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企業文化

網訊以「共好」為企業文化,期許同仁以共好精神共同塑造熱情的工作環境。
「共好」包含三個步驟,分別是「松鼠的精神」、「海狸的方式」、「野雁的天賦」。

「松鼠的精神」取自松鼠努力工作的動機,是因為牠們知道若沒有儲存足夠的糧食,就會導致無法捱過寒冬而喪命,松鼠很努力工作,是因為體認到牠們的工作很有價值且重要。 象徵團隊成員朝共同目標,熱情做有價值的工作。
「海狸的方式」取自海狸的工作模式,海狸是動物界中最厲害的水壩工程師,他們所造的水壩堅固耐用,綿延數百公尺,建築過程中卻沒有任何一隻海狸在中間指揮調度大家,而是仰賴每隻海狸自行判斷並發揮專業妥善完成自己應要完成的工作。 象徵同仁用專業方式掌控達成目標的過程。
「野雁的天賦」則取自野雁飛行時的展現的特質,牠們呈 V 字隊形前進,飛行過程中不斷地以聲音互相鼓舞前進,使牠們最終能夠克服飛行數萬英里的艱鉅挑戰,順利到達遙遠的目的地。 象徵互相鼓舞,點燃團隊每一份子的熱情。

網訊人本核心價值

尊重個人

  • 尊重個人價值,讓員工真正掌握工作。
  • 尊重傾聽,實踐網訊家族與夥伴的想法與夢想,讓網訊成為生活上的第二個家。

誠實信賴

  • 誠實對待工作夥伴,成為對方生命中的貴人。
  • 以說到做到的態度,建立信賴的工作關係。

追求卓越

  • 不斷追求超越自己,成就精采的職涯與創造網訊獨特的價值。
  • 焠煉自己的態度、技能與視野,讓網訊成為生命中的第二所大學。

客戶導向

  • 從客戶的觀點、立場出發,創造客戶最大的價值。
  • 成為客戶可以長期賦予重任的信賴夥伴。

工作環境

網訊電通台北總部近捷運南京三民站,台中營運中心鄰近快捷公車(BRT)中正國小站,交通便捷。
辦公環境乾淨明亮,專職清潔人員每日清掃、每季定期環境消毒;中央空調、飲水機(廠商定期收回清洗)、擦手紙、自動販賣機、用餐休憩區、哺乳室、優質咖啡機等設施一應俱全,提供同仁最舒適的工作環境。

暖心福利

網訊為同仁辦理各項豐富貼心的福利措施,打造熱情友善職場環境,希望所有網訊同仁都能夠樂在工作、享受生活。
福利項目包含:三節禮金、結婚/生育禮金、喪葬慰問金、生日精美禮品、不定期驚喜活動、身心紓壓(如按摩、芳療)、每年健康檢查(優於法定次數)、年度尾牙、員工旅遊、社團活動、部門活動/聚餐、員工座談會、零食/下午茶、電信方案優惠、團保、員購優惠、特約商店、特約餐廳、活動展演票券/優惠券、試吃活動、優惠展售活動等內容,多面向關心同仁福祉。

員工旅遊
驚喜活動
精美禮品
年度尾牙
社團活動
溫馨家宴
中秋烤肉
郊遊踏青

訓練發展

網訊共好文化中,「海狸的方式」重視賦予團隊成員足夠的職能(KSA,知識 Knowledge/ 技能 Skill/ 態度 Attitude),配合足夠的授權,使團隊成員能夠掌控達成目標的過程,充分發揮潛力,達成工作目標,收穫滿滿成就感。
培訓發展規劃包括:新人訓練、各單位的專業知識技能訓練、儲備幹部培訓、新任部門主管培訓、專案特別培訓課程等。並設計有職能職等制度,給予人才充分的職涯發展機會與管道。

牧羊人領導課程
TQO協作實務課程
營運報表實作課程
儲備幹部授證儀式

受訓學員 Vita 心得:

因專案需要,對於硬體障礙排除有想過要繪製成流程圖,曾上網搜尋過很多種作法,但在時間壓力下無法好好整理出一套,只好先以 Word 表格方式製作,感謝講師在課程中的指導和分享,讓我可以在專案中運用,太棒了!!

