數據顯示，AI 客服...
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工商時報 報導網訊電通於9月26日舉辦的「AI 引爆銷售力，用對話創造商機」AI 產品線上發表會，發表兩項創新AI解決方案——「AI 客服 360」和「AI 多元導購電商」。
執行長陳諧表示，這兩大解決方案將從客服、電商兩大實際應用場景，提升40% 服務效率與 20% 銷售轉化率。這次活動吸引了超過 300 位業界品牌高層於線上參與，展現了市場對於創新 AI 技術結合電商應用場景的需求與期待。(以下內容轉載自工商時報 簡立宗 20240927〈AI 助力品牌逆勢突圍！網訊電通發表「AI 客服 360」與「AI 多元導購電商」，激發新銷售動能〉)
執行長陳諧於開場演講中，提出了品牌經營者在AI時代需面對的兩大關鍵問題：「AI的應用場景是什麼？」以及「AI能創造多少實際效益？」他指出，智能客服與個性化推薦是最能快速帶來效益的AI應用場景。為了滿足這些需求，網訊電通推出了「AI 客服 360」與「AI 多元導購電商」，以全面提升服務效率和銷售轉化率。
Note
陳諧引述各大顧問公司關於 AI 研究報告，整理出兩大 AI 應用場景。第一個是：「智能化的客戶服務」它可以提升 40% 以上生產力。第二個是： 「個人化的智能導購服務」，這部分可以提升 20% 以上客戶購買轉化率。
「AI 客服 360」以文字機器人「Flow Chat」、語音機器人「Flow Talk」 以及「一站式客服平台」為三大核心，提供全天候服務，滿足顧客需求。AI研發經理Pony說明，Flow Chat結合了生成式AI和Advance RAG技術，使對話更加自然，並能即時提取最新資訊，配合多元的流程知識，提供靈活而準確的回應。若顧客偏好語音互動，Flow Talk則能無縫接力，輕鬆處理查詢與購物下單等任務。
產品經理Candice分享，一站式客服平台整合了文字與語音客服系統，提供智慧語音轉接、文字語音一站式切換，以及客服人員專屬的輔助機器人，讓客服團隊效率大幅提升，維持穩定的服務品質。
AI 客服行銷 360
AI 客服行銷 360 是網訊最新結合生成式 AI 與 Telli AI 的一站式客服行銷工具。
無縫整合文字 Flow Chat、語音客服機器人 Flow Talk，全渠道文字語音客服工作台及行銷自動化的流程引擎。
更能串接內部CRM、電商系統，還是跨場景服務，一個平台滿足所有需求！
「AI多元導購電商」運用「網訊大腦」的Telli AI推薦引擎，通過分析顧客的對話紀錄、個人資料和購買歷史，自動推薦最符合顧客需求的商品，輕鬆聊天就能完成購買！此系統支持一頁式快銷和官網電商雙重型態，並在同一頁面完成結帳，大幅縮短購物流程，提升購物的流暢度和轉化率。
資深業務總監 Vanessa 分享了知名家電品牌的成功案例，在導入多語系與全場景的AI客服系統解決方案後，服務效率提升了50%，顧客滿意度大幅提高。還能在高峰期處理更多諮詢，緩解了人工客服的壓力。不僅幫助品牌有效應對服務業存在的人力缺口挑戰，也進一步促進了銷售轉化。
知名零售電商品牌成功案例：為客服團隊提升50%戰力！
客服機器人上線後經網訊智能訓練師專業調教，已經能回答85%客戶問題，從機器人轉接人工客服的比例也下降30%，顯著提升客服團隊績效，「客戶也反應我們的電話比較好打，service level（服務水準）起來了！」。
網訊電通擁有超過10年的AI研發經驗，並在零售、家電、金融等六大產業擁有超過 100個跨國品牌的成功案例，如果您的品牌正面臨提升服務效率或優化購物體驗的挑戰，請立即聯繫網訊電通專業顧問，探索最適合的AI解決方案。
網訊電通Q1產品發表會以「One AI, Connect All」為主題，深入探討如何打造AI驅動的極致互動體驗…
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如有任何疑問，請聯繫活動聯絡人📧gd.service@telexpress.com
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