跨境電商溝通經營策略： 4關鍵打造零時差、秒級回復的溝通策略！

    雲端客服平台接收整合多通路

• 整合多通路的接觸來源，讓客服有效率的回應處理。
• 網訊電通提供自行研發雲端客服平台，可有效整合顧客接觸的需求與回應。

    同場加映：雲端客服解決方案，最強運營工具、溝通無時差

    品牌專屬知識庫與人機協作進線分流

• 服務需求(技能)設置系統分流，有效運用知識庫提供更便捷的客服回應。
• 問題歸類，知識庫更新循環。
• 網訊電通可提供真人客服、人+智能客服機器人協作 的營運模式，有效利用巨量知識資料庫，提供辨識率高、解決率高的服務品質。

    同場加映：智能客服解決方案，翻倍客服中心產能

    多管道自主服務查詢

• 知識共享，提供消費者便捷、自主地運用常見問題知識。
• 讓顧客決定如何獲得品牌的服務，FAQ、預約回電、Email、熱線、即時文字交談。
• 網訊電通自主研發系統，可提供各種服務功能設計，提供品牌獨特的服務風格。

• 無時差的即時性問題回應，提升潛在顧客的線上訂單轉換率。
• 即時性的報表產出，馬上了解你的客人在好奇些什麼。
• 網訊電通六大營運中心，可提供在地化無時差的即時服務，不需與顧客日夜交錯，錯失那關鍵的30秒。

    同場加映：看誠品線上如何利用雲端客服＋機器人解決方案，服務300萬會員。