數據顯示，AI 客服...
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智能中心
流程式結合生成式
自由接關打造專屬流程，結合生成式 AI 滿足多元對話情境
多元關卡設計
提供輪播訊息、貼標、會員判斷、機率 ( AB test ) 等關卡，對話不再只是 FAQ
多語系意圖理解
支援繁中、簡中、英文意圖理解， 並根據不同語言量身打造最佳判讀模式
精準智能分析
擺脫傳統關鍵字比對，透過語意理解與錯別字拼音判斷，準確辨識用戶意圖。
模型快速訓練
專屬知識模型一鍵訓練，問答更新迅速啟用
語音與文字互動
支援語音及文字兩種互動形式，全方位打造對話體驗
畫布操作直覺
彈性配置多種關卡
- 透過可視化的畫布編輯，更直覺地管理問答流程
- 提供訊息、貼標、 AB test 等多元關卡，豐富且加值用戶的對話旅程
模型快速訓練
短時間完成知識調整
- 跳過繁瑣參數設定，後台自由觸發模型訓練
- 上線期間無須停機，訓練完成自動生效
搭配行銷功能
智能客服也能成為引流工具
- 針對特定問答內容，接續判斷會員、引導綁定等關卡，達成會員增粉
- 支援貼標關卡，在智能對話過程中蒐集用戶輪廓，搭配行銷工具進一步轉化
人機協作
無痛轉接顧問
- 由機器人進行初步回覆，並於指定環節轉接至真人顧問
- 減輕真人顧問負擔，以利專心提供深度服務，創造銷售價值
流程式 + 生成式
Flow Chat 準確度達 85%
- 透過用戶意圖辨識，走入流程式關卡，達成貼標、判斷、轉接等任務情境
- 學習網頁、PDF 文本內容，進行生成式回應，滿足大量問答情境
多語言處理
- 目前支援繁中、簡中、英文
- 根據不同語言優化辨識方法
Flow Talk 語音生成與辨識
電話接聽外撥接可通
- 透過語音識別進行流程問答，完成預約維修等通話場景
- 指定時段生成語音並批量外撥電話，大幅減少電訪人工成本
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