AI客服新時代：企業如何降低30%服務成本、提升20%客戶滿意？

網訊電通AI客服是專為企業設計的領先AI客服解決方案。它不僅具有上述的AI客服的4大優勢，更針對性地解決了以下4個客戶服務中的常見痛點：

• 客戶問東答西，AI客服還在原地打轉？

網訊電通AI客服採用了逐層深入的主題式對話方式，可以根據客戶的回答不斷深入對話，逐步釐清客戶的需求，從而提供更準確的答案。例如，在處理客戶諮詢產品問題時，AI客服會先詢問客戶想了解哪方面的產品信息，然後根據客戶的回答再進行更細化的詢問，最終為客戶提供準確的產品信息。

• 客戶想深入了解，AI客服卻答不上來？

網訊電通AI客服提供了智能推薦延伸問題的功能，可以根據客戶的回答自動推薦相關問題，引導客戶進行更深入的交流，從而滿足客戶的知識需求。例如，在處理客戶諮詢售後服務政策時，AI客服會先向客戶介紹基本的售後服務政策，然後根據客戶的詢問再推薦相關的政策條款，讓客戶能夠全面了解售後服務政策。

• 客戶想找真人客服，卻找不到入口？

網訊電通AI客服提供了一站式整合對話平台，可以將AI客服和真人客服無縫整合，讓客戶可以隨時隨地找到合適的客服通道，獲得高效便捷的服務。例如，當AI客服無法解決客戶的複雜問題時，會自動將客戶轉接給真人客服，確保客戶能夠獲得滿意的服務。

• 客戶問同樣的問題，得到不同的答案？

網訊電通AI客服提供了品牌專屬知識助理的功能，可以建立統一的知識庫，確保客服回答一致又專業，從而提升客戶的信任度。例如，在處理客戶諮詢退換貨流程時，AI客服會根據客戶購買的產品類別和訂單信息，自動為客戶提供退換貨流程指引，確保客戶能夠順利辦理退換貨。