[卓越服務獎]2025年4月得主：Nespresso 沈江豪(Adam)

獲獎人姓名：沈江豪(Adam)

所屬部門/專案：Nespresso

首先非常感謝公司與主管們的認可，能獲得此次殊榮真的倍感榮幸。因為先前沒有做過客服的經驗，所以這次的肯定對我而言是非常大的鼓勵。做電話客服後，發現由於不能與客人當面說明，所以很多思緒與表達方式都需要重新調整，如何引導客端使其有畫面感，如何將服務熱誠透過談吐與文字說明傳達給客人都至關重要。同時，也都需要用心去學習與練習，在此真的非常感謝我的主管與同事們，每次都會不厭其煩的傳授經驗與研討，感謝他們致力提供一個充滿愛與關懷的環境，可以讓我儘早成為成熟的客服專員。

做這份工作最棒的成就感，就是當你真的努力調整心態與口條，細想前輩分享的經驗，然後一通一通的練習，留意每一次可以嘗試的細節，可以明顯感覺與客端通話的流暢感提升，再進階到客人實際的稱讚鼓勵，每一通客人的笑容都會累積成為客服人員更多的養分，讓我們用更好的服務回饋客人，將網訊的服務精神發揚光大。