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我們有專業的售後服務支援團隊，請來信說明您的需求或問題：gd.service@telexpress.com，我們的客戶經理將盡快回覆協助您的需求與問題解決。

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全方位會員、行銷、智能、溝通、電商、數據六大整合式全旅程服務。

• 沒收到啟用信，可以如何處理？
  在您送出申請後，約 3 ～ 5 分鐘會收到【服務啟用通知】信，如未收到，請您依以下說明排障：

  •　請確認您目前登入為試用申請所使用的信箱
  •　請檢查「垃圾信件匣」
  •　如使用企業信箱，請與資訊單位確認 Telexpress <no-reply@telli.cc>  信件已順利放行

• 沒有收到簡訊驗證碼
  手機驗證僅限台灣門號申請，如超過3分鐘未收到簡訊通知，請依照以下說明排障：
  •　點擊「獲取驗證碼」重發簡訊
  •　檢查垃圾簡訊夾
  •　使用其他手機號碼進行驗證

• 如以上操作仍無法正常收到簡訊驗證碼，請來信網訊電通客戶成功團隊（ gd.servie@telexpress.com ），我們將盡快協助您！

• 如何申請 LINE 官方帳號？
  

  若您還沒有 LINE 官方帳號，請您至 LINE Biz-Solutions 開設 LINE 官方帳號。提醒您，在申請站台前，必須先開設 LINE 官方帳號，才能完成後續的設定喔～

• 我要從哪裡找到 Messaging API 設定？
  若尚未申請 LINE Login，請您按照以下步驟建立：
• Step 1.
  建立 Login Channel 使用有 LINE Developers Admin 權限的管理帳號登入 LINE Developers 後台，進入欲連結的帳號，點擊【 Create a new channel 】選擇【 LINE Login 】。填寫 Channel name 等基本資訊設定，App types  選擇  Web app ，同意條款後，按下【 create 】 按鈕。
• Step 2.
  設定 Channel ID 於【 Basic settings 】→【 Basic information information 】取得 Channel ID、Channel secret，並設定 Login 串連官方帳號。
• Step 3.
  將 LINE Login 狀態設定為【 Published 】，即可建立完成
  如您已申請過 LINE Login，請進入 LINE Developers 登入您的帳號，前往 LINE Login，選擇 Basic settings  >  Basic information，複製 Channel ID、Channel secret 至對應欄位。

• LINE Login 設定說明，詳見👉 LINE 設定教學<附上操作手冊連結>
  
• 一個 Chatbot 是否能同時串接多個 LINE 官方帳號？
  一個 Chatbot 只能設定一組 LINE 官方帳號 Messaging API、LINE Login 資訊。
• 機器人回覆訊息是否會計算 LINE Push ？
  Chatbot 回覆的訊息不會計入 LINE Push ，不過系統話術、真人客服回覆均會計算 LINE Push 。
• 客人有轉接真人服務，為什麼客人收不到客服回覆的訊息？
  請您先登入 LINE Official Account Manager ，至【設定】→【帳務專區】→【總覽頁面】查看本月訊息用量是否足夠。
  如排除以上問題，仍無法成功收到客人訊息，請來信網訊電通客戶成功團隊（ gd.servie@telexpress.com ），我們會協助您排障。
• 未來正式訂閱是否能更換 LINE 官方帳號？
  可以的，請您重新申請站台，請您將欲正式使用的 LINE 官方帳號 Messaging API、LINE Login 等設定 Email 至網訊電通客戶成功團隊（ gd.servie@telexpress.com ），我們會協助更新設定。
• LINE 官方帳號 Webhook 已經設定其他廠商資訊，是否仍可串接？
  由於 LINE 官方的政策，一個 LINE 官方帳號只能設定一組 Webhook，系統在架設站台時，會覆蓋原有的 Webhook 設定。

• 訂閱資訊填完後，預計多久能收到發票？
  付款完成後，我們會確認帳款相關事宜，在 10 個工作天內開立電子發票，Email 至您提供的電子信箱
• 付款方式有哪些？
  目前我們提供線上刷卡服務，未來有其他付款方式將公告於網訊電通官網。
• 被重複扣款，應如何處理？
  請您將「付款紀錄」及「發票資訊」Email 至 gd.service@telexpress.com，我們查核確認有重複扣款情況後，將會進行刷退及發票作廢事宜。
• 付款失敗，如何處理？
  請您先向發卡銀行確認失敗原因，並於5天內重新完成付款。
  付款成功請來信 gd.service@telexpress.com，我們會協助後續事宜。
• 超過付款期限，是否可以補付款？
  若您未在約定期限付款，我們會暫停您的服務，並以 Email 通知補付款，於指定期限內補繳。
  付款完成請來信通知（gd.service@telexpress.com），我們會在收到通知 2 個工作日內恢復服務。
• 首期訂閱費用計算方式
  首期訂閱若不足一個月，將以日計價，乘上訂購日起算至該月結束剩餘天數，再加上 5% 營業稅。

  備註：單日費用為選定方案月費 / 30。