[卓越服務獎]2025年8月得主：LINE Pay 林君怡(Esther)

Esther於服務過程中展現熱忱態度，以親切語調與禮貌用語耐心回應，讓用戶感受真誠與被重視。

通話開始即掌握問題核心，快速釐清 LINE Pay 點數未入帳原因，建立用戶信任。

除了解釋活動額滿狀況，專員更主動承擔問題，耐心說明 LINE Pay 條碼付款與持卡交易差異，避免後續誤會，影響點數回饋。

並進一步引導用戶善用「LINE Pay 官方帳號」「好康地圖等」功能，協助其日後查詢活動資訊更即時便利，體現多走一哩路的精神。

最終獲得用戶高度肯定：「你好貼心、超專業」，並希望日後再由同專員服務，足見此案例完全展現服務心法的卓越典範。

這次服務表現卓越，經評審委員一致認可，決定頒發卓越服務獎項，以表彰專員在這次服務中的優異表現。