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發展歷程


  • 2021
  • 2020
  • 2019
  • 2018
  • 2017
  • 2016
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  • 2013
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  • 2011
  • 2010
  • 2009
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  • 2002
  • 2001
2021年里程碑
2021年里程碑

• 《1111人力銀行》舉辦「2021幸福企業票選」,網訊電通榮獲「幸福企業-科技研發業金獎」。
• GoShare獲得《工商時報2021臺灣服務業大評鑑》金牌獎!網訊團隊攜手參與,與有榮焉。

執行長的話

陳諧 先生
Mr. Shepherd Chen
花旗銀行台灣 電話銀行資深副總裁
花旗銀行台灣 資訊處處長
IBM 大中華 銀行系統處處長

如何乘著數位化時代的脈絡,成為新時代的領航者?執行長陳諧表示:「核心成功」代表今天,「創新成功」代表明天!網訊的創新服務研發中心、社群商務團隊與智能互動服務團隊,從創新思維出發,精緻服務設計著手,以共享的SaaS軟體服務雲平台模式,提供品牌三個整合數位化轉型的平台: 1. 「智能互動服務平台」,提供更有溫度個性化的線上交談機器人。 2. 「行動社群商務平台」,整合線上線下全通路,解決客戶痛點! 3. 「社群互動體驗平台」,從消費者的視野,獨創到位的品牌精緻服務能力! 為品牌數位化轉型時(Digital Transformation),藉以創新互動服務科技平台加速過彎,成為超越對手的利器!

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管理團隊

黃基民

黃基民 James Huang

智能商務事業長
聯強國際產品規劃部總監
神通集團上海亞太神通執行副總經理
神通電腦經銷事業處處長
胡斌成

胡斌成 Patrick Hu

財務長
台郡科技股份有限公司財務長
大華證券投顧業務副總
花旗證券投資顧問(股)公司銀行投資顧問
花旗證券投資顧問(股)公司電話行銷副總裁
富達證券投資顧問
趙振全

趙振全 Alex Chao

資訊長
花旗銀行電話理財中心資訊長
花旗銀行電話理財中心電子通路處經理
花旗銀行消費金融系統轉換專案經理
花旗銀行金融研發處經理
NCR專案經理
張韻如

張韻如 Tracy Chang

北亞區營運長
Telexpress中華郵政客服中心營運經理
數位網(股) 企劃部經理
金網資訊(股) 企劃部經理
熊逸婷

熊逸婷 Eva Hsiung

中國區營運長
HARRY WINSTON 腕表品牌經理
Audemars Piguet 愛彼表市場經理
Piaget伯爵 市場傳訊總監
上海蝶億公關 副總裁
Telexpress網慧數字營銷諮詢副總經理
孔思誠

孔思誠 Simon Kung

南亞區營運長
宜家家居 服務管理部經理
家福股份有限公司 顧客服務暨訓練經理
大眾電信 客戶服務部
遠傳電信 顧客服務部
王敬昕

王敬昕 Eric Wang

北美區副營運長
Telexpress南亞營運中心資深副理
Telexpress品管培訓部副理
徐淑芬

徐淑芬 Florence Hsu

人資長
花旗銀行電話理財中心信用卡業務處副總裁
花旗銀行電話理財中心銀行業務處協理
花旗銀行電話理財中心作業控管處經理
花旗銀行消費金融財富管理處經理
林佩蓉

林佩蓉 Irene Lin

品質長
Telexpress 營運管理顧問
花旗銀行客服中心副理
李靜怡

李靜怡 Olivia Li

研發長
Telexpress產品關係部資深經理
奧達軟體產品顧問
奧達軟體專案經理
Digital-Day, Inc. USA資深工程師

產業服務經驗

  • 資訊科技業
  • 金融服務業
  • 消費零售業
  • 健康美妝業
  • 資訊科技業
    資訊科技業
  • 金融服務業
    金融服務業
  • 消費零售業
    消費零售業
  • 健康美妝業
    健康美妝業

台北

11070 臺北市信義區東興路45號11樓

台北營運中心所在地點位於台灣台北市信義區「中國農科」大樓內。營運中心地處於台北市重要行政區"信義區"內,交通便捷連結大台北地區,辦公機能便利。

台中

40350 台中市西區台灣大道二段239號8樓

台中營運中心所在地點位於台灣台中市西區台灣大道遠東金融大樓內。營運中心地處於台中重要要道台灣大道與英才路的交會點,交通便捷連結大台中地區。

上海

200436 上海市靜安區江場三路126號8樓

上海營運中心所在地點位於中國上海市市北工業園區內。園區擁有便捷的交通網絡,離園區咫尺之遙的中環線連接滬嘉、滬寧、滬青平、滬杭等高速公路網,是通往長三角地區的快速通道。

南京

210019 南京市建鄴區嘉陵江東街18號國家廣告產業園6棟8樓

南京營運中心位於中國南京市建鄴區嘉陵江東街18號新城科技園內,園區周邊公共配套設施齊全,毗鄰明基醫院及萬科,南京地鐵10號線、南京地鐵2號線橫貫園區,公司靠近地鐵10號線中勝站(明基醫院),約步行10分鐘路程可到達,交通相當便捷。

深圳

518100 深圳市龍崗區阪田街道發達路云里智能園4棟4層03室

深圳新營運中心所在地點位於深圳市龍崗區坂田街道發達路雲里智能園,毗鄰福田CBD。周邊路網發達高速等要道遍佈。豐富的特色餐飲配套,美食、娛樂、購物、文創、等眾多生活業態已成功入駐,實現園區工作生活一體化,為員工帶來全面升級的多彩生活。

菲律賓

7F Trafalgar Plaza 105 H.V. Dela Costa St. Salcedo Village, Makati City 1227 Philippines

馬尼拉營運中心所在地點位於馬尼拉都會區的繁榮區塊─馬卡迪 (Makati) 市中心,為菲律賓的經濟與文化重鎮,兼之交通便利。

馬來西亞

Suite No.30.01, Level 30. Johor Bahru City Square Office Tower 106-108.Jalan Wong Ah Fook. 80000 Johor Bahru,Malaysia

馬來西亞營運中心位於新山(Johor Bahru)城市廣場(City Square Office Tower),是一結合購物中心與商業辦公的綜合型大樓。新山為馬來西亞的第二大城,與鄰國新加坡隔著柔佛海峽相對;經新柔長堤,僅需二十分鐘即達新加坡。

最新消息

  • Cookieless、IDFA關閉怎麼辦?危機變轉機的重要關鍵!
    Cookieless、IDFA關閉怎麼辦?危機變轉機的重要關鍵!
    2022-06

