數據顯示，AI 客服...
Read More
6大產業跨國公司100+ 客戶信任
9 大業務場景 Telli AI 全面強化
Telli AI 跨越「語音 × 文字」、「線上 × 線下」、「顧客 × 員工」，
用 3 大 AI 角色 × 9 大業務場景，涵蓋客服、銷售、培訓全流程，
全方位提升客服效率與銷售轉換率。
AI 客服 × 智能助理
語音文字都能聊， 85% 問題交給 AI
支援語音 × 文字全通路互動，從LINE、FB、官網、電話到門市平板，顧客無論打字或說話 ，Telli AI 都能提供精準、即時的回覆，輕鬆解答 85% 的問題。
語音文字同步互動
不論是說話或打字提問，Telli AI 讓語音與文字同步顯示，打造流暢自然的對話體驗
語音查詢超直覺
只要說出手機號碼或訂單編號，就能查詢訂單、維修、出貨狀況，免去等待時間，提高客服效率。
超高 85 % 解答率
快速解決常見問題、訂單查詢、維修進度、退換貨等需求，減少客服人力。
無縫整合多通路
支援 LINE、FB、網站、電話與門市平板互動，打造一致的品牌體驗。
程式小白也能駕馭的 AI 大腦
Telli AI 結合問答知識庫、RAG 技術與最新大型語言模型，只需輸入一筆 Q&A 或上傳網頁，AI 即可持續學習與優化，無需工程背景也能快速上線。
RAG 技術 × 自主學習進化
自訂每日 / 每周學習頻率，AI 自動爬網站產品資訊、FAQ、服務公告等素材，讓品牌知識永遠保持最新。
語意理解更聰明 × 回答命中率達 90%
從對話中理解問題核心，精準生成回答，減少錯誤資訊與 AI 幻覺。
多語系服務拓展國際市場
支援中文、英語、泰語等多國語系，跨國品牌也能做好服務輕鬆出海。
支援圖卡展示， AI 回覆更吸睛
輸入常見問題與對應答案， 能以文字、圖片、卡片等格式生成圖文回答，適合客服、銷售等多元場景應用。
企業客服最強 AI 助手
5 大 AI 協作功能，客服最強助手：自動摘要、話術建議、情緒分析、智慧填單與質檢，讓客服人員專注回應，提升效率與服務品質。
AI 五大協作能力，新手一周上線
5大 AI Agent 實現話術導航、情緒偵測、100% 質檢打分與填單摘要，面對大量諮詢與來電，也能掌握所有細節。
銷售顧問 × 客服雙模式
透過顧問綁定與分群推播功能，一次對話完成推薦導購與下單；最新手機版上線，隨時回覆、靈活成交不漏接。
一站整合語音、文字、社群全對話
從語音、LINE、FB、IG 到 Email，不須來回切換平台，回訊息、接電話，一站處理所有對話，效率提升 50 %。
AI 行銷 × 導購 Agent
AI 對話式智能導購
透過 AI 即時理解顧客需求，於對話中主動推薦最適合商品並導向購買，整合品牌形象一頁式商城結帳頁，串連 LINE、FB、官網與門市互動裝置，打造虛實融合的購物體驗。
最懂顧客的 AI 導購顧問
AI 根據對話內容、整合使用者屬性、偏好與歷史紀錄推薦商品，及時生成推薦清單，並導入結帳頁。
虛擬導購顧問 24/7 全通路助攻
AI 透過語音文字互動，於 LINE／FB／官網／門市平板 Kiosk 全通路，結合行銷活動，一站完成導購，提高成交率。
縮短猶豫時間，心動即結帳
對話中直接導入一頁式商城結帳頁，減少跳出率，推動決策，提升轉換率與回購機會。
AI 電商操盤手 × 一站完成對話銷售
Telli AI 化身最強電商操盤手，快速建立一頁式商城與品牌官網，根據數據推薦商品、生成素材、整合客服與銷售流程，讓對話有快速成交的機會。
讓 AI 協助成交，對話中推進購買行動
AI 根據聊天內容與用戶行為，推薦商品、生成購物頁、推播折扣訊息，從快閃頁面到官網經營一次完成，每一步都推進轉單。
自動生成銷售素材，行銷不再卡關