受訓學員 Lily 心得:

講師透過很多個案的分享,使我了解到,先前學習到的一些理論是如何實際運用在專案內,尤其是先前比較少接觸到合約內容,透過講師的說明,我深刻感受到「魔鬼都是藏在細節裡」。

受訓學員 Hill 心得:

非常喜歡課堂的互動及討論時間,唯有不斷的學習才能發現自己的全新可能,很有幸聽到其他專案的夥伴帶來的不同火花,腦力激盪後產生的想法與洞見對於我工作有巨大的幫助,受用無窮。

獎勵制度/激勵方案

網訊共好文化中,「野雁的天賦」重視透過持續、經常性的互相鼓舞與激勵,點燃團隊的熱情,達到團隊追求卓越的共同目標。獎(激)勵措施包括:年終獎金、績效獎金、專案激勵獎金、員工推薦獎金、卓越服務獎、年度最佳營運經理(OM)獎、年度最佳單位主管(UH)獎、年度 Achievement Award、久任獎、各項津貼、依職務性質發放之相關獎金等。

網訊人的一句話
獻給即將相逢的您

CEO Shepherd Chen

“不斷淬煉自己的心智,
來實現團隊的價值”

CEO

Shepherd Chen

網訊是我們的第二個家,第二所學校,我們凝聚一群熱情夥伴,善用創新的思維、共創的方式,去協助企業運用智慧化數位平台Telligent細緻和貼心的經營客戶,讓每個夥伴都能透過不斷淬煉自己的心智,來實現團隊的價值!

徐淑芬

“歡迎價值觀契合的你/妳,
一起成為幸福網訊人”

人資長

Florence Hsu

很榮幸網訊集團在近年兩度獲得幸福企業獎項,熱情、敬業、樂業、專業、多走一哩路的客戶導向思維、以共好精神為基底展現的團隊向心力,是網訊二十餘年來累積的珍貴文化底蘊與資產,期待有同樣特質的你加入。

Tracy Chang

“為職涯帶來與世界接軌的能力與視野”

北亞區營運長

Tracy Chang

20餘年深耕BPO,領導品牌的網訊電通,近幾年已華麗晉身為AI BPO,持續邁向下一個20年。我們合作多年的國際品牌夥伴,可以為你/妳的職涯帶來的,遠大於豐富的學習歷程,還有與世界接軌的能力與視野。

Jason

“世界很快,共好的心不變”

營運經理

Jason Chen

2011年,因為網訊的共好文化,讓我毫無猶豫的加入。
2022年,在網訊的第十一年,這期間,歷經國內、外多個知名企業將客服業務委外的運營管理,隨著公司與時漸進的發展及創新,一同見證了客服中心從單純的電話/email服務,進展到隨著社群平台蓬勃,而多元應用的chatbot智能互動及社群商務等服務。 慶幸自己的選擇,也深刻感受到職涯上的專注、投入、不斷學習,必有成長也必有所得。網訊的共好文化歡迎期待成長、期待共好的優秀人才一起共同持續。

Natalie

“無限成長空間”

智能商務部業務經理

Natalie Huang

短短兩年的MA計畫讓我能從商業菜鳥,在公司的全方位培育下,迅速成長至能獨當一面的客戶與業務經理。 只要對工作懷有熱情與理想都歡迎加入我們一起開創事業版圖!

Gavin Chang

“重視傳承與追求卓越的企業文化”

人資培訓發展暨招募資深副理

Gavin Chang

重視內部訓練與實務經驗傳承,是網訊非常鮮明的一項特點,從剛入職的新人訓練,各單位的專業知識技能訓練,一直到儲備幹部培訓、新任部門主管培訓等...,網訊投入大量的資源,包含CEO、營運長、各部門主管,皆親自擔任內訓講師,這是非常難能可貴的企業文化,也體現出網訊集團追求卓越的核心價值。

秉持共好精神
追求卓越的網訊人

榮獲多項專利認證
榮獲全國服務尖兵獎項
榮獲LINE CC STAR國際獎項

卓越服務獲獎同仁 Gabby 心得:

「請問有什麼可以幫到你」,聽似普通的一句,但對遇到困難的客戶時,就如漆黑中的一點光,他們對我們的期盼與信任,就是推動自己盡力協助對方的動力,圓滿解決問題後,客戶興奮的「謝謝」,更是無價。

卓越服務獲獎同仁 Gabby 心得:

來到網訊後學習良多,不管是在面對一般顧客或帶有情緒抱怨的用戶,不用驚慌,仔細地聆聽用戶問題,協助用戶整理釐清,並給予正確適當的回應,也時刻提醒自己同理用戶的立場,更能了解到客戶所需要的幫助為何,建立良好的溝通橋樑,當用戶問題順利被解決後,自發性的讚許,也是對我的鼓勵及肯定。

卓越服務獲獎同仁 Windy 感想:

餐飲觀光科系畢業的我,喜歡接觸人群,我深知服務業不容易,會遇到各種形形色色的客人,我喜歡把客人當朋友,好的客人很多,高標準要求的客人當然也不少,我把他們當作一種自我挑戰,只要能成功【收服】這個客人的心,甚至聽到客人的一句真心感謝或讚美,我的心裡就會充滿了踏實感跟成就感。