    行銷5.0將會是行銷3.0(以人為本)與行銷4.0(科技賦權)的結合。──行銷大師Phillip Kotler   現今數位技術已趨成熟,品牌經營或行銷的重點,由過去著重在如何銷售「產品」,以「功能」為導向; 轉而重視顧客體驗,以「顧客」為導向。   MarTech 時代來臨,強調無論科技再怎麼強大,最終都需要倚靠行銷人員的專業見解以及策略制定,才能將冰冷的數字賦予意義,進一步在市場中,以顧客旅程為中心,創造、溝通、實現和提升價值,打造全新的顧客體驗(customer experience , CX);而在智慧行銷當中,所有決策都必須有足夠的資料在手,才能把握機會、創造商機,因此,若能擁有一個專屬的資料生態系,將是最有力的基石! 隱私保護意識高漲,數據取得不易   Google宣布將在2023年讓Cookie全面退場;Apple也在iOS14更新中,將追蹤透明度(App Tracking Transparency, ATT)權限開放給用戶,允許其得以拒絕APP或廣告商追蹤自身識別碼(IDFA),更預計在今年6月底推出「帳號刪除」功能;加上歐盟GDPR、電子隱私權(ePrivacy Regulation, ePR)以及各國紛紛制定的相關規範,一場又一場不斷颳起的颶風,對眾多仰賴第三方以取得廣告投放依據的品牌而言,無疑為一巨大打擊;然而從另一方面來看,此不啻為企業品牌經營私域流量池的轉機。   以往品牌在行銷上太過依賴第二、第三方數據,導致自主掌控資訊的能力相對匱乏,且獲得的資訊較為零碎、顧客輪廓模糊,當這些數據被抽離,品牌便會頓時失去方向;而「資料生態系」具備整合不同來源數據的特性,是協助品牌辨識顧客與建立溝通管道的最佳幫手,加上相關技術發展已臻成熟,建造自有獨家數據庫(Customer Data Platform, CDP)已成為品牌在激烈競爭的市場中,脫穎而出的法寶。  而D2C(Direct to Customer)的商業模式,重視與消費者接觸的機會,並在過程中直接觀察其消費習慣或需求,累積由會員同意、品牌自有且跨通路整合的第一方數據 (First-Party Data),相較於第二方或第三方數據 (Second-Party Data、Third-Party Data),不僅更精準、更有價值,也能增加品牌本身的競爭力。掌握越多專屬於自家品牌的資料,對於受眾的描繪就能越全面,具有更多優勢,將來若要結合DMP(Data Management Platform)或其他第三方平台時,也能提供更多資訊,使廣告投放與行銷活動的效益更大。 No-Code/Low-Code平台 提高行銷效能   品牌逐漸重視第一方數據之時,行銷也面臨一大挑戰──以往商業互動的數據,經常需要經過專業資訊人員提取、分析,行銷人員才能依此推測造成此現象的可能原因,如為何觸及率下降、廣告成效不彰等,進而修改策略;在這來回的資訊傳遞過程,因部門專業領域不同,許多認知和見解上的落差都可能造成情勢誤判,或需要花費更多心力釐清問題。   面對以上困境,行銷人員對於消弭數據溝通落差工具的需求更加迫切,而No-code/Low-code平台具備友善的介面設計,協助沒有程式背景的行銷人員也能快速理解、追蹤所見數據,判斷、調整與執行各種行銷策略,成為行銷人員突破溝通困境的利器。主動出擊,洞察消費者需求   透過D2C,不但能反映顧客真實情況,累積的會員與資訊也更有助品牌快速找到最有價值的客群,再加上平台低門檻的易用性,具專業知識的行銷人員或策略制定者,省去溝通過程所帶來的誤差,可以更加準確地將科技應用在各種為不同客群打造的消費場景,並深化品牌欲鞏固的特定族群。   網訊開發的6 in 1全方解決方案Telligent,能夠管理和運用顧客在註冊時主動提供的會員資料如姓名、電話、生日、性別……等;其次,平台亦具備直接與消費者對話的功能。   品牌客服或專業顧問可以經由Telligent即時與顧客一對一雙向溝通,為客戶解決產品、服務上的問題,或根據客戶體驗旅程推薦適合的商品,並且隨時記錄會員特殊需求及偏好,零斷層的對話保留,讓服務過程更流暢,在檢視會員註記時,品牌便能觀察、聆聽來自顧客的真實心聲,深入了解顧客的需求場景與刻劃會員輪廓,更加明確市場目前的趨勢與反應。   最後,保留與顧客對話的非結構式文本,其中蘊含不同的顧客體驗旅程與需求情境,若將其提煉萃取與整合,並加以運用,其含金量之高不言而喻。Telligent作為品牌數據中繼站,一站即可整合DMP與CDP等多方數據,成為品牌制定並落實行銷與經營會員策略的強大後盾,發揮加乘綜效。 結合人與科技,讓品牌價值長流   面對Cookieless,以及其他數據取得難度逐漸增加,可以藉由MarTech結合「以人為本」與「科技賦權」的思維開創新商機;以「數據」為基礎,「顧客」為導向,持續經營私域流量以及會員關係,一步步累積品牌更長久的競爭力及優勢。面對如疫情、政策與消費者習慣改變等重大挑戰,品牌仍得以掌握先機,創造全通路體驗旅程的最大價值。 運用 Tellignet 活用數據,掌握商機請立即於下方回覆留下email,或是點擊聯絡顧問 免費索取相關資訊,由顧問為您規劃最佳解決方案! _______________________網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌 透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計 為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗

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  • 保健品牌活粒適:活用Telligent平台,創造品牌翻倍效益!
    保健品牌活粒適:活用Telligent平台,創造品牌翻倍效益!
    2022-05