輸入商品重點，AI 自動生成促銷文案與商品圖卡，一鍵搞定上架與推廣素材，讓你行銷節省 80% 時間、輕鬆追上檔期。
銷售數據一手掌握
整合訂單、金流、發票、庫存與會員數據，可依品類、活動、自訂條件分析銷售成效，一站式 Dashboard 管理。
AI 行銷自動化 × 智能範本
AI 會分析會員狀態、聊天內容與互動行為，自動挑選最適合的行銷腳本，在最佳時機推播對的內容，行銷更加精準到位！
智能範本推薦，快速打造分眾旅程
內建生日祝福、首購提醒、節慶優惠等常用範本，並根據會員資料與購物行為，自動建議最適合的範本與觸發條件。
全通路自動推播，訊息不漏接
整合 LINE、Email、簡訊平台，設定好條件就能自動發送，並依據用戶回應紀錄，聰明調整發送頻率和時間。
結合客服／電商事件，更精準的行銷自動化旅程
AI 主動偵測特殊情境，針對「加入購物車未結帳」、「客服回饋不佳」、「瀏覽頁面未下單」等事件，啟動對應範本，整合 Flow Engine 視覺化界面，輕鬆設定上手。
AI 智能教練 Agent
系統化客服訓練，新手一周上線
Telli AI 教練模組將服務流程、應答話術與標準作業轉化為每日訓練任務，打造系統化上線計畫。協助新手快速熟悉服務節奏，提升訓練效率與服務品質。
任務引導式教學流程
每日自動分配訓練任務，按照服務流程學習，降低新人學習壓力，成就感躍升！
話術情境實戰演練
模擬真實客服對話情境，協助新手熟記服務話術與流程。
學習成效一手掌握
主管可即時追蹤團隊學習進度與成果，掌握學習成效，調整訓練節奏與任務分配。
打造知識管理學習流程，強化團隊學習力
整合企業內部知識庫為互動學習平台，Telli AI 教練模組協助團隊無論是新手訓練或資深進修，都能按照任務規劃學習，並追蹤學習進度，全面提升團隊即戰力
即時查詢 × 提升問題解決能力
整合常見問題與處理流程，一鍵查詢、AI 即時回應，協助團隊獲得正確答案解決問題。
為角色量身打造的訓練任務
依照人員職等、資歷或品牌線設定不同進階訓練任務，打造持續成長的學習路徑。
學習數據可視化管理
內建學習進度與知識掌握度報表，主管可即時掌握整體團隊的學習狀況與個別加強需求。
模擬對話情境，強化應答力
Telli AI 模擬常見與高難度客服情境，協助團隊在系統中反覆練習對話情境，搭配錯題回饋與修正練習，提升答題正確率與臨場應對力。
常見服務情境模擬
涵蓋各類常見服務對話情境，從流程說明、異常處理到高壓應答，強化現場應對熟練度。
即時反饋 × 重點解析
練習後提供即時評分與文字評語，幫助理解話術邏輯與應對策略。
強化錯題記憶 × 精準補強
錯題將自動歸納並彙整成練習清單，針對薄弱項反覆練習，提升答題準確率與穩定性。
Telli AI 四大企業級保障
85% 精準度
雙引擎 AI 架構
GPT/Gemini × Telli 冠軍 AI，兼顧靈活與穩定，降低維護成本。
85% 精準度
雙引擎 AI 架構
GPT/Gemini × Telli 冠軍 AI，兼顧靈活與穩定，降低維護成本。
4.5 ⭐顧客滿意度
國際品牌驗證
深耕零售、消費品、家電、百貨等 6 大產業，跨國企業一致信賴。
ISO 27001 認證
資安與穩定性保障
通過國際資安標準，確保數據安全與服務穩定。
專屬 AM 陪跑
專案成功保證
專屬顧問導入、AM 陪跑，確保 AI 深度融入流程並持續優化。
成功案例
100+產業龍頭跨國品牌推薦
以下是為了能夠滿足段落所需的長度而定義的無意義內文，請自行參酌編排。
本土百貨龍頭新光三越，在2022年導入網訊全方位AI智能客服與客服中心雲端系統，除了在官網、APP、LINE等數位通路架設全天候服務的智能機器人，也利用雲端服務管理平台整合顧客全互動紀錄，為1億5千萬來客提供貼心的客製化服務，在競爭激烈的服務業大評鑑中，獲得金牌獎!
