數據顯示，AI 客服...
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專員以親切溫暖的語調回應客戶來電，面對客戶因找不到信用卡活動頁面而焦急不安的情緒，第一時間表達理解與關心，並主動釐清實際活動來源與內容，雖非LINE Pay主辦，仍承諾協助確認並於後續回電，讓客戶感受到安心與被重視。
回電時不僅協助客戶順利找到活動連結，細心引導操作流程，更進一步回應客戶關於辦卡所需財力證明的疑問，即便不屬自身服務範圍，仍以自身經驗解釋並建議後續可行方向，使客戶獲得實用資訊與清楚指引。
整體過程中展現出專注傾聽、設身處地思考與積極解決的態度，讓客戶在獲得幫助的同時，也感受到LINE Pay一貫的友善與專業。
最終，客戶不僅表示問題順利解決，更特別讚賞專員的服務細膩到位，感謝能遇到如此貼心的客服，進一步強化對品牌的正面印象。
這次服務表現卓越，經評審委員一致認可，決定頒發卓越服務獎項，以表彰專員在這次服務中的優異表現。
獲獎人姓名：陳怡臻(Esther)
所屬部門/專案：LINE Pay
到 LINE Pay 團隊的第二年，從沒想過自己能再次獲得「網訊卓越服務之星」的肯定，內心感到非常榮幸與感動。
對我來說，服務中最具挑戰的，往往是需要根據用戶模糊的記憶，抽絲剝繭找出正確的資訊，協助他們解決問題。而當用戶在問題獲得解決後，真誠地道出他們的感謝，那一刻的成就感，總讓我覺得再多努力都是值得的。
這通得獎的來電，是用戶詢問一項銀行辦卡活動，但由於活動只能透過特定連結申辦，且原始頁面已被更新，用戶又不確定當初是透過哪個管道看到活動資訊，因此感到焦急與困擾，擔心無法參與活動。
當下我諮詢了 Tier 2 的夥伴，研判活動應為 LINE Pay 官方帳號的推播內容。為了讓用戶不用在線上久候，我決定先釐清所有操作路徑與活動規則，再主動回電說明。後續在同事們的幫忙下，確認用戶可透過歷史訊息與貼文成功找到活動頁面。致電後聽到用戶開心地說「問題已解決了，LINE Pay 的服務一如既往地溫暖」，這份回饋真的非常窩心。
此次能夠獲獎，我非常感謝每一位在背後協助的夥伴，也謝謝主管與公司對我服務精神的肯定。未來我會繼續秉持初衷，陪伴用戶，提供真誠又安心的服務！
網訊全體人員向您致敬，
您卓越的表現是我們的表率！
現在同仁們是否對於獎勵也非常心動了呢？
卓越服務獎每月均可提名，有興趣 有資格的同仁亦可推薦主管提名自己唷！（詳情辦法可詢問自己的主管唷）
希望下個卓越之星就是你！！
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