      面對同質商品多樣化、競爭激烈的市場,加上數位行銷蓬勃發展,每個消費者所接收的資訊都已超載。品牌該如何脫穎而出,成功在消費者面前曝光獲得新客;如何更了解顧客,使推播訊息打中TA的喜好,引起他的注意,願意關注品牌產品或服務;如何經營會員,減少顧客流失、讓顧客成為忠誠會員,提高顧客終身價值(LTV , Lifetime Value)、甚至願意推薦給身邊的親朋好友,成為品牌時刻思考的問題。  這一道道難題,都是品牌在獲客、知客、留客及育客四個階段亟待突破!而思考如何解決這一連串與客戶關係密切的命題,「以顧客為中心」的經營策略油然而生。  以顧客為中心經營會員,關注消費者體驗旅程中,所有與品牌接觸互動的節點,並提供客戶所需甚或超乎預期的服務。抓住客戶的心,養成忠誠客戶,提高顧客終身價值與NPS(Net Promoter Score)自然水到渠成。要能在這數位時代精準實踐顧客導向的經營策略,一個有效的科技載體,應用多元功能模組,整合資料數據,是品牌在執行MarTech、Social CRM的迫切所需!   面對上述挑戰,網訊Telligent一站式平台成為品牌首選,結合會員、電商、溝通、行銷、數據、智能六大中心等全方位解決方案,不但能掌握消費者從哪個管道而來,在每次互動過程中,更加了解顧客,並依據顧客體驗旅程(Customer Journey)所遇到的不同場景,從數據、紀錄等資料著手,提供準確又即時的資訊、會員分級經營,提高顧客終身價值;也能串接品牌CRM系統,發展更多可能性。完善各種資料的整合,解決獲客、知客、留客及育客不同階段面臨的問題,突破困境,創造品牌價值與流量。  以下就帶大家詳細了解德國高端保健品牌──活粒適,如何使用Telligent平台經營LINE OA,打造品牌的私域流量池,創造翻倍導購轉化率以及65%的會員綁定率! 品牌發展與現況   於2019年成立的高端保健品牌活粒適,是由德國資深藥師團隊依照微營養素金字塔專利結構,嚴選歐盟地區熱銷半世紀且有最高等級認證的保健產品,將鉻、鎂、鋅等微營養素、液態魚油與Q10輔酶等德國製造的權威品牌原裝進口引進台灣。 活粒適嚴選暢銷歐洲半世紀的保健品牌,原裝進口到台灣市場,由於高端保健品的複購率高,因此一開始就決定以官網電商出發,投入會員全旅程的深度經營。營運策略:深度經營一對一溝通,打造以顧客為中心的CDP與會員互動平台   活粒適的銷售布局以官網電商和第三方線上通路為主,但在競爭激烈的保健品市場中,要讓消費者認識相對新穎的液態魚油與微營養素小眾保健品,宣傳策略又要符合品牌的高端產品定位與客戶調性,活粒適營銷經理張睿洋決定捨棄傳統的行銷廣告策略,採一對一溝通諮詢,深度經營顧客,傾聽並回應顧客需求,打造以顧客為中心的CDP(Customer Data Platform)與會員互動平台。   看準Line在台灣的高滲透率,運用網訊電通一站式Social CRM與電商平台解決方案,從消費者與接觸品牌的全場景旅程出發,在Line OA打造整合了精準行銷、溝通諮詢與電商導購的會員互動中心。   如何在LINE OA上達成深度經營會員的願景呢?張睿洋認為有四大關鍵步驟:「無阻力、絲滑的入會體驗、精準互動行銷、導購促下單、線上線下場景整合,提供消費者貼心的服務體驗,贏得會員忠誠度。」 (延伸閱讀:精準場景行銷、深度經營會員,品牌價值Plus!) 運用SSO登入機制,讓消費者能以原有的LINE帳號申請入會,減少阻力。 Step.1絲滑入會零阻力   深度經營會員的第一步,必須先打造順暢的入會流程,網訊Telligent平台能因應不同線上線下的接觸點,產出各式QR Code,並派發相應管道標籤,讓顧客只要掃碼即能依循流程綁定註冊,成為官網會員,在CDP中為每一次互動留下足跡。 活粒適在QR Code中埋入線上線下各種管道標籤,掃碼後消費者能在後台設定,完成加入OA且綁定會員的任務。 Step.2行為貼標、精準互動行銷,導購轉化提升4倍!   當會員綁定到OA後,善用多種訊息格式,品牌可以發送更具特色的獨家圖文訊息,抓住會員眼光,快速導購下單!且行銷團隊能在每次的廣告推送中,埋入相應的喜好標籤,像是促銷資訊可埋入價格敏感,而新品上市可埋入嘗鮮一族等,只要會員點擊廣告內容,後台就會自動貼上對應的行為標籤。透過各種互動的行為、消費歷程,完善會員輪廓,成為精準發送行銷策略的依據。   策略實行後廣告績效有大幅度的躍升,與一般群發的成效相比,點擊率提升了5倍,點擊後的購買轉化也有4倍的成長。 透過各種行為標籤的設置,讓活粒適對會員能建立更清楚的輪廓,綜合普通背景資料與喜好資料做精準行銷。 Step.3 溝通對話再行銷,每3人就可成交 1單!   活粒適將每一次顧客進線對話轉變為再行銷的契機,把原本只是被動的售後服務,轉變為諮詢帶貨的主動出擊。  在圖文選單的設計上,讓消費者只要點進溝通中心,便能和專業營養師開啟對話,不但能提供會員線上諮詢的服務,確實分流,讓會員進線時都能得到專員的細心服務,且全部都只需要在一個後台完成,過程中保留對話,即使下次是不同專員服務,也能了解顧客的特殊需求或消費歷程、情境,打造專屬的優良服務,讓品牌與會員之間的溝通保持流暢與效率。   運用已整合的會員與電商中心工作檯,除了快捷查看訂單處理進度,也能一邊參考會員的購物歷程及行為興趣,直接點選連結電商的產品導購圖文,推送至對話框,會員點選後即可回到官網加入購物車完成結帳,一次互動達成解決問題與導購下單的雙重目標。張睿洋分享「與尚未導入溝通中心前相比,現今只要會員進線諮詢,每3人就會成交1單!」 在OA圖文選單引導會員進線諮詢,對話中除了解答疑問,更可推送產品促銷資訊,增加導購機率! Step.4互動抽獎促綁定,成效高達65%!   第四步是利用活動與獎項模組串聯線上線下,活粒適非常重視線下每一次能與消費者面對面的契機,因此在受邀至醫學講座分享時,也會運用QR Code圖卡,讓與會潛客只要掃碼即可成為OA好友互動,並搭配自動回覆功能,在對話中推出刮刮樂、輪盤等遊戲模組邀請抽獎。中獎後系統將引導回註冊綁定領獎。獎項也設定使用期限歸戶到會員的優惠票夾,提升回官網下單消費的意願。執行後綁定率高達65%,高於無行銷活動推行前的2倍。   在行銷過程中有來有往,突破以往品牌單方面推播,而是邀請消費者一起參與其中,現場加入的會員能以輕鬆又趣味的方式,獲得官網下單優惠券,得到的回饋不僅能更加了解對方需求,也為他準備好獨家優惠,吸客的同時提高會員轉至線上購買的意願! 線下活動時埋入官方帳號的宣傳,將消費者對品牌的興趣導引至線上綁定,方便之後互動再行銷。 互動再強化,行銷成本驟降4成,ROAS高於線上3倍   在2022年3月的國際精準保健營養食品展中,活粒適更進一步強化互動-領獎-再消費的策略玩出亮眼成績,短短4天累積了近千名會員,這些會員中現場下單購買的轉化率達20%。招募會員流程也因導入遊戲抽獎、派發獎項、優惠券歸戶的系統模組,讓行銷成本驟降至原本的60%,ROAS(Return on AD Spending)更高於線上的3倍! 展會活動中,運用行銷活動模組的抽獎機制吸引消費者互動參與,抽到獎項後現場消費或回官網電商選購意願也激增!   張睿洋指出,以往線下的行銷活動都是撒錢策略,消費者往往為了領優惠,一次就跑或是留假資料,但導入平台後,透過需綁定手機門號註冊會員、互動立即有獎,領券後引導回官網電商下單或現場購買核銷的流程,大幅提升會員使用優惠券的意願,也讓品牌在互動過程中累積更清晰的消費者輪廓,方便之後的溝通再行銷。   活粒適在培養一定基數的忠誠會員群後,目前正進一步運用平台中MGM(會員推薦會員)的獎勵機制,鼓勵忠誠會員成為品牌大使,推薦更多認同品牌的粉絲,加速品牌經營倍數成長的新力道。 顧客導向的品牌致勝關鍵   活粒適使用Telligent平台不但吸引許多潛客成為會員,更深度培養了不少品牌鐵粉,行銷中心產製對應各種管道的QRcode,讓潛客快速加入超便利、零阻力,大量獲客!後續搭配遊戲模組及群發訊息等,定期與會員互動,並為產品、訊息與票券埋設相關標籤;會員在電商中心的購買行為,也記錄在會員中心的消費歷程,逐漸完善顧客喜好與輪廓,有利品牌進一步知客,針對相應標籤的目標客群行銷,訊息更到位。  活粒適用心經營每位顧客,在圖文選單設置按鈕,顧客可直接點擊進入溝通中心諮詢,專員便能協助顧客立即解決問題、了解客戶特殊需求或消費歷程情境,打造專屬暖心服務!掌握會員輪廓後,持續精準行銷及互動,並針對會員回饋,持續優化購物流程,包括資訊、服務的即時性與購買程序等,讓整體使用更流暢,培養與會員的良好關係,有效留客、育客,最後再運用MGM開發潛客與新客(再獲客),形成循環、擴大再向下紮根的經營模式!   另外,每個功能中心提供相應報表,如點擊率、互動成效與訂單報表,品牌可以找出最受歡迎的活動或產品,搭配數據中心,透過DMP(Data Management Platform)與CDP(Customer Data Platform)的數據資訊,整合消費者行為軌跡,作為品牌營運的重要參考。如此串聯將整體營運、行銷成本大幅降低,除了收穫更多轉化率與會員數,也為品牌帶來更多長期效益! 以顧客為中心的經營策略圖運用Telligent為品牌打造價值與競爭力, 請立即於下方回覆留下email,或是點擊聯絡顧問 免費索取相關資訊,由顧問為您規劃最佳解決方案!_______________________網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌 透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計 為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗

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  • 精準場景行銷、深度經營會員,品牌價值Plus!
    精準場景行銷、深度經營會員,品牌價值Plus!
    2022-05

