、輪盤等遊戲模組邀請抽獎。中獎後系統將引導回註冊綁定領獎。獎項也設定使用期限歸戶到會員的優惠票夾,提升回官網下單消費的意願。執行後綁定率高達65%,高於無行銷活動推行前的2倍。

  在行銷過程中有來有往,突破以往品牌單方面推播,而是邀請消費者一起參與其中,現場加入的會員能以輕鬆又趣味的方式,獲得官網下單優惠券,得到的回饋不僅能更加了解對方需求,也為他準備好獨家優惠,吸客的同時提高會員轉至線上購買的意願!

線下活動時埋入官方帳號的宣傳,將消費者對品牌的興趣導引至線上綁定,方便之後互動再行銷。


互動再強化,行銷成本驟降4成,ROAS高於線上3倍

  在2022年3月的國際精準保健營養食品展中,活粒適更進一步強化互動-領獎-再消費的策略玩出亮眼成績,短短4天累積了近千名會員,這些會員中現場下單購買的轉化率達20%。招募會員流程也因導入遊戲抽獎、派發獎項、優惠券歸戶的系統模組,讓行銷成本驟降至原本的60%,ROAS(Return on AD Spending)更高於線上的3倍!

展會活動中,運用行銷活動模組的抽獎機制吸引消費者互動參與,抽到獎項後現場消費或回官網電商選購意願也激增!


  張睿洋指出,以往線下的行銷活動都是撒錢策略,消費者往往為了領優惠,一次就跑或是留假資料,但導入平台後,透過需綁定手機門號註冊會員、互動立即有獎,領券後引導回官網電商下單或現場購買核銷的流程,大幅提升會員使用優惠券的意願,也讓品牌在互動過程中累積更清晰的消費者輪廓,方便之後的溝通再行銷。

  活粒適在培養一定基數的忠誠會員群後,目前正進一步運用平台中MGM(會員推薦會員)的獎勵機制,鼓勵忠誠會員成為品牌大使,推薦更多認同品牌的粉絲,加速品牌經營倍數成長的新力道。

顧客導向的品牌致勝關鍵

  活粒適使用Telligent平台不但吸引許多潛客成為會員,更深度培養了不少品牌鐵粉,行銷中心產製對應各種管道的QRcode,讓潛客快速加入超便利、零阻力,大量獲客!後續搭配遊戲模組及群發訊息等,定期與會員互動,並為產品、訊息與票券埋設相關標籤;會員在電商中心的購買行為,也記錄在會員中心的消費歷程,逐漸完善顧客喜好與輪廓,有利品牌進一步知客,針對相應標籤的目標客群行銷,訊息更到位。
  活粒適用心經營每位顧客,在圖文選單設置按鈕,顧客可直接點擊進入溝通中心諮詢,專員便能協助顧客立即解決問題、了解客戶特殊需求或消費歷程情境,打造專屬暖心服務!掌握會員輪廓後,持續精準行銷及互動,並針對會員回饋,持續優化購物流程,包括資訊、服務的即時性與購買程序等,讓整體使用更流暢,培養與會員的良好關係,有效留客、育客,最後再運用MGM開發潛客與新客(再獲客),形成循環、擴大再向下紮根的經營模式!


  另外,每個功能中心提供相應報表,如點擊率、互動成效與訂單報表,品牌可以找出最受歡迎的活動或產品,搭配數據中心,透過DMP(Data Management Platform)與CDP(Customer Data Platform)的數據資訊,整合消費者行為軌跡,作為品牌營運的重要參考。如此串聯將整體營運、行銷成本大幅降低,除了收穫更多轉化率與會員數,也為品牌帶來更多長期效益!

以顧客為中心的經營策略圖






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