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Telexpressでは、企業文化として「共栄」を掲げ、従業員全員が共に成長し、
熱意のある職場環境作りに努めています。
「共栄」には3つのステップがあり、それぞれ「リスの精神」、「ビーバーの習性」、
「雁の天賦」を指しています。
「リスの精神」はリスが働く動機に由来しています。リスは寒い冬を乗り越えるために、十分な食糧を蓄える必要があることを理解し懸命に働きます。この精神は、リスが自分の仕事に非常に価値があり、重要であると認識しているからこそ成り立っているのです。
この「リスの精神」は、チームメンバーが共通の目標に向かって熱意を持ち、価値ある仕事をすることを象徴しています。
「ビーバーの習性」は、ビーバーの働き方に由来しています。ビーバーは動物界でも最も優れたダム建設者として知られています。彼らが作るダムは非常に堅固で耐久性があり、何百メートルにもわたって続いています。その建設過程において、どのビーバーも指揮官を持たず、各自が自分の役割を判断し、専門知識を活かし、自分の作業を適切に完了させていきます。
この「ビーバーの習性」は、仲間が各自専門とするやり方で目標達成のプロセスを掌握し、協力しながらそれぞれの役割を果たすことを象徴しています。
「雁の天賦」は、雁が飛行中に示す特質に由来しています。雁はV字型の隊列を組んで飛行します。飛行中はお互いの声で励まし合い、数万マイルの過酷な道のりを乗り越え、遥か遠い最終目的地に無事到達します。
この「雁の天賦」は、互いに励まし合い、チームの全員が目標に向かって問題を解決し、熱意を持って進んでいくことを象徴しています。
Telexpress台北本社MRT松山新店線(緑線) 南京三民駅付近
Telexpress台中オフィス 台中BRT藍線 中正國小駅付近
オフィス環境は明るく清潔で、専任の清掃スタッフが毎日掃除を行い、四半期ごとにオフィス全体の環境消毒を実施します。中央空調とウォーターサーバーは、業者が定期的に回収して清掃しています。ペーパータオル、自動販売機、食事休憩スペース、授乳室、コーヒーマシンなどの設備が完備され、従業員に最も快適な職場環境を提供しています。
Telexpressは従業員のために、豊富で心温まる福利厚生を提供し活気に満ちた友好的な職場環境を作り上げたいと考えています。すべての従業員が仕事を楽しみ、生活を満喫できることを願っています。
福利項目には、三節(春節・端午節・中秋節)礼金、結婚・出産祝い金、弔慰金、誕生日プレゼント、不定期のサプライズイベント、心身のリフレッシュ（例：マッサージ、アロマセラピー）、毎年1回健康診断、個別健康相談、忘年会、社員旅行、クラブ活動、部門活動・食事会、社員座談会、おやつ/アフタヌーンティー、通信プランの割引、団体保険、社員割引提携店・提携レストラン、イベント割引チケット、試食イベント、特別販売イベントなど、多方面から従業員の福祉を支援しています。
Telexpressの共栄文化の中で、『ビーバーの習性』は、チームメンバーに十分な職能（KSA：知識 Knowledge / 技術 Skill / 態度 Attitude）を与え、適切な権限を付与することに重点を置いています。
これによりチームメンバーは、目標達成の過程を自分で管理でき、潜在能力を最大限に発揮、仕事の目標を達成して満足感を得ることができます。
研修・発展計画には、新入社員研修、各部門の専門知識やスキルの研修、幹部候補生研修、新任部門長研修、特別プロジェクト研修などが含まれます。また、職能・職位制度を設け、社員に十分なキャリア開発の機会とルートを提供しています。
プロジェクトでの必要性から、ハードウェアの障害排除方法をインターネットで調べたのですがうまく整理できず、まずはWordの表形式で作成しました。講師から指導とシェアしていただいた内容に感謝いたします。これをプロジェクトで活用することができ、素晴らしい経験ができました。
講師は多くの事例を通じて、学んだ理論がどのように実際のプロジェクトで活用されているのかを教えてくれました。特に以前あまり触れたことがなかった契約内容について、講師の説明を通じ「魔物は細部に宿る」ということを深く感じました。
講義の中で交流と議論の時間がとても楽しかったです。継続的に学び続けることで、自分の新たな可能性を発見できました。仲間たちが持ちよる異なる視点の意見に触れ、ブレインストーミングの結果生まれたアイデアや洞察が私の仕事に大いに役立ち、非常に有益な講義でした。
Telexpressの文化において『雁の天賦』は、継続的な相互の励ましを通じてチームの熱意を燃やし最高の結果で目標を達成することを重視しています。報奨措置には、年末賞与、業績賞与、プロジェクト激励賞与、従業員推薦賞、卓越サービス賞、年間最優秀運営マネージャー（OM）賞、年間最優秀部門長（UH）賞、年間アチーブメント賞、長期勤務賞、職務に応じた関連賞与などが含まれます。
「何かお手伝いできることはありますか？」一見普通の一言ですが、困難に直面しているお客様にとってはまるで暗闇の中の一筋の光のようです。お客様の期待と信頼は、私たちが仕事をする上での原動力となります。そして、問題が解決された時のお客様の笑顔が感じられる「ありがとう」という言葉は、何物にも代えがたい価値があります。
Telexpressに来てから多くの事を学びました。質問をお持ちのお客様、感情的な不満をお持ちのお客様、様々なお客様がいらっしゃいますが、共に慌てることなくユーザーの問題をしっかりと聞き、適切な対応をすることが大切だと感じています。また、常にユーザーの立場に共感することを心掛け、顧客が求めているサポートが何であるかを理解できるよう、良好なコミュニケーションの橋を築くことが大切だと考えます。問題が解決された時に、自然と感謝の言葉をいただくことは、私にとってなによりも励みとなります。
飲食観光学科を卒業した私は、人と接することが好きです。サービス業の難しさをよく理解しているつもりです。良いお客様はたくさんいらっしゃいますが、高水準を求められるお客様も少なくありません。そうしたお客様を自己挑戦の一つと捉え、もしそのお客様の心を「つかむ」ことができたら、さらには本心からの感謝の言葉や賛美を聞くことができた時、私は達成感と安心感に満たされます。
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