    善用SCRM,場景行銷、會員經營雙管齊下 Social CRM已是會員經營的重要趨勢,建立在社群媒體(Social Media)的基礎上,它能為傳統CRM較為單向、被動的資訊來源,開拓新的入口,增加更多可能性;Social CRM讓品牌可以透過更多的數據,了解會員的線上消費行為與習慣,轉守為攻,注重與顧客間的雙向互動,成為因應現代消費者行為趨勢的行銷利器!顧客的多方資料經過整合後,品牌可以更快掌握會員輪廓,加速分析策略,以相同成本,創造更大效益。 圖1:CRM與SCRM簡易比較表 掌握3訣竅,打造準確、獨家的個人化訊息! 如何在資訊爆炸的時代,讓顧客接收品牌為其打造的專屬訊息,提升持續關注品牌的意願呢? 以下分享打造準確、獨家個人化訊息的3個訣竅! Tip.1 QR Code行銷,大量吸客、貼標分群,分眾經營通過對顧客貼標,有助於品牌進一步識別與經營會員。最常見的QRcode行銷,被廣泛運用在不同情境,例如掃描QRcode加LINE官方好友,省去顧客尋找帳號的繁瑣過程,提高加好友的便捷性與吸客效率,除了吸引潛客加入會員,快速累積會員數;在每個接觸點建立不同QRcode,即可在顧客掃描時,貼上該管道的標籤,清楚分辨會員由線上或線下加入、屬於哪個門市或由哪位銷售員服務。 此外,品牌舉辦活動時,也能以QRcode為媒介貼標,當顧客掃描進入活動頁面,代表他可能對這些活動/產品有興趣,經此貼上標籤,精準分類客戶興趣。往後有類似活動時,就能針對合適標籤的顧客,主動發送邀請訊息,吸引真正對活動有興趣的顧客參與。 Tip.2 識別顧客旅程,主動出擊 品牌推出新品或舉辦活動時,可依據目標客群的顧客旅程(Customer Journey),針對顧客面臨的不同情境,規劃精準的行銷策略,推播相對應的場景資訊,協助顧客解決痛點或滿足需求。 顧客成為會員之後,品牌可以觀察其消費決策與行為模式,了解會員的興趣與特質,從而建立完整且具體的會員輪廓。 以保健食品為例,一次購買一年份產品的會員,與僅購買三個月份量的會員,體驗旅程就有所差別。品牌可以利用購買時間及購買數量,對消費者分群經營,在不同的旅程階段,提供適合的服務。例如在消費歷程第二個月,購買三個月份量的消費者,產品即將用畢,可能有回購需求,對其發送購買優惠,可以產生最大效益,但對於已經買了一年份的消費者來說,這則訊息的用處就不大。除了行銷資訊的發送之外,品牌的門市人員或服務顧問若能使用同一平台工具與顧客互動,在適當的時間與剛購買的新客或長期購買的熟客聯繫,了解新客的需求、疑問即時提供建議、解答;關注熟客長期使用產品的意見,予以回應。有助維護顧客與品牌關係、發掘可能商機。將能獲得客戶信任,更有效率地經營會員! Tip.3 篩選交集顧客,命中機率UP! 當品牌掌握準確的標籤與客群,便能以此為基礎,主動出擊,精準行銷!例如精品時尚品牌將推出獨家聯名系列產品,在包款設計上,主打特殊的糖果色系。 此時品牌可以瞄準關注聯名系列活動且喜愛特殊色系的族群,這群顧客極有可能成為此商品的主要購買者。 因此,透過篩選工具,將曾經參與/對「聯名系列活動」有興趣的會員設定為A分群;具有「特殊色系」偏好的客戶設定為B分群,選取兩者之間的交集,從而篩選出具備以上特質的目標客群,發送商品或活動資訊,大幅提升成交機率,低成本高投報! 推出專屬福利,培養會員關係 運用SCRM,不僅能夠將潛客變會員,並透過數據觀察與訊息互動熟悉會員喜好及輪廓,也能「向下」紮根,培養顧客忠誠度,在獲取新客的同時,鞏固舊客的心,將其提升為高價值會員。 運用會員分級即是深化顧客關係的好方法,以下分享品牌經營會員可能面臨的痛點,以及如何使用會員分級、互動的方式與顧客達到雙贏(win-win)。 圖片來源:網訊電通Telexpress Telligent後台痛點一:品牌面臨舊客流失品牌如何留住顧客是會員經營重要的課題。透過查看消費者最近一筆訂單時間或訊息回覆、互動頻率,可以找出沉睡顧客(Sleeping Customer),並於三到六個月內的黃金期間,推出訊息,引起注意,輔以互動模組,如心理測驗、輪盤、刮刮樂等方式,為沉睡顧客推出優惠組合,喚起會員興趣,留住舊客。 此外,品牌亦可設定消費點數或折扣,根據會員等級予以加成,刺激顧客升級的慾望,繼續消費累點、獲取更多權益與優惠資格! 運用互動模組中的輪盤抽獎,提供限定好禮作為顧客回購的誘因。痛點二:官方帳號封鎖率高,顧客關注意願低當品牌推出掃碼加LINE好友,即可現折購物金額的活動,很容易遇到領取優惠後,就停止關注,甚至封鎖官方帳號的顧客,此時該如何留住顧客呢? 品牌可以設計活動讓會員定期與官方帳號互動,如每週簽到,即可取得優惠或累積點數。培養會員參與品牌活動的習慣,使其願意與品牌保持聯繫,後續亦能善用與顧客直接溝通的管道,持續推出不定時的活動或訊息,維持互動熱度!當顧客對品牌推播的訊息或定期事件有期待,自然也提高關注品牌的意願。 品牌效益長青「術」,加強會員黏著度 運用Social CRM除了整合會員資料,達成雙向互動,360度掌握顧客樣貌,有效行銷之外,建立廣而深的關係更是品牌長久經營的最佳策略。 網訊Telligent將會員經營、行銷群發與溝通、數據中心等功能,整合於同一平台。品牌門市人員或服務顧問能透過同一平台,因應不同顧客旅程情境,提供專屬場景的服務,並共享站台整合的數據,達成投入最少的資源,也能精準行銷、深耕顧客關係,創造最大的效益! 而獲取顧客的忠誠與偏好,是品牌價值中無可取代的一部分!適時運用限時活動或會員分級優惠等行銷方式,加強與顧客的連結,建立認同感與黏著度,讓品牌在顧客心中,留下與他牌的有效區別;如此一來,當顧客面對市面上,眾多符合需求的類似產品時,品牌便能脫穎而出,成為顧客的最終選擇! 點擊聯絡專屬顧問或留下mail,立即升級品牌價值!                   網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計 為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗

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  • Chatbot決勝關鍵,給顧客完美體驗的秘密是?!
    Chatbot決勝關鍵,給顧客完美體驗的秘密是?!
    2022-03

    近年來舉凡品牌官網或Facebook、微信、LINE等社群平台,隨處可見AI聊天機器人。作為第一線與顧客接觸的關鍵工具,AI聊天機器人能24/7服務,減少營運成本,提升顧客滿意度與互動率;透過平台數據有利於了解更多消費者偏好,幫助品牌在開發新客、挖掘潛在客戶時能有更清楚的定位。 AI Chatbot 抓住顧客的心 “ 爭取一個新客戶所要花費的成本,是留住一個舊客戶的 5 倍。   將顧客流失率控制在 5% 以下,就能提升 25% 的利潤。   „ 透過行銷經驗法則,我們可以得知開發新客戶固然重要,但留住已接觸過的舊客戶,並使其繼續支持品牌或進一步回購產品,將能大大提升品牌的價值與利益! 但,我們該如何利用智能客服留住客戶的心呢? 根據Leadscon.com 調查,90% 的顧客認為與Chatbot溝通的過程若能得到更流暢、更「人性化」的互動,除了問題能快速被解決而感到滿意,也能拉進與品牌之間的距離,進而產生忠誠度。因此,留住顧客的重要關鍵就是「好的服務體驗」! 而要創造顧客與Chatbot良好的互動體驗,除了即時服務,還要能有效服務,真正解決顧客問題,才能獲得信賴。 網訊AI Chatbot,不僅可以全天候協助顧客,線上解決高達80% 以上的問題,平台也支援無縫轉接真人客服,處理複雜的情境問題,提供個人化深度諮詢,客服也能藉由查看顧客與Chatbot的諮詢對話,立即掌握情況予以協助,問題只需陳述一次,減少雙方溝通斷層,省去大量時間。 另外,網訊秉持服務創新,開發AI學習技術,根據精密演算法,海量會話萃取分層技術,打造基礎語料庫,利用自然語言技術(NLP)分析、洞察用戶問題與意圖,推出符合顧客需求的答案。 透過獨家技術訓練,讓AI Chatbot不斷學習、擴充知識,解決更多顧客問題,同時滿意度回饋有助品牌追蹤、觀察顧客心聲與評價,作為提供良好服務及產品優化的依據,打造完美體驗旅程,給顧客更高的服務品質,進而讓顧客對品牌留下良好的印象與認同。 透過後台數據與客戶回饋,訓練智能客服與優化服務流程。 為什麼要選擇網訊的AI Chatbot?六大優勢馬上告訴你! l 優勢1:整合多渠道串接 單一後台有效管理 不論是在LINE、Web,還是Messenger,網訊AI Chatbot都能成功串接,協助企業整合多渠道入口,並藉由單一後台管理對話、知識庫與大數據。 l 優勢2:擴充彈性度高 無痛API串接多種系統 擴大服務範疇 網訊AI Chatbot導入後不僅可獨立於各渠道運作,亦可對接品牌系統,整合身分確認、點數查詢、會員紀錄或訂單查詢等個人化服務。也可與網訊客戶互動管理平台結合,一站式管理多渠道訊息,支援無縫整合自動化語言服務 (IVR)、電話服務 (Phone)、線上即時對談服務 (Chat)、電子郵件服務 (Email) 等,給顧客更完整的服務。 ¶ 串接工單案例分享:解密「家電業」AI聊天機器人都在做什麼?開源節流,服務體驗大躍進! l 優勢3:不只是客服 AI Chatbot也能成為行銷利器 題組設計讓Chatbot不只是協助顧客解決問題的好助手,後台可針對不同活動檔期,設計招呼語推播、互動小遊戲、或是活動預告,強化行銷熱度。搭配豐富精采的商品照、圖文選單或輪播模板等,加入超連結,讓顧客一鍵抵達商品頁面!靈活運用於行銷導購,提高購買誘因,增加品牌營收! l 優勢4:獨家研發AI演算法 更彈性、人性化的服務流程 坊間封閉式、依賴關鍵字的智能機器人,侷限於回答固定選單的問題或無彈性的互動流程,易使顧客體驗不佳;網訊的AI Chatbot,使用自然語意分析,加上團隊獨家研發AI演算法,分析顧客提問,推算可能意圖,做出回應,用戶只需要輸入簡短的問題,機器人便能推播答案或觸發不同服務流程,服務過程更符合人性化需求。 l 優勢5:導入到上線 專業服務不斷線 導入期間,PM以專業經驗在品牌與網訊團隊間對焦需求、溝通與排程,服務導入輕鬆不費力;上線後有客戶成功服務團隊全力協助品牌成功,不只持續提供問題諮詢與技術支援服務,也會關注產業趨勢與品牌需求,找出利基,創造價值。AI 聊天機器人給顧客最佳服務,網訊則是品牌最有力的後援。 l 優勢6:專業訓練師團隊 精緻化知識建置 智能訓練師團隊會針對品牌定位與需求,設定個性化風格的AI Chatbot,並在建置過程中考慮客戶體驗旅程,秉持著「多走一哩路」的精神,服務設計更精緻;並在上線前提供培訓,幫助品牌更快熟悉系統操作,也能分析服務資訊與後台數據,給予優化建議與諮詢。另有知識庫維護服務,將維運績效最大化。 ¶ 知名電動車品牌成功案例:回答正確率96% 服務量激增70倍 知名電動車品牌導入網訊AI Chatbot,解決顧客即時需求,並在維運過程中,搭配智能訓練師的不斷優化,透過後台數據分析互動對話,藉由一次次的訓練,將機器人變得更聰明,解決更多問題。 上線以來,成效數據與初期相比,總服務量提高近70倍,在服務人數激增之下,若換算為真人客服,花費勢必相當可觀;而透過導入AI Chatbot不但服務量能爆發,產能數以倍計成長,大量節省人力成本,營運效益也大幅增加。 截至今年(2022年)三月,該品牌使用之機器人已可辨識高達99 %的問題,回答正確率亦有96% 的水準,滿意度滿分5分,取得使用者平均4.7分的肯定,表現成績亮眼,該品牌後續也導入更多機器人,擴大服務範圍。 一同創造無懈可擊的品牌體驗 網訊深耕數位轉型解決方案,更成為許多產業品牌的推薦指定夥伴。不僅擁有智能Chatbot、客服營運BPO等全方位服務,全渠道人機無縫協作、暖心服務,快速解決問題,降低溝通成本;更開發業界首創六合一CRM平台,智能引流、溝通行銷、電商銷售導購、會員管理、掌握數據,360度養成鐵粉! 想了解如何與網訊攜手打造最精緻、有溫度的智能互動體驗, 請立即於下方回覆留下email,或是點擊「聯絡專屬顧問」 免費索取相關資訊,規劃最佳解決方案! 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌 透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計 為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗

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  • 後疫情時代,新零售OMO行銷利器全解析
    後疫情時代,新零售OMO行銷利器全解析
    2022-02

    新零售時代來臨與covid-19疫情來勢洶洶,消費者的消費習慣大幅改變。要在後疫情時代的數位轉型與新零售熱潮中站穩腳步,甚至超前競業,只有線上線下通路的虛實整合已無法滿足產業激烈競爭的需求。品牌更需要全通路的數據整合資訊來優化消費者體驗與經營、開發客戶。本文將解析新零售時代OMO(offline merge online)的挑戰與解決方案,協助您在後疫情時代,新零售轉變的風頭浪尖上,取得市場領先的優勢! 新零售時代來臨,O2O轉變為OMO 「新零售」概念最早自2016年由阿里巴巴集團前董事馬雲提出,定義是「以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態」。也就是以消費者體驗為中心,在消費者體驗旅程的各節點,從銷售的品項到金流、物流等設置,都緊扣消費者需求,同時,實體與虛擬的界線消失,所有通路的情境、數據都被整合,用以掌握顧客輪廓、動態,進而調整銷售配置,以提昇客戶體驗,創造品牌收益。 隨著數位科技與網路快速發展,消費者的購買決策越趨複雜,O2O(Online To Offline)的商業模式已不敷產業需求。有的人在線上瀏覽商品,還要回到實體店鋪實際體驗;或即使在線下門市看到心儀產品也不急著買單,而習慣先查詢網路評價或電商優惠來決定最終在線上或線下購買。業者即使同時擁有同一消費者線上與線下的消費紀錄,當此人的消費資料散落在不同通路未經整合,品牌也無法應用這些資訊全面了解顧客的偏好、行為,不利經營會員與精準行銷!又或者會員在線上線下分別註冊、積點,當會員資料未同步整合,實體或線上通路無法互通消費積點或兌換,更是造成顧客消費體驗不佳。為了解決以上問題,品牌轉而採取OMO(Online merge Offline)的商務模式,積極地整合不同通路的數據與服務情境來精確掌握受眾輪廓,以消費者體驗為中心,經營會員與行銷! OMO興起,品牌新痛點:解決方案多頭馬車效率/效益低 OMO可視為O2O的加強版,品牌歷經多通路、線上線下會員資料、服務體驗整合,更聚焦以全通路整合的數據為基礎,全面分析取得受眾資訊,進而精準行銷、深度經營、擴大會員量與提昇會員覆購率。各式解決方案在市場上如雨後春筍大量發展,也陸續為產業採用。 當品牌擴大導入不同供應商的解決方案如LINE行銷、CRM會員經營、電商銷售、AI Chatbot等工具,隨之而來的挑戰,卻是因為各家解決方案系統未串連,業務負責人居中需與不同廠商窗口溝通協調、取得碎片化資訊,還必須花時間將這些訊息重整消化才能推展應用,嚴重者甚至延誤市場競爭的時效!各解決方案彼此無法銜接溝通,造成品牌經營的必要數據出現斷點,不利各項策略制定或活動推廣。 網訊獨家一站式6 in one平台,彈性擴充場景,360度養成鐵粉 有鑑以上痛點,網訊獨家開發串連完整客戶消費旅程的一站式平台「Telligent」。以消費者為中心,打通品牌客戶體驗旅程各節點的場景應用,由「數據中心」支撐,搭配「會員」、「智能」、「溝通」、「行銷」、「電商」五大功能中心交互運用,不單依需求可彈性擴充應用場景,360度打造貼近消費者的互動體驗,有效行銷、提高銷售。更便利的是透過一個真正整合的站台,幫助品牌解構受眾行為,描繪出具體的會員輪廓,精準行銷、擴增與經營會員效益大躍進。 品牌不用浪費大量人力時間在協調不同解決方案資源。使用Telligent就可以一站執行會員經營、數據分析、LINE行銷互動、AI Chatbot服務、顧問式行銷導購等任務。甚至品牌在既有官網、電商渠道之外,通過網訊的電商中心,也有更多智慧零售應用,幫助品牌增加業績,創造更多元的銷售管道與營收!文章看到這,相信您對網訊的Telligent平台已有基本認識,在疫情如此嚴峻的時刻,對於數位轉型與數位工具應用的必要,各家品牌皆有不同體認,也紛紛投入資源改變體質與轉型。要在產業脫穎而出,一個高效經營會員的一站式平台必是新零售時代的重要利器。想了解更多不同功能中心的應用場景,歡迎與網訊專屬顧問聯繫,為您規劃適用的功能方案! 想了解更多: 立即於下方回覆留下email,或是點擊「聯絡專屬顧問」 免費索取相關資訊! ------------- 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌 透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計 為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗

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  • 解密「家電業」AI聊天機器人都在做什麼?開源節流,服務體驗大躍進!
    解密「家電業」AI聊天機器人都在做什麼?開源節流,服務體驗大躍進!
    2022-01

