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網訊電通如何以「幸福文化」,打造 AI 軟體服務公司的成長引擎?

網訊電通作為一家連續五年獲得「幸福企業獎」的公司,不僅專注於 AI 技術與服務的突破,還深耕「幸福文化」為核心的人才發展與企業價值觀。

從傳統的高端客服起步,到成功轉型為一家領先的 AI 軟體服務公司( AI SaaS),網訊電通的發展旅程展示了如何將員工信任、職涯培養與多元合作文化結合在一起,成為推動業務增長的根本動力。在這個轉型過程中,企業內部的每一個階段,都在證明「幸福文化」不僅是口號,而是一種能夠實現可持續發展的強大競爭力。

透過深入探討三位員工的職涯故事與成長歷程,將揭示網訊如何依靠一個多元包容的團隊文化、對人才的深度信任與培育,走出一條獨具溫度的科技之路。

網訊電通人資長 Florence 獲1111人力銀行頒發「2024 幸福企業 – 科技研發業金獎」
連續五年獲得1111人力銀行頒發的「幸福企業獎」,網訊電通讓「幸福」不只是口號,而是落實在日常的職場文化中。從高端客服起家,成功轉型成 AI 軟體服務公司(SaaS),靠的不只是技術或產品的升級,而是為員工打造一個被信任、主動參與、持續成長的環境。
「科技可以驅動效率,但只有人,能創造信任與溫度。」執行長陳諧強調,企業的本質不只是賣產品,更是一群人共同創造價值的過程。

正式這樣的信念,加上多年服務經驗累積,讓網訊電通從服務型企業走向產品型公司,也讓「幸福職場」成為最核心的競爭力。

從職場小白,到獨當一面的產品開發師

產品開發師 Eden 笑說加入網訊後把他原來害羞的個性解放,變得更會提出問題與討論,也更有自信。
產品開發師 Eden 笑說加入網訊後把他原來害羞的個性解放,變得更會提出問題與討論,也更有自信。
「我是一張白紙進來的,現在能獨立開發功能,還參與 AI Agent 的相關研究專案。」
產品開發師 Eden,加入公司已經 4 年半,這是他人生第一份正職,剛進公司時他坦言對自己沒有信心,但網訊設計了一套完整的新手訓練,包含任務闖關、Demo Meeting、專案讀書會,讓他能在實戰中逐步成長。
「一開始不知道怎麼開口,後來學會了主動提問,能即時的尋求團隊協助。」Eden從被動執行任務的新手,變成主動協助團隊、提出建議的夥伴。
他強調:「我們團隊很有向心力,大家都想把事情做好,哪怕不是自己負責的,也會主動幫忙。」他目前正參與 AI Agent 相關研究,並希望將所學應用於產品開發中,持續優化平台功能。

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從挑戰淬鍊職涯高度,為團隊點亮舞台

營運經理雨蓉在事業發展上不斷突破自我,也遇見了另一半,如今育有一女,事業與家庭都收穫滿滿。
營運經理雨蓉在事業發展上不斷突破自我,也遇見了另一半,如今育有一女,事業與家庭都收穫滿滿。
資深營運經理雨蓉,加入公司已經14 年,從客服專員一路走到現在,帶領著上百人的服務團隊。她的成長,來自於一次次主動爭取挑戰的選擇。
「我很怕工作一成不變。每當覺得自己準備好了,就會主動尋求更困難的任務。」她曾經負責處理壓力極大的消費爭議案件,也參與高端品牌的導入專案,更跨部門協調系統導入工作,逐步累積起紮實的管理能力。
「最大的幸福,是看到我帶出來的同仁,在適合的位置上發光發熱。」她說。
公司不僅提供完整儲備幹部的訓練制度,主管教練制度與跨專案交流機制,讓每一位有潛力的人才都能被看見與發展,而當管理者遇到新問題時,可以快速借鏡其他團隊的解法。「這是一個很願意分享的文化,只要你想問,就會有人願意回答。」

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從獨善其身到成就他人,新手爸爸的職場轉變

剛結束育嬰留停的 Jo 跟我們分享,相比在家帶小孩,來工作簡直是天堂˙,也讓他對年輕世代更有耐心與同理心。
剛結束育嬰留停的 Jo 跟我們分享,相比在家帶小孩,來工作簡直是天堂˙,也讓他對年輕世代更有耐心與同理心。
資深專員 Jo 也是儲備幹部之一,加入網訊已經十四年。從結婚、生子、育嬰留停等人生大事,都在公司任職期間發生,也見證了公司中包容與信任的文化,「主管沒有給我壓力,回來後也很快接上原來的工作崗位。」
他說。這段育嬰留停經歷,也改變了他對工作的態度。「以前我只想把自己做到最好,其他事交給主管處理。但當了爸爸之後,開始意識到,『把一個新人教好』這件事有多重要。」
現在的他主動擔任 mentor,協助新人適應流程與文化。「我常鼓勵他們,不用怕問問題,每天多懂一句話就好,累積起來就是成長。」
Jo也會根據每位同事的人格特質做出不同的引導策略:「我們團隊有些人比較安靜,其實很細心;有些人話多,就適合對外溝通。每個人都有適合的位置,只是需要時間和陪伴。」他強調,陪伴別人成長,也是另一種職涯成就。

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讓幸福成為競爭力,不只是口號

「我們不是因為有資源才培育人,而是因為相信人,才願意投入資源。」
執行長陳諧把領導者比喻為「牧羊人」:——不是站在前面發號施令,而是陪著團隊一起走,確保每個人都能找到自己的節奏與方向。
這樣的信念也落實在公司制度上。網訊電通已建立起完整的升遷與調薪制度、導師機制、職能地圖與跨部門學習社群,讓每位員工都能看見自己的成長路徑與可能性。公司也設有心理諮詢與協助資源,協助同仁在面對工作壓力、人生轉折或身心困擾時,能獲得實質的傾聽與支持,安心走過不同階段的挑戰。
團隊中的管理層來自多元背景與專業,不僅讓決策更細膩、包容,也形塑出一種重視信任、傾聽與協作的共好文化——讓每個人都能看見自己的價值、掌握前進的節奏,並在彼此鼓勵中持續成長。
「我們相信幸福不是口號,而是一種不斷調整與對話的過程,」陳諧強調,「當員工真的覺得自己在這裡被看見、被相信,他們自然就會把這份溫度,帶到與客戶的每一次互動中。」
網訊電通的轉型之路,立基於信任人才與成長導向的價值信念,讓幸福文化成為創新與成長的養分,也在AI變革的時代走出一條「有溫度的科技之路」。

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全球版圖的擴展與「牧羊人」的領導哲學

從台灣起步的網訊電通,如今業務已遍及亞洲、北美和加拿大,逐步建立起全球化的服務網絡。陳諧表示,技術創新固然重要,但企業文化的建立同樣關鍵。
「作為領導者,我們就像牧羊人,要服務員工,讓他們感到成就和尊重。」 陳諧強調,只有當員工在工作中找到熱情與自我實現,自然能將這份「溫度」傳遞給每一位顧客。
「當我們專注於科技創新時,更不能忽略人性化的服務價值。」 陳諧總結,無論科技如何發展,讓顧客感受到品牌的關懷與溫暖,才是品牌在競爭激烈的數位浪潮保持競爭力的關鍵。

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