新光三越
從傳統藥廠擴展至銀髮照護產業，2006年成立的中化銀髮在2022導入的「照護通CRM」，不但整合了線上線下7大站點、照護服務、課程、電商全通路業務，匯聚會員6大互動旅程，對中化銀髮來說，是將照護服務升級、深耕會員、開拓多元事業版圖最重要的資源布局。在這篇文章中，我們將會深入探討中化銀髮如何運用網訊全方位CRM平台，打造「照護通CRM」，克服多通路業務發展的痛點，與佈局下一階段業務轉型的計畫。
中化銀髮
Telli AI｜常見問題 FAQ
以 GenAI＋Telli AI 雙引擎處理大量標準問題、導流到自動化流程（查訂單、維修、預約、活動推播），常見成效是降低 30–50% 人工負荷、最高可達 85% 問題解決率，同時把對話轉為會員經營與導購轉換。
我們已協助多家大型品牌導入，橫跨 B2B 與 B2C 產業，包括零售百貨、餐飲連鎖、金融保險、建設房地產、數位支付等，例如新光三越、KFC、一卡通、誠品、 L’Oréal集團太古可口可樂等，皆已透過 Telli Desk 與 AI客服行銷 360 提升客服效率與顧客體驗。
不只回 FAQ。AI 客服 360 以 RAG 專業調校＋品牌知識庫避免幻覺、持續學習；再用 Flow 視覺化流程引擎 串接會員、行銷、電商與 CRM，真正做到「客服 × 行銷自動化 × 導購」的一站式對話商務。
Gen AI 急速問答：上傳 PDF／貼網址，5 分鐘完成學習、2 秒回覆；按使用次數計費（方案外計價）。
Telli AI 專業客服：把高頻問答收錄成品牌知識庫，啟動每對話人次 5 元起的無限問答模式，成本可控、品質穩定。
提供品牌網站連結、常見問答/產品手冊等 PDF 文檔。先用 GenAI 快速學習，再把高頻問答整理進知識庫；若要進一步自動化，可提供 ERP／CRM／電商系統 API 文件。
預約顧問諮詢 → 需求盤點與情境設計
上傳網站連結/PDF 啟動 GenAI → 快速驗證回答品質
收錄知識庫＋建流程 → 串接 API、行銷任務與分群
一般4–6 週上線（視客製與串接範圍）。
採 RAG（檢索增強生成）與Telli AI 品牌專屬知識庫 指定可信文本來源作答；品牌知識庫回答優先級最高，關鍵問答可鎖定用語；系統提供對話質檢與審核，持續修正。
內建 分群貼標、優惠推送、遊戲化模組，並可依「會員門檻、節日、互動行為」觸發任務（如再行銷、推薦商品、召回未結帳），打通客服到轉單。
可。支援以 API 串接 ERP、CRM、會員、電商、維修工單、物流 等，對話中可即時查詢訂單/點數/維修/配送進度。
通過 ISO27001 認證維運與權限/角色管理、資料分級與存取控管；知識庫與客資分開管理，可依公司資安流程設定備份與稽核（進階需求可專案評估）。
月費制（依模組/流量/品牌數），GenAI 依次數計費、知識庫「無限問答」依對話人次5 元起；客製與系統串接依專案估價。
提供導入顧問陪跑與專屬 AM；從流程設計、知識維運到成效追蹤（KPI、CSAT、轉換率），定期優化，確保持續產生 ROI。
提供專屬 AM 定期檢視 KPI、質檢分數與訓練需求；若要新增活動或流程，我們可協助快速調整 Flow 與知識庫。*需額外付費智能訓練師服務
上一頁
下一頁
網訊電通股份有限公司 Telexpress. Corp. Copyright ©2001-2025
💡已經收到您的報名資料
感謝您報名參與網訊電通產品發表會，審核結果將透過電子郵件通知您。
如有任何疑問，請聯繫活動聯絡人📧gd.service@telexpress.com
資料已送出
感謝您對網訊 AI 解決方案的興趣，
顧問將在上班時間盡快跟您聯繫！
導入網訊的整合性智能客服系統，是誠品為300萬會員打造全通路服務體驗願景上的重要里程碑，上線時間僅短短半年，智能機器人的互動服務人次已經突破4萬人，流暢的人機協作與全方位即時管理的雲端客服系統更加乘客服團隊的服務量能，為整體產能提升50%。
誠品線上 Designation