    數位轉型浪潮來襲,各行各業紛紛導入AI聊天機器人,希望藉助科技的力量提供更優質的客戶服務體驗與緩解品牌營運的壓力。AI Chatbot 1天24小時,每週7天(24/7),全年無休,隨時服務、突破時間空間限制的特性,不僅提供消費者有感且快速便捷的服務體驗,同時也為品牌帶來有效運用客服人力、營運成本大幅下降的紅利! 因應不同產業特性,導入AI 聊天機器人的應用範疇與服務設計各異其趣。今天讓我們一起來看看歐洲知名家電品牌在中國市場,如何透過導入網訊的AI Chatbot,創造消費者服務體驗與品牌營運的雙贏! 痛點:售前到售後營運壓力大近年來,家電業面臨原物料成本飆漲、貨運費用持續墊高、產業競爭激烈以及Covid-19疫情等外部因素影響,營運壓力比往年高出許多。而如何兼顧經營品牌客戶與緩解服務壓力,也是業者時刻思考的問題之一。 歐洲知名家電品牌在中國銷售冰箱、冷氣、吸塵器、烤箱等各種大小家電。上千種產品型號都有消費者售前購買、服務政策諮詢以及售後安裝、故障排除與維修申請等需求。隨著客戶持續成長,原有客服中心與經銷商的服務量能遠遠不足!然而品牌在售前與售後服務能投注的人力、資源有限,如何最大化服務效益,兼顧滿足消費者服務體驗與緩解客服中心服務壓力是巨大的挑戰!而這道題,網訊AI Chatbot透過「自助式」服務設計來解決! AI Chatbot升級服務體驗,省成本,衝營收 AI Chatbot全年無休,24/7服務的特性,突破時間與空間限制,將品牌大宗服務,如【購買諮詢】、【故障諮詢】、【安裝申請】等,設計在自助式服務選單中。消費者猶如多了一位貼身客服,隨時提供服務,諮詢更彈性方便,不受限於傳統客服中心或經銷商的服務時間,隨時隨地開啟AI 聊天機器人的對話視窗,即可點擊諮詢項目,立即取得解答。售後服務如諮詢故障排除操作,預約家電安裝、報修,都能即時解決。消費者有感快速服務,服務體驗大大升級!品牌更因此節省高額人力成本與充分服務經營客戶。 導入AI聊天機器人另一大利多,是自助式導購設計為品牌帶來更多營收。AI Chatbot不只是消費者的貼身客服,也是銷售顧問。透過知識題組設計,當消費者有興趣購買家電或配件,只要點擊AI Chatbot配置的選單,消費者在與智能客服互動過程,就能釐清購買需求。同時AI Chatbot推出經設計的導購答案,提供消費者商品購買連結,消費者諮詢後就能線上直接購買,免去前往門市的舟車勞頓與時間。任何時刻,透過AI聊天機器人,都能輕鬆諮詢與選購商品。客戶體驗旅程更完整順暢,創造品牌更多元的銷售管道與營收! 「安裝、報修工單」立即送出,服務效率翻倍 對於歐洲知名電器品牌,安裝申請與故障報修佔售後服務大宗。用戶購買大型家電,緊接著便是安裝需求;或是難免發生機器故障,需要排除故障問題。AI Chatbot導入前,消費者只能在服務時間致電客服中心或經銷商尋求協助,也需要等待客服人員確認家電型號等各項資訊後才能由客服提交申請,從需求確認到提交工單過程產生斷點,服務相對耗時。 網訊獨有的智能訓練師將家電的故障排除步驟,拆解設計在知識題組。AI聊天機器人導入後,用戶只要點擊自助選單,啟動與AI Chatbot故障諮詢對話,就能一步步檢查、排障,解決問題或確認機器是否需要報修。﹝同場加映:獨家智能訓練師3步驟 設計專屬聊天機器人﹞。更進一步,AI Chatbot串接品牌工單系統,由用戶自行填寫工單相關資訊如產品型號、序號等,自助報修或送出安裝申請至品牌系統,加速處理時效,不再需要透過客服居中提供排障指引、陪同操作與協助開立工單,整合售後服務最後一哩路。 支援3成服務量15萬筆工單,網訊AI Chatbot為品牌創造高價值 以上自助式服務設計,加上人機協作的適當安排,AI Chatbot導入後承接大量用戶諮詢或排障需求,大幅減少真人客服處理此類重複常見FAQ的負擔。節省下來的人力可專注在更有價值的業務,經營客戶,為客戶打造更精緻與貼心的服務。 AI 聊天機器人服務上線後,自助提交工單高達近15萬筆,更為歐洲知名電器品牌分攤了客服中心3成的服務量,大大緩解客服中心服務壓力與人力成本;品牌消費者體驗也同步升級,隨時隨地享受AI Chatbot帶來快速便捷的服務!網訊AI Chatbot為品牌創造的高價值不言而喻。 想了解更多: 立即於下方回覆留下email,或是點擊「聯絡專屬顧問」 免費索取相關資訊! ------------- 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌 透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計 為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗

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  • 安全再升級,網訊獲支付行業國際數據安全標準 PCI DSS認證
    安全再升級,網訊獲支付行業國際數據安全標準 PCI DSS認證
    2021-10

    PCI DSS 是 PCI 安全標準委員會 (PCI Security Standards Council) 採用的一套網路安全與企業最佳做法指南,旨在制定用於保護客戶付款卡資訊的「基本安全性標準」。PCI DSS 的適用範圍涵蓋所有處理、儲存或傳送持卡人資料的系統、網路與應用程式,以及用於保護這類系統及記錄存取活動的相關服務。網訊自2005即獲得了「ISO 27001國際資訊安全認證」並持續維持外,近年更擴充了服務項目,重視每一位消費者的支付安全性,通過了「支付行業國際數據安全標準PCI-DSS認證」,數據安全要求更上一層樓。 ISO 27001認證 國際PCI DSS 認證 立即於下方回覆留下email,或是點擊「聯絡專屬顧問」 免費了解更多網訊的服務! ------------- 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌 透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計 為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗

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  • 案例分享系列1:女裝領導品牌 —「奇威名品」數位轉型後的華麗轉身(上)
    案例分享系列1:女裝領導品牌 —「奇威名品」數位轉型後的華麗轉身(上)
    2021-09

    從2020年初Covid-19在全球迅速爆發以後,帶來了許多衝擊,過去我們習以為常的生活型態,逛街、吃飯、上班…等,都因為疫情而產生了許多改變。 而這波疫情,也讓很多的不可能變成了可能。眾多品牌將過去面對消費者的純線下業務,開始搭配大量的線上作業,試圖找出全新的營運模式來增加銷售機會。以線下通路為主的零售業在這波疫情中首當其衝,由於防疫措施讓消費者只能待在家中不出門,使得許多實體店面都叫苦連天,並迫切想找出方法,來突破疫情所帶來的困境。 小編今天就來分享市場女裝的領導品牌—「奇威名品(Keywear)」,是如何在疫情期間把握機會,透過數位CRM平台TELLIGENT進行公司營運與門市消費型態的數位轉型,將這波危機化為未來的轉機。 一開始小編先分享給大家,奇威近幾年至這波疫情間,在線上消費變多、市場消費習慣逐漸改變後,線下門市所遇到的三個瓶頸: 1. 線上消費意識抬頭—「實體通路的銷售被逐漸瓜分」乍看這點,大家是不是也心有同感,「沒錯!沒錯!實體店面的挑戰真的愈來愈多了…」, 尤其在疫情三級警戒期間,實體店面的業績大幅下滑,少了大量客人的實體店面到底該如何撐下去呢? 過去幾年,奇威的每個線下門市都遭遇到了這個難題,在疫情期間尤為嚴重,在疫情的危機下決定改變,讓零接觸的官網成為另外一個主力的購物渠道。 但緊接著下個難題就是,怎麼讓過去習慣線下消費的客人,轉移至線上購物呢? 2. 不多人知道我們有官網—「官網的成效並沒有想像中的好」在建置了購物官網後,奇威的行銷團隊發現,在進行一些行銷廣告與活動宣傳後,在購物官網的預期轉換成效並沒有當初想像的美好。 在討論這個問題前,我們先一同來做個場景轉換,大家若今天不是在線上官網、而是在線下門市消費的消費者,在逛店的過程中,大家會想到什麼關鍵字呢? #可以直接碰觸的商品、#銷售/服務人員、#一望即知的商品陳列、#親切又有溫度的服務、#快速及即時的售後服務 其實購物官網,就是在網路上也開一家分店,除了展示商品外,也需要有以上這些跟線下門市相同,且讓消費者能感受到「溫度」的服務。 而除了如何提供「有溫度的服務」以外,下一道奇威所遭遇到的難題,是如何提供「個人化」的服務。 3. 官網有會員、店面也有會員,到底誰是誰?—「如何創造個人化服務體驗」目前經營實體通路的各大品牌,幾乎都有會員制度,透過與會員的頻繁互動培養黏著、創造忠誠度。而在線上官網的購物流程裡,也總是會鼓勵消費者先加入會員、才能進行後續的購物與結帳。 那關於讓消費者「加入會員」這件事,最主要的目的、以及希望帶來的效果又是什麼呢? 一般品牌之所以要讓消費者變成會員,除了想要透過會員制來培養忠誠度外,另外的目的就是透過會員系統,來識別陌生的消費者,以紀錄會員的消費紀錄與商品喜好,並透過進一步分析,帶給會員個人化的服務體驗。 累積的消費者/會員數據在經過有效的分析後,將可產生非常顯著的成效,不但可以更加貼近消費者,也能洞悉會員的喜好,以便隨時調整品牌的行銷策略。 但當品牌同時擁有線上與線下雙重的通路時,因為發展時間的差距、與使用系統的不一致,反而容易發生「線下與線上會員不通用」的情況,在這樣的狀況下,品牌若想提供給消費者個人化的服務體驗,首先必須要解決資料如何整合的問題,以免同一個人在線上與線下收到重複的資訊;並需要在有效的時間點給予消費者有用的訊息,促進互動與成交。在遇到以上三個難題時,奇威名品正是透過網訊的TELLIGENT CRM平台中的不同模組,來進行與消費者/會員互動的數位轉型,以達到「整合線上下業務」、「線下業務線上化、線上業務在地化」、「全通路會員整合」與「服務個人化」的四大目標。下一篇小編將會來更加仔細分享給大家,奇威與網訊是如何協力完成數位轉型來達成這四個目標,若有興趣的看倌可千萬不要錯過! 也歡迎您於下方回覆留下email,或是點擊「聯絡專屬顧問」來免費索取相關資訊!

