跨境互動-提供跨境電商品牌打造Amazon Newegg在地零時差溝通客服服務Cross-Border E-Commerce Customer Service for Amazon

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跨境互動

零時差互動，滿足消費者需求

跨時區營運中心給在地的消費者和品牌賣家絕佳的互動機會和即時客戶
服務體驗，大幅縮短消費者下單的猶豫時間。

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在地化真人與AI機器人多渠道
專業整合服務

擁有專業研發團隊，英文 Chatbot 自助服務與智慧互動設計，提供24小時不間斷的創新互動。人機協作讓跨境、多語言的服務成本獲得最有效的經濟利用。
輕鬆整合自動化語音互動服務(IVR)、電話熱線服務(Phone; Toll Free Hotline)、即時文字對談服務 (Live Chat)、郵件訊息服務(Email)、社交平台 Social IM 服務。
豐富的跨國服務經驗，對當地市場文化、語言、喜好等充分了解，能提供跨境銷售市場在地化服務。

提供顧客留言與評價
即時互動

網訊電通的海外營運中心可整合多國語系的一站式管理，大幅降低管理成本；最能滿足跨境電商互動上「零時差」應對全球顧客的服務需求，大幅拉升消費者的購買體驗與信賴感。
透過即時的互動與覺察，解決當下或潛在的賣場負評風險，快速提供消費者解決方案，成功掌握五星好評機會與降低差評風險。

品牌海外售後技術支援

協助品牌快速建立經驗豐富的海外售後客戶服務團隊，遵照售後服務準則提供「使用教學引導」、「故障排除」、「保固服務」、「售後維修安排」、「續用訂閱」、「新品升級」等等。
能提供最有效率的服務互動，更能達成最佳 FCR (First Contact Resolution) 解決消費者疑難雜症；同時也大幅降低 NFF (No Fault Found) 比例，避免造成消費者與品牌不必要的送修成本，進而提高客戶滿意度CSAT (Customer Satisfaction)。

第三方夥伴聯盟在地合作

與第三方在地供應商合作，透過系統、工作流程上的整合與優化，提供品牌賣家涵蓋倉儲、正逆物流、整新維修的「電商一條龍的服務」，不只能完美解決境外在地消費者服務的迫切需求，還更可以掌握品牌官網、KOL推廣流量變現的控制能力。

海外人才庫彈性擴充

滿足各個國家的電商高峰旺季，可最快速地支持「短期大量聘僱」、「季節性合作」，穩定營運行之有年。
提供跨境電商品牌更彈性的服務高峰需求，不再因猛爆性服務量影響品牌服務品質，讓消費者買得開心!

英文商品影像文案製作

依照商品特性 FAB (Feature, Advantage, Benefit) 吸睛英文影像文案製作。
開箱影片(Unboxing)、教學影片(Guide) 製作，有效率地解決FAQ無法滿足消費者的疑難雜症。
行銷推廣影片製作，獲取更多的顧客瀏覽線上商店產品。

網訊電通客戶經營專家

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