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    Jun

    2022

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Cookieless、IDFA關閉怎麼辦?危機變轉機的重要關鍵!

2022-06-15發表,204人次瀏覽,0篇回應,3個分享
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行銷5.0將會是行銷3.0(以人為本)與行銷4.0(科技賦權)的結合

──行銷大師Phillip Kotler


  現今數位技術已趨成熟,品牌經營或行銷的重點,由過去著重在如何銷售「產品」,以「功能」為導向; 轉而重視顧客體驗,以「顧客」為導向。

  MarTech 時代來臨,強調無論科技再怎麼強大,最終都需要倚靠行銷人員的專業見解以及策略制定,才能將冰冷的數字賦予意義,進一步在市場中,以顧客旅程為中心,創造、溝通、實現和提升價值,打造全新的顧客體驗(customer experience , CX);而在智慧行銷當中,所有決策都必須有足夠的資料在手,才能把握機會、創造商機,因此,若能擁有一個專屬的資料生態系,將是最有力的基石!


隱私保護意識高漲,數據取得不易

  Google宣布將在2023年讓Cookie全面退場;Apple也在iOS14更新中,將追蹤透明度(App Tracking Transparency, ATT)權限開放給用戶,允許其得以拒絕APP或廣告商追蹤自身識別碼(IDFA),更預計在今年6月底推出「帳號刪除」功能;加上歐盟GDPR、電子隱私權(ePrivacy Regulation, ePR)以及各國紛紛制定的相關規範,一場又一場不斷颳起的颶風,對眾多仰賴第三方以取得廣告投放依據的品牌而言,無疑為一巨大打擊;然而從另一方面來看,此不啻為企業品牌經營私域流量池的轉機。

  以往品牌在行銷上太過依賴第二、第三方數據,導致自主掌控資訊的能力相對匱乏,且獲得的資訊較為零碎、顧客輪廓模糊,當這些數據被抽離,品牌便會頓時失去方向;而「資料生態系」具備整合不同來源數據的特性,是協助品牌辨識顧客與建立溝通管道的最佳幫手,加上相關技術發展已臻成熟,建造自有獨家數據庫(Customer Data Platform, CDP)已成為品牌在激烈競爭的市場中,脫穎而出的法寶。

  而D2C(Direct to Customer)的商業模式,重視與消費者接觸的機會,並在過程中直接觀察其消費習慣或需求,累積由會員同意、品牌自有且跨通路整合的第一方數據 (First-Party Data),相較於第二方或第三方數據 (Second-Party Data、Third-Party Data),不僅更精準、更有價值,也能增加品牌本身的競爭力。掌握越多專屬於自家品牌的資料,對於受眾的描繪就能越全面,具有更多優勢,將來若要結合DMP(Data Management Platform)或其他第三方平台時,也能提供更多資訊,使廣告投放與行銷活動的效益更大。


No-Code/Low-Code平台 提高行銷效能

  品牌逐漸重視第一方數據之時,行銷也面臨一大挑戰──以往商業互動的數據,經常需要經過專業資訊人員提取、分析,行銷人員才能依此推測造成此現象的可能原因,如為何觸及率下降、廣告成效不彰等,進而修改策略;在這來回的資訊傳遞過程,因部門專業領域不同,許多認知和見解上的落差都可能造成情勢誤判,或需要花費更多心力釐清問題。

  面對以上困境,行銷人員對於消弭數據溝通落差工具的需求更加迫切,而No-code/Low-code平台具備友善的介面設計,協助沒有程式背景的行銷人員也能快速理解、追蹤所見數據,判斷、調整與執行各種行銷策略,成為行銷人員突破溝通困境的利器。


主動出擊,洞察消費者需求

  透過D2C,不但能反映顧客真實情況,累積的會員與資訊也更有助品牌快速找到最有價值的客群,再加上平台低門檻的易用性,具專業知識的行銷人員或策略制定者,省去溝通過程所帶來的誤差,可以更加準確地將科技應用在各種為不同客群打造的消費場景,並深化品牌欲鞏固的特定族群。

  網訊開發的6 in 1全方解決方案Telligent,能夠管理和運用顧客在註冊時主動提供的會員資料如姓名、電話、生日、性別……等;其次,平台亦具備直接與消費者對話的功能。

  品牌客服或專業顧問可以經由Telligent即時與顧客一對一雙向溝通,為客戶解決產品、服務上的問題,或根據客戶體驗旅程推薦適合的商品,並且隨時記錄會員特殊需求及偏好,零斷層的對話保留,讓服務過程更流暢,在檢視會員註記時,品牌便能觀察、聆聽來自顧客的真實心聲,深入了解顧客的需求場景與刻劃會員輪廓,更加明確市場目前的趨勢與反應。

  最後,保留與顧客對話的非結構式文本,其中蘊含不同的顧客體驗旅程與需求情境,若將其提煉萃取與整合,並加以運用,其含金量之高不言而喻。Telligent作為品牌數據中繼站,一站即可整合DMP與CDP等多方數據,成為品牌制定並落實行銷與經營會員策略的強大後盾,發揮加乘綜效。


結合人與科技,讓品牌價值長流

  面對Cookieless,以及其他數據取得難度逐漸增加,可以藉由MarTech結合「以人為本」與「科技賦權」的思維開創新商機;以「數據」為基礎,「顧客」為導向,持續經營私域流量以及會員關係,一步步累積品牌更長久的競爭力及優勢。面對如疫情、政策與消費者習慣改變等重大挑戰,品牌仍得以掌握先機,創造全通路體驗旅程的最大價值。




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