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  • 疫情來襲,過去以線下門市為主力的品牌商該如何應對?
    疫情來襲,過去以線下門市為主力的品牌商該如何應對?
    2021-07

    近期因為Covid-19的疫情影響,在三級警戒後,大多數民眾遵循政府指示,進行居家辦公並減少出門的次數。許多的線下門市或是路邊店,因為人潮不來,因此生意與營收大幅下滑。在疫情趨緩並解除三級警戒之前,面對這波20年以來最大的黑天鵝,以門市銷售為主力的零售業該要怎麼度過寒冬? 小編透過以下解決方案與案例的分享,帶你很快找到突破口!1. 透過手機上的LINE,與客戶即時溝通在台灣,LINE擁有接近1900萬的月活躍客戶,消費力含金量最高的40-55歲族群更是LINE的重度使用者。 因此透過LINE與客戶互動及解決問題,是現在許多品牌近年來轉型的方向,比起傳統的客服電話,LINE透過更直觀的文字與圖片對話,能夠讓客服或是門市人員更快、並更好的了解問題與產品細節。但除了對話與推播訊息,如何在與每一個消費者溝通的當下,就能夠把握成交的機會呢? 如何讓線下的店員能夠在疫情期間透過LINE變成「雲店員」、以及讓線下門市在LINE上變成「雲店」就是關鍵。2. 門市業務線上化、線上業務在地化其實一般消費者在線下消費、與在線上電商購買的行為是非常不一樣的。在線下消費時,通常我們是帶著一個需求,到了門市或專櫃後,請問店員有什麼商品適合推薦給我,並透過試穿或店員說明後,選擇適合的商品並結帳;但在線上消費,往往我們是有較明確的需求,比如說想要買一支手機,並帶著這個需求到網路上搜尋,四處比價後找到適合的網站並下單。因此在疫情期間,當線下門市幾乎沒有人流來的時候,除了增加電商的銷售以外、最重要的就是如何透過線上工具,來讓原本屬於地端的門市能夠轉型成「雲店」,讓原本需要透過線下諮詢的訂單,可以透過線上LINE的「雲店」以及「雲店員」成交。3. 結合引流、獲客、轉換、客服四元素的、一站式LINE Store在疫情期間,對於線下零售通路與品牌商而言,最重要的就是如何快速的有一個工具補足消費者不到現場的空缺,讓門市/專櫃建構與消費者間線上溝通的橋樑。從中央指揮中心於5/17(六)宣布升至三級警戒後,在周末後的第一個工作天,網訊的許多夥伴品牌,就開始布局LINE Store的線上雲店,並透過網訊的TELLIGENT平台,在2-3周左右的時間就完成上線,並讓線下的導購化身「雲店員」、在線上同時完成諮詢與成交。LINE Store的使用場景主要分成兩個部分:1. 消費者透過圖文選單/行銷訊息的連結,直接進入商城選購2. 透過對話與諮詢,由「雲店員」推薦商品給消費者第一個場景與一般電商比較類似,但LINE Store透過與消費者個人的LINE綁定,不用再跳出至外部電商,減少重複登入的繁複步驟並降低跳出率,透過幾步驟簡單完成結帳。經過實測,經過與LINE log in綁定不用再重登入的LINE Store,整體跳出率約有效減少10-15%。第二個場景是讓門市店員可以透過綁定關係,持續在線上與消費者進行溝通。消費者根據不同的行為,有兩個方式綁定不同的門市:如果是過去沒有經常互動門市的消費者,可以先加入官方帳號後,在門市列表中選擇適合的門市進行綁定與後續溝通;原先已有經常互動門市的消費者,則可以透過掃描QR code,直接綁定門市。 在消費者與門市綁定後,線下店員即可以轉變成「雲店員」,在線上提供諮詢服務,並在服務對話中直接推送「雲店」中適合的產品給消費者,消費者若覺得適合也可以直接在線上完成購買,並直接宅配到家,相關業績也可以在系統中直接計算到綁定的門市/櫃姐。小編在接下來幾周,還會再分享更多跟LINE Store雲店有關的實際案例與場景介紹,如果您對於雲店的解決方案有興趣~歡迎於下方回覆留下email,或是點擊「聯絡專屬顧問」免費索取相關資訊!

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  • LINE行銷成功賣出奢侈品!精品業必備的LINE行銷利器
    LINE行銷成功賣出奢侈品!精品業必備的LINE行銷利器
    2021-07

    當各大精品品牌開始用LINE做行銷的時候,你是否曾經想過他們為什麼要將戰場轉移到LINE?在沒有LINE行銷前,他們遇到了什麼問題? 擁有門市和官網,卻無法掌握只看沒買的過路客資訊客戶不進門市即難以成交,不知道怎麼吸引他們來訪 客戶於門市賞物再於線上通路購買,實際身分對不上 門市人員怕業績被分食,對於公司發展電商產生反彈 櫃姐習慣用私人LINE與客戶聯繫,離職後資料被帶走你知道嗎?台灣目前約有180個LINE官方帳號、130萬個LINE@帳號,這些帳號除了做為品牌與客戶溝通的社群渠道之外,也因為幾乎所有台灣人都有LINE,而成為品牌行銷的新寵兒。在LINE@以及LINE官方帳號合併改版之後,新的LINE官方帳號2.0變得更加彈性,因此許多品牌開始積極尋求與第三方平台合作,期望在LINE行銷上面多花的每分錢,都可以發揮最大的效益。(同場加映:LINE2.0費用調漲,企業的因應策略是什麼?)這些品牌當中,又以主打高單價的精品品牌最迫切所需。 有別於一般中低價位的消費性產品,奢侈品更重視顧客對品牌的忠誠度,所以品牌的行銷人員常常在下廣告、辦活動增加新客戶之餘,還要想辦法做再行銷、回饋舊客戶,以做好會員經營。 然而,隨著消費習慣改變,精品的行銷人員發現,用傳統的行銷方式似乎沒辦法吸引到新舊客群,更可怕的是花了很多錢在不同的通路推廣,卻沒辦法看出哪個管道比較有效,於是,文章一開始所列出的痛點就像夢魘般一一浮現且揮之不去。 想增加20%的新會員、40%以上的會員互動率? 試試在LINE串接第三方平台Telligent,做好LINE行銷以及維繫客戶關係。 導入Telligent之後,精品業的顧客旅程被改變了,如下圖所示。 精品業怎麼應用LINE+Telligent做行銷? 導流集客:萬能QRcode當客戶進入門市消費時,由店員出示專屬QRcode邀請客戶加入品牌的LINE好友,一旦客戶完成掃碼即綁定該門市人員,同時收到品牌主動推播的歡迎訊息。 此時,系統會自動將客戶貼上該門市的標籤;以此類推,從官網掃碼加入品牌LINE好友的客戶,就會被自動貼上官網渠道的標籤,後續品牌便能依此分析各管道的成效。 在客戶加入品牌的LINE好友時,由門市人員提供入會誘因,引導客戶於LINE上面完成會員認證,達成會員線上線下身份整合的目的,往後客戶在門市消費時,只需出示手機+LINE就是電子會員卡。 店員也可以因此節省用紙本留會員資料,再將資料鍵入POS的時間,讓人力資源做更有效的運用。 貼心服務:VIP專屬通知 由於門市人員已經跟客戶完成綁定,後續就可以提供售前諮詢以及售後關懷的差異化服務,讓客戶對品牌的好感度瞬間加倍。比如說,針對已經購買過的會員,門市人員可手動將其貼上對應的標籤,並推播來店保養訊息給該族群用戶,以此強調品牌貼心的售後服務,順勢增加會員的回購機會。 引導回店:新品鑑賞邀約除了來店保養之外,另一個可以引導客戶回店的方式如:新品鑑賞的活動邀約。 舉例來說,針對點選過LINE圖文選單上「秋冬新品」的會員,系統會自動將其貼上對應的標籤,門市人員就可以依據標籤搜尋並推播「秋冬新品鑑賞會」的活動訊息給該族群用戶,讓客戶完成報名並取得報到QRcode。 推薦導購:客製商品清單 從門市人員與客戶聊天的內容,即可得知客戶感興趣的商品類型,由門市人員手動貼上對應的標籤,並根據標籤推薦個人化的商品清單。 像是喜歡典雅風的客戶,門市人員就可以推播此類商品資訊,甚至也能延伸推薦典雅風配色的飾品,待客戶選擇完商品後,可由專人或客戶自己下單訂購。 比起無差別的推播引起客戶反感,用心投其所好的推薦訊息反而更能達成轉換。 看完精品業在LINE+Telligent上面的應用,你是否對於LINE行銷有更進一步的認識了呢?對於強調尊榮VIP體驗的精品業來說,如果能將線下一對一的服務延伸到線上,豈不是更能將品牌價值發揮到極致?此時,品牌的會員就不只是會員了,他們會成為一票鐵粉為品牌背書,而擁有全台最大流量基礎的LINE就是破口!透過串接Telligent,品牌將更方便做到:管理門市人員、深度經營CRM、分析圖像報表、推廣行銷活動、精準銷售產品、提供客戶諮詢,六大亮點整合在單一平台,解決精品業的行銷人員目前所面臨的困境。立即於下方回覆留下email,或是點擊「聯絡專屬顧問」 免費索取Telligent與LINE行銷的完整資訊!------------- 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌 透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計 為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗

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  • 想在LINE上開店賺錢?2招搶攻零售業商機!
    想在LINE上開店賺錢?2招搶攻零售業商機!
    2021-07

    人潮來來往往,但就是三過店門口而不入,門市績效表現愈來愈差? 花了很多錢在大型通路電商上架產品,卻無從得知客戶在線上做了哪些事以及購買者的輪廓? 客戶在門市透過銷售人員介紹試穿,之後再於通路電商購買時無法認列業績? 愈來愈多客戶從LINE上詢問商品資訊,但目前的CRM系統無法與LINE串接? 門市人員透過私人LINE與客戶聯繫,離職之後客戶資料也跟著被帶走? 近幾年隨著電商產業蓬勃發展,擁有眾多門市的傳統零售業已面臨前所未有的挑戰,想要存活下來勢必得積極運用數位進行轉型。 於是很多商家開始將戰場轉移到LINE,希望藉由人人手機上一定會有的社群平台,開創另一個事業的新紀元。 而在台灣,LINE擁有1,900萬的月活躍用戶,當這些用戶成為品牌的好友,其所帶來的巨大利益可想而知。然而,在轉型的過程中,文章一開始所列出的痛點卻一一浮現。 總結來說,難以圈粉、只能被動等待客戶、線上線下虛實整合困難、行銷推廣不夠精準等等,這些問題都造成商家無法留住客戶,想當然,銷售業績也遲遲不見提升的跡象。最終,零售業主只能宣告轉型失敗,被數位化的電商浪潮淹沒。想要轉型成功,您該怎麼做? 讓我們幫您:透過LINE圈粉、集客、轉會員,在LINE直營電商上開店賺錢。 試想一下這個場景: 在用戶成為您商家的LINE好友之後,您推播了高跟鞋的優惠資訊給他,他通常會因為好奇跟習慣而點開來看,但平常都穿運動鞋的他,對高跟鞋其實並不感興趣,於是快速滑了一下便跳出。甚至當推播愈來愈頻繁時,最後索性直接封鎖您商家的LINE帳號。這樣的情況其實屢見不鮮,也是很多經營LINE的商家所遇到最頭痛的問題。第一招「讓用戶覺得您的訊息與他有關」 要達成這個目標,首先必須了解您的客戶! 知道他從哪裡來?喜歡什麼?買了什麼?將這些答案轉換成一個個標籤,貼在他們身上。簡單列出三個步驟如下: (1) 經由分析,得到消費者輪廓,並定義輪廓標籤 (2) 利用兩種貼標功能:手動貼標與自動貼標,完成「複合式」與「層級式」標籤分群 (3) 可檢視不同標籤、族群的用戶量與用戶畫像 第二招發送「用戶覺得與他有關的訊息」 比如說,針對#台北 #女性 #夏裝 標籤的人,發送「其他台北女性最近購買的夏裝資訊」給他 針對#買長裙 標籤的人,發送「度假風長裙下殺5折的優惠資訊」給他 針對#追星族 #穿平底鞋 標籤的人,發送「好穿又時尚!好萊塢明星都愛的平底鞋款示」給他 由於已經是客製化的訊息,不囉嗦直接給消費者看他們最想看的內容,這樣的轉換率不高也難! 簡單列出兩個步驟如下: (1) 根據不同層級的標籤定義,進行會員分群 (2) 根據不同的會員分群,進行個性化的行銷訊息發送兩大絕招要用得好用得巧,單靠LINE本身的系統是不夠的!必須將您商家的LINE與第三方社群商務平台Telligent串接,如此才能發揮最大的價值與效益。想抓住過路客商機?想收集用戶行為軌跡?想與自家CRM系統整合? 不希望櫃姊帶走客戶資料?用Telligent就能做得到。 除此之外,還另外加碼分眾貼標X精準行銷兩大超強功能,讓您真的能在LINE直營電商上開店賺錢,而且業績還真的源源不絕!立即於下方回覆留下email,或是點擊「聯絡專屬顧問」 免費索取Telligent與LINE開店行銷的完整資訊!------------- 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌 透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計 為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗

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  • LINE2.0超強破解術!將潛客變粉絲的經營祕訣
    LINE2.0超強破解術!將潛客變粉絲的經營祕訣
    2021-07

    LINE2.0上面的客戶資料無法整合到公司的CRM系統? 用心經營公司的LINE2.0帳號卻常常被無情封鎖? 花錢升級LINE2.0的推播訊息則數,轉換卻沒有跟著增加? 想透過促銷活動吸引回購,但客戶卻依然一去不返? 客服人員流動率高,諮詢量一多根本忙不過來? 相信大家都看過很多「如何成功抓住男人/女人的心?」相關類型的文章。 將其轉換成商業,就是在談如何讓對自己觀望已久卻遲遲不肯下手的潛在客戶,轉變成愛用好評持續回購的死忠粉絲。當LINE升級成LINE2.0時,雖說功能變多、限制變少,卻因為「以量計價」的影響,讓LINE官方帳號2.0的經營成本變高,但又不能捨棄不用。如果以談戀愛來比喻,就好比有些人在追求心儀已久的對象,過程中殷勤送花、送禮甚至護送到家。雖不知道能否打動芳心,但因為投入了許多時間或是成本,而選擇繼續下去…(誤)馬上就來傳授,「如何成功抓住女人的心?」噢不,是「如何破解LINE2.0,將潛客變粉絲的經營祕訣」 (同場加映:LINE2.0費用調漲,企業的因應策略是什麼?) 秘訣一:對她的背景、喜好瞭若指掌 要讓潛客心甘情願變粉絲,首先,你必須知道她是誰、從哪裡來、點了什麼、問了什麼、對什麼有興趣、買了什麼、花了多少錢、多久購買一次等等,如此一來才能對症下藥,讓她成為你的粉絲。透過「貼標」就能得知這些資訊。當她掃了你的LINE QRcode,她就會被自動貼上 #LINE 的標籤;當她點了你LINE圖文選單上的「優惠領取」,她就會被自動貼上 #LINE圖文選單 #優惠領取 的標籤;當她跟你說:這件碎花洋裝好好看,但不知道要怎麼搭配,她就會被手動貼上 #碎花洋裝 #搭配 的標籤。有了這些標籤,接下來呢? 秘訣二:只給她想看、想聽、想要的 你知道她都在LINE上面活動、喜歡撿便宜、對碎花洋裝情有獨鍾,卻從未嘗試過穿搭,深怕自己會成為時尚災難。 於是你開始在LINE上面貼優惠資訊的連結給她,看到部落客分享「碎花洋裝怎麼穿才不會像阿嬤?時尚達人示範10種碎花洋裝穿搭」就會很興奮地把文章連結貼給她。 當她收到這些有如量身打造一般的訊息時,她的目光馬上就會被吸引,對你的好感也會瞬間升級,距離成為你的粉絲就差最後一步了。 祕訣三:讓她anytime都找得到你 曖昧最美好的就是若即若離的感覺。 但是,對待你的粉絲可不能這樣。你必須在她對你開始有點動心的時候再趁勝追擊,讓她感覺到你無所不在。 所以,當她有疑難雜症想尋求幫助的時候,你必須馬上跳出來說「放心,有我在!」當她的問題因為你迎刃而解,對你的好感度也因此瞬間滿點。 到了這個時候,她已經無法輕易離開你了。而你付出的努力也終於有了收穫,成功將原本搖擺不定的潛客變成對你死心踏地的粉絲。 事實證明,只要用心投其所好,還是有脫離單身的一天,真是可喜可賀。 想要做到以上三個祕訣,光靠自身的人力是不夠的!想想看,人的時間跟精神都有限,把潛客變粉絲的目標卻是一點都不能懈怠。 如果有個智能助手Tonii在LINE2.0上面,幫你自動紀錄潛客的喜好、適時推播她想看的內容,並且24hr守候隨時回應她的問題,豈不是無形中為你分憂解勞,並以更快的速度讓她從潛客變成你的死忠粉絲? 立即於下方回覆留下email,或是點擊「聯絡專屬顧問」 免費索取LINE2.0與Tonii的完整資訊! ------------- 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌 透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計